20 mejores chats online para páginas web en 2023

Para que una empresa prospere en internet, es esencial mantener una comunicación ágil con sus clientes. Precisamente por eso, hoy en día existen en el mercado numerosas opciones de chats online para páginas web y herramientas de atención al cliente. Con ellas, una empresa puede responder rápidamente a los clientes, haciendo que la comunicación sea más dinámica e inmediata.

Entre las opciones de chat online, destacan algunas:

• JivoChat
• LiveChat
• Manychat

Utilizando cualquiera de estas tres opciones tu negocio digital estará muy bien servido, sin embargo, también existen otras alternativas. Por lo tanto, si necesitas aumentar la eficiencia de la comunicación de tu empresa, conoce los 20 mejores chats online para páginas web y comprueba cómo pueden mejorar las ventas de tu negocio.

¿Qué es y en qué consisten los chats online para páginas web?

El chat es una herramienta de comunicación en la que se puede interactuar en tiempo real con los robots o asistentes de una empresa. Esta herramienta de soporte es muy necesaria en un negocio digital como un ecommerce, landingpage o marketplace.

Mediante el uso de herramientas de chat se puede ofrecer un medio para que los clientes puedan hacer preguntas, resolver problemas o hacer preguntas sobre los productos o servicios ofrecidos. Además, la presencia de un servicio de chat en una página web transmite más confianza y una imagen más profesional a los clientes.

Ahora vamos directamente al grano, para que conozcas los 20 mejores chats online para páginas web.

1. JivoChat

JivoChat es uno de los chats web más populares del mundo, utilizado por más de 200 mil empresas digitales. Su éxito se debe a una combinación de funciones avanzadas, facilidad de uso e integración sencilla en múltiples plataformas.

Con JivoChat puede configurar mensajes automáticos para todos tus canales de servicio o hacer que un bot responda a las preguntas más frecuentes mientras tus agentes humanos se centran en una atención al cliente más personalizada. Con el bot JivoChat puede recopilar datos de contacto y generar clientes potenciales para los equipos de marketing y ventas de forma automatizada.

Entre las principales características destaca la funcionalidad de invitaciones proactivas. Esta opción permite a los asistentes o a la propia herramienta enviar automáticamente una invitación para interactuar con los visitantes que están navegando por el sitio.

JivoChat puede integrarse con el sistema de chat de sitios web, aplicaciones de mensajería e incluso redes sociales. Con él, se puede unificar toda la comunicación de la empresa en un único lugar. Con esto, los clientes pueden contactar de la manera más conveniente para ellos y la empresa no necesita compartir contraseñas de redes sociales con el equipo de servicio, lo que resulta en una mayor seguridad para la operación.

Hay varias plataformas de comercio electrónico que ofrecen integración con JivoChat, como Nuvemshop, Shopify, Mercado Shops, Hotmart, Wix y Montink. La herramienta está disponible para dispositivos móviles, navegadores web, además de tener su propia app para PC y Mac.

Ventajas:

• Funciones avanzadas;
• Integración multiplataforma;
• Facilidad de uso;
• Robot de asistencia;
• Generación de leads para marketing;
• Invitaciones proactivas.

Desventajas:

• Limitaciones en la versión gratuita;
• Pocas opciones de personalización.

Precios:

Jivochat te permite probar sus herramientas de forma gratuita durante 14 días. Tras ese periodo, puedes contratar uno de los planes de pago:

• Plan Empresarial: 33 dólares
• Plan Profesional: 13 dólares
• Plan Básico: Gratis.

Los planes son para cada operador y por mes.

2. LiveChat

Livechat es una de las herramientas de atención al cliente más antiguas del mercado. Sin embargo, no pienses que porque tenga dos décadas no es moderna. En más de 20 años de experiencia, la herramienta ha evolucionado, aportando funciones super avanzadas y hoy la utilizan más de 36.000 empresas en 41 idiomas y 150 países.

Al igual que JivoChat, Livechat permite a los agentes humanos dialogar con los clientes mientras están viendo productos y realizando compras, centralizando las actividades de servicio que tienen lugar en la página web, la plataforma, las redes sociales y los correos electrónicos, en un solo lugar. Además, ayuda a mejorar los procesos de atención al cliente mediante encuestas de satisfacción que se envían poco después de finalizar el servicio de chat.

Entre las funciones avanzadas, la herramienta permite compartir archivos en el chat, bloquear visitantes no deseados que hacen spam y clasificar las conversaciones mediante etiquetas. Con varias características, como historial ilimitado de mensajes, informes de productividad y seguridad de datos, la herramienta tiene capacidad para atender desde pequeñas empresas hasta incluso grandes corporaciones.

Es compatible con más de 200 herramientas como WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, WordPress y Google Analytics. Además, JivoChat ofrece tres planes de pago, diseñados para dar servicio a empresas de diferentes tamaños y dimensiones.

Ventajas:

• Historial de chat ilimitado;
• Opciones de personalización;
• Sistema de tickets;
• Informes avanzados;
• Planificador de turnos;
• Encuestas de satisfacción.

Desventajas:

• No hay versión gratuita;
• Configuración algo compleja.

Precios:

LiveChat te permite probar las funciones del plan “Team” durante 14 días, sin necesidad de registrar una tarjeta de crédito. Tras este periodo, puedes suscribirte a uno de los cuatro planes:

• Plan Starter: 20 dólares.
• Plan Team: 41 dólares.
• Plan Business: 59 dólares.
• Plan Enterprise: A convenir.

Los planes son para cada operador y por mes.

3. Manychat

Siguiendo con nuestra lista de chats online para páginas web, presentamos ManyChat, una plataforma que combina chatbots y herramientas de marketing, permitiendo crear automatizaciones en app de mensajería como Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp e incluso SMS. Permite desarrollar estrategias de marketing y ventas, de forma similar al email marketing, pero con tasas de apertura y clics significativamente más altas.

ManyChat facilita la creación y automatización de conversaciones interactivas a través de una interfaz visual de arrastrar y soltar para Instagram Direct y Facebook Messenger. También permite capturar información de contacto y enviar cupones, boletines, promociones y confirmaciones de reserva por mensajes o correo electrónico, lo que fomenta las relaciones e impulsa las conversiones.

Entre las funciones se encuentran el correo directo, las secuencias de mensajes y los disparadores para mensajes automatizados, así como otras funciones que ayudan a comunicarse con los clientes.

Uno de los aspectos más destacados de ManyChat es la herramienta “Audience”. Esta analiza los usuarios que interactúan con tus automatizaciones, ayudando a identificar su perfil. Es posible obtener información sobre el público objetivo, mediante filtros, lo que permite mejorar las estrategias de marketing.

Ventajas:

• Integración con apps de mensajería populares;
• Interfaz visual de arrastrar y soltar;
• Mayores tasas de apertura y de clics;
• Captura de información de contacto;
• Funciones completas.

Desventajas:

• Larga curva de aprendizaje;
• Limitaciones en las integraciones.

Precios:

Manychat te permite utilizar las funciones básicas de forma gratuita, sin embargo, solo hasta alcanzar el engagement de 1.000 contactos. Después, puedes suscribirte a los planes Pro:

• Plan Pro para Facebook e Instagram: 15 dólares.
• Plan Pro para WhatsApp y SMS: 15 dólares.

La mayoría de los chats online de páginas web utilizan tecnología de inteligencia artificial, en la que se basa un chatbot muy famoso, ChatGPT. Aprende a usarlo, para qué sirve y cómo funciona ChatGPT.

4. Zendesk

Zendesk es una plataforma de atención al cliente basada en la nube para empresas minoristas, mayoristas y de comercio electrónico. La plataforma ofrece una solución completa de atención al cliente que se adapta al crecimiento del negocio.

La aplicación permite la atención al cliente a través de la web, dispositivos móviles y apps de mensajería en tiempo real, ofreciendo una presencia constante a los clientes. Además, Zendesk genera informes que ayudan a entender mejor a los clientes y sus necesidades.

5. TolvNow

Tolvnow es un sistema de chat para atención al cliente online que ofrece una variedad de funciones para atender y monitorear a los visitantes de la página web, así como informes, historiales y creación automática de disparadores.

Una característica digna de mención es que cuando el servicio está fuera de línea los clientes pueden dejar un mensaje en el chat y este se convierte en un ticket en el sistema. En el panel, los asistentes pueden acceder a los tickets de los clientes, responder y resolver demandas durante el servicio.

6. Chatra

Chatra es una plataforma de chat centrada en la atención al cliente y la asistencia en tiempo real. Esta permite añadir un chat a tu negocio online para interactuar con los visitantes al instante o utilizar el modo de mensajes para responder a las preguntas en función de su disponibilidad.

La plataforma ofrece acceso a la lista de visitantes de la página web en tiempo real, lo que permite identificar quién está en línea e iniciar conversaciones. Además, Chatra presenta una función única de detección de intención de salida, que permite acercarse a los visitantes que están a punto de abandonar el sitio.

7. Olark Live Chat

Olark Live Chat es una plataforma de chat que permite a las empresas comunicarse con los visitantes de su página web en tiempo real. Con Olark, puedes personalizar el widget de chat, integrarlo con otras aplicaciones y generar informes para analizar el rendimiento.

La herramienta ofrece opciones de personalización, que permiten cambiar el idioma, los colores y otros elementos visuales. Olark proporciona un canal de comunicación adaptable a las necesidades de cada negocio, ideal para pequeñas y medianas empresas minoristas y de comercio electrónico.

8. SnapEngage

Siguiendo con nuestra lista de chats online para páginas web, tenemos SnapEngag. Es un chat que permite a las empresas comunicarse con los visitantes de tu página web en tiempo real, ofreciendo soporte, atención al cliente e impulsando las ventas. La solución mejora la interacción con los clientes respondiendo a preguntas y ofreciendo información.

Con SnapEngage, puedes captar la atención de los leads de forma proactiva mediante activadores avanzados, además de la tecnología chatbot para ofrecer respuestas inmediatas cuando los asistentes no están disponibles.

9. MyLiveChat

MyLiveChat es una plataforma de chat fácil de integrar en cualquier página web, lo que facilita a las empresas empezar a interactuar con los visitantes en tiempo real.

Las funciones incluyen la personalización del widget de chat, el seguimiento de los visitantes de la página y la posibilidad de gestionar varios chats simultáneamente. La plataforma cuenta con más de 700.000 clientes y es una de las más populares del mercado.

10. Online Chat Centers

Online Chat Centers lleva proporcionando asistencia por chat a más de 18.000 sitios web desde 2005, ayudando a los propietarios de negocios online a conectar con los visitantes de sus páginas web a través de chats online. Este software de soporte de chat destaca como uno de los mejores disponibles en el mercado.

OCC proporciona tres planes de software de chat en vivo, ofreciendo varias opciones para las necesidades de cada negocio. El plan Premium está diseñado para satisfacer las demandas de las pequeñas empresas, mientras que el plan Enterprise desbloquea todas las características de Online Chat Centers.

11. Code7

Code7 es una compañía centrada en soluciones de chat para optimizar la comunicación entre las empresas y sus clientes a través de una plataforma integrada o módulos adaptables a las necesidades de cada empresa.

Esta herramienta permite interactuar con varios clientes al mismo tiempo y en diferentes canales de comunicación, garantizando una experiencia de calidad para sus contactos. Con Code7 es posible gestionar todo el proceso de atención al cliente en un único entorno.

12. Purechat

Purechat es una solución de chat ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar la comunicación con los visitantes de tu página web a través de un software de chat fácil de usar. Con Purechat es posible compartir, comunicar, captar leads y prestar asistencia a los clientes.

Actualmente, ofrece un plan completamente gratuito que incluye usuarios y chats ilimitados, disponibles para hasta tres sitios, lo que facilita el acceso a funciones de comunicación eficaces sin coste adicional.

13. Userlike

Userlike es un software de soporte de chat y mensajería que ayuda a asistir al cliente en todas las etapas del proceso de compra. Las funciones de chat inteligente ayudan a generar leads y aumentar la eficiencia de los negocios online. Las funciones de automatización y chatbot de la herramienta se basan en la tecnología de inteligencia artificial.

Además, Userlike ofrece funciones avanzadas como la evaluación del servicio, la supervisión del equipo y la compatibilidad con sistemas externos de gestión de las relaciones con los clientes.

14. Tawk.to

Tawk.to es otra opción para chat en vivo donde puedes monitorear y chatear con los visitantes del sitio, responder a tickets de soporte, organizar contactos y crear una centro de ayuda para los clientes. Un gran diferenciador de este software es que es 100% gratuito, por lo que es una opción de entrada para aquellos que quieran probar este tipo de herramienta.

La plataforma facilita la identificación de las preguntas más recurrentes a través de los datos de investigación recogidos en el centro de ayuda, por lo que puede escribir artículos y crear accesos directos para acelerar la respuesta de tus agentes y permitir que los clientes obtengan asistencia sin tener que ponerse en contacto contigo directamente.

15. LiveZilla

LiveZilla también trae un sistema de chat y atención al cliente con algunas características que lo diferencian de otros: se pueden enviar archivos y capturas de pantalla a través de un solo clic. La función CoBrowse muestra a los operadores la página actual de un visitante, permitiéndole ver la página exactamente como el visitante la está viendo en ese momento.

La seguridad y la privacidad son aspectos que la empresa valora, por lo que los datos del chat se almacenan en los propios servidores de la empresa en lugar de en servidores de terceros.

16. Crisp

Avanzando en nuestras opciones de chats online para páginas web, presentamos Crisp. Esta plataforma de comunicación reúne en una única herramienta la atención al cliente, las ventas y el marketing. La bandeja de entrada compartida permite centralizar todos los mensajes de canales externos, incluyendo SMS, WhatsApp, Telegram.

La plataforma ofrece una herramienta de captación de clientes que permite redirigir leads o clientes de forma manual o automática. Con esta herramienta es posible segmentar a los clientes para mejorar las próximas campañas.

17. SmartSupp

Smartsupp es un software que combina chat vivo, chatbots y grabaciones de video para ayudar a convertir a los visitantes en clientes. La plataforma está diseñada para que las empresas puedan ofrecer una experiencia de compra personalizada.

La herramienta cuenta con más de 100 mil clientes activos en todo el mundo y permite personalizar el chat, adaptándolo a la identidad visual de la marca y ofreciendo una experiencia más atractiva a los visitantes.

18. ClickDesk

ClickDesk es una solución de atención al cliente que permite chatear con los visitantes en tiempo real. La herramienta es muy intuitiva y aporta varias funciones interesantes, como chat de voz y video directamente en el navegador.

La plataforma ClickDesk se puede integrar con varios plugins y sistemas CRM. Además, puedes añadir botones de “me gusta”, “tuitear” y “seguir” a tu widget a través de una barra de herramientas de redes sociales.

19. LiveAgent

LiveAgent es un software de atención al cliente que reúne varias funciones, como chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y llamadas telefónicas, en una única plataforma. Cuenta con más de 130 funciones de tickets y más de 200 integraciones con otras herramientas.

La plataforma trae uno de los widgets de chat más rápidos del mercado, además de ser muy fácil de implementar.

20. NinjaChat

Terminando nuestra selección de chats online para páginas web, tenemos NinjaChat. Este es un servicio de chat para empresas que gestiona todos los canales de comunicación con los clientes en un solo lugar. Permite a los equipos de soporte responder rápidamente a las consultas de los clientes a través de varios medios como texto, voz, video y pantalla compartida.

La ventana de chat se puede personalizar para adaptarla al diseño de tu empresa y sitio web, eligiendo tu tema, foto de perfil, nombre y título en el widget de chat.