20 mejores herramientas de atención al cliente en 2023
Para quien tiene un negocio en internet, la calidad de la atención al cliente puede ser un diferencial importante para destacarse de la competencia. En este sentido, las herramientas de atención al cliente y los chats online para páginas web son un poderoso aliado en la búsqueda de la excelencia en la atención y en la construcción de relaciones con los consumidores.
Entre las opciones de herramientas de chat para equipos, algunas merecen destacarse por ser completas y muy populares:
Si deseas mejorar la experiencia del cliente en tu negocio, este artículo presentará las 20 mejores herramientas de atención al cliente disponibles en el mercado.
¿Qué son las herramientas de atención al cliente?
Las herramientas de atención al cliente son programas informáticos que permiten gestionar, responder a las preguntas y resolver los problemas de los clientes. Un buen sistema de chat online para tu empresa debe ser rápido en el tiempo de respuesta, generando una mayor satisfacción general del cliente.
Además, debe ofrecer sistemas de tickets de soporte, chatbots y sistemas de chat en tiempo real, integración con redes sociales y herramientas de análisis que generen informes. Estos sistemas ayudan a garantizar que no se olvide ninguna solicitud y que se resuelvan los problemas de los clientes.
Así que, sin más preámbulos, vamos con las 20 mejores herramientas de atención al cliente para tu negocio.
1. JivoChat
JivoChat es un popular software de chat para páginas web, muy utilizado por sus avanzadas funciones y facilidad de uso. La herramienta permite la integración con varias plataformas y redes sociales, como WordPress, Shopify, Hotmart.
JivoChat utiliza tecnología de inteligencia artificial en su chatbot, donde un robot responde a las preguntas más comunes, haciendo un servicio de atención al cliente primario. También es posible configurar mensajes automáticos, que se envían a todos los canales en los que está integrada la herramienta.
A diferencia de las llamadas telefónicas, con este software no es necesario escuchar cada conversación para saber si los clientes han sido bien atendidos. JivoChat simplifica esta gestión proporcionando historiales de chat entre operadores y clientes, así como informes y calificaciones de la calidad del servicio.
Uno de los aspectos más destacados de esta herramienta es la función de invitaciones proactivas, en la que los asistentes o la propia herramienta envían automáticamente mensajes a los visitantes que están navegando por el sitio.
Además, incluye recursos de marketing, lo que permite recopilar datos de los clientes que están visitando el sitio y así generar clientes potenciales para el equipo de ventas. La herramienta incluye un traductor para más de 90 idiomas y es compatible con todos los sistemas, navegadores y dispositivos móviles.
Características principales:
- Funciones avanzadas;
- Diseño personalizable;
- Facilidad de uso;
- Software y soporte en español;
- Generación de leads;
- Invitaciones proactivas.
Puntos negativos:
- Limitaciones en la versión gratuita;
- La traducción automática comete algunos pequeños errores.
Precios:
- Plan Empresarial: 33 dólares
- Plan Profesional: 13 dólares
- Plan Básico: Gratis.
JivoChat te permite probar sus herramientas de forma gratuita durante 14 días.
2. LiveChat
LiveChat es un software de chat y atención al cliente que ofrece funciones avanzadas y un centro personalizado para gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Además, tiene compatibilidad de integración con más de 200 plataformas como WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct.
El software cuenta con algoritmos de inteligencia artificial en su chatbot capaces de mejorar las respuestas de su bot a los clientes con el tiempo. El chatbot asigna las cuestiones más complejas a un asistente en directo cuando se necesita ese toque humano.
En los casos en que los agentes no están disponibles, los clientes pueden crear tickets de soporte que serán vistos por los asistentes una vez que vuelvan al trabajo.
Además, cuenta con funciones como el intercambio de archivos en el chat, el bloqueo de visitantes no deseados que realizan spam y la organización de las conversaciones mediante etiquetas, lo que facilita la gestión de las interacciones.
La herramienta también ayuda a mejorar la calidad del servicio mediante encuestas de satisfacción que se envían a los clientes tras finalizar cada servicio a través del chat.
Características principales:
- Historial de chat ilimitado;
- Generación de leads;
- Seguimiento de objetivos;
- Informes avanzados;
- Programador de citas y reservas;
- Encuestas de satisfacción.
Puntos negativos:
- No tiene versión gratuita;
- Planes de pago algo costosos.
Precios:
- Plan Starter: 20 dólares.
- Plan Team: 41 dólares.
- Plan Business: 59 dólares.
- Plan Enterprise: A convenir.
LiveChat te permite utilizar el plan “Team” durante 14 días, sin tener que registrar una tarjeta de crédito.
3. Manychat
ManyChat es una plataforma que se diferencia de otras, ya que ofrece chatbot y automatización en apps de mensajerías como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct. Su interfaz también se destaca de sus competidores, pues es muy fácil de usar debido a su función de arrastrar y soltar.
El chatbot de ManyChat permite realizar varias acciones, como calificar leads automáticamente, recuperar carritos abandonados, enviar cupones y promociones, recoger opiniones y valoraciones, confirmar pedidos, responder preguntas de soporte y programar citas.
Además, permite desarrollar estrategias que generan tasas de apertura y de clics significativamente más altas en comparación con otras soluciones. ManyChat ofrece una herramienta llamada “Audience”, que analiza las interacciones de los clientes con el chatbot y el perfil de esos usuarios, ofreciendo información importante para todo el equipo.
ManyChat ofrece diversas funciones avanzadas, como mensajería masiva y automatización de mensajes, entre otras funcionalidades que mejoran la comunicación con los clientes.
Características principales:
- Integración con apps de mensajería populares;
- Interfaz de arrastrar y soltar;
- Recuperación de carritos abandonados;
- Mayores tasas de apertura y de clics;
- Herramientas de marketing.
Puntos negativos:
- Larga curva de aprendizaje;
- Limitaciones en las integraciones.
Precios:
- Plan Pro para Facebook e Instagram: 15 dólares.
- Plan Pro para WhatsApp y SMS: 15 dólares.
Manychat se puede usar gratuitamente hasta alcanzar una tasa de engagement de 1.000 contactos.
4. Movidesk
Movidesk es un software de atención al cliente y soporte técnico que unifica la comunicación empresarial, potencia la eficiencia de los equipos y mejora la gestión a través de más de 75 indicadores de rendimiento. La herramienta “MoviBot” ofrece agilidad en la atención al cliente al ofrecer respuestas automáticas mediante robots inteligentes. En los casos que requieren un servicio más personalizado, los clientes son dirigidos a los asistentes que resolverán el problema directamente a través del software Movidesk.
5. TOPdesk
TOPdesk es un software basado en la nube que cuenta con varias herramientas para ofrecer chat y atención al cliente. Con más de 90 integraciones posibles, este programa facilita la gestión del soporte y la creación de flujos de trabajo. La herramienta ofrece una solución completa para centros de llamadas empresariales con una app dirigida a varios departamentos de soporte, como TI, RRHH o Ventas.
6. Teamwork Desk
Teamwork Desk es una solución que ayuda a tu equipo a gestionar eficazmente las solicitudes de tus clientes en un solo lugar, garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente. De forma complementaria, también ofrece una app móvil, que permite hacer un seguimiento de los tickets cuando se está fuera de la oficina, pudiendo dar soporte a los clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
7. Freshworks
Freshworks es un software empresarial online utilizado por más de 50.000 empresas de todo el mundo. Su herramienta Freshdesk ofrece a los agentes más información, contexto y automatización para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer un mejor servicio. Freshdesk genera informes personalizables de los que se puede extraer información para mejorar el servicio de atención al cliente.
8. LiveAgent
LiveAgent es un software de atención al cliente todo en uno y repleto de funciones que se integra a la perfección con más de 250 plataformas, incluidas las principales redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea. La solución de atención y soporte al cliente tiene una de las implementaciones más rápidas y sencillas del mercado, e incluso ha recibido premios por esta característica.
9. Intercom
Intercom es un software de chatbot con varias funciones como tour de productos, mensajería proactiva, campañas de correo electrónico, autoservicio y más. Con él, puedes identificar, segmentar y nutrir leads con las herramientas Clearbit Reveal y Marketo. Intercom también permite utilizar aplicaciones dentro de los bots para automatizar y personalizar los flujos de ventas.
10. LiveZilla
LiveZilla es un sistema de chat para atención al cliente que trae varias herramientas como chat en vivo, monitoreo en tiempo real de los visitantes y software para crear un área de ayuda en el sitio. Todo ello con total seguridad, ya que los datos de las conversaciones se almacenan en los servidores de la propia empresa. Con este sistema, es posible almacenar respuestas a todas las preguntas frecuentes junto con archivos, para responder rápidamente a los visitantes.
11. Uservoice
Uservoice es también un software para la interacción con los visitantes, pero fue desarrollado para ser utilizado por los equipos de marketing. Con él, se pueden evaluar las peticiones de los clientes combinando comentarios cualitativos con datos cuantitativos del producto. La herramienta ofrece varias funciones para captar, analizar y hacer un seguimiento de las opiniones de los clientes sobre los productos y el personal de servicio.
12. Zendesk
Zendesk es una plataforma que ofrece funciones de emisión de tickets para help desk, seguimiento de problemas y atención al cliente. Su software es conocido por su capacidad de integrarse con docenas de sistemas de gestión de contenidos, herramientas de atención al cliente y aplicaciones web. La plataforma está optimizada para su uso en dispositivos móviles con la aplicación Zendesk. Además, la herramienta genera informes que ayudan en la planificación de marketing de la empresa.
13. Olark Live Chat
Olark Live Chat es una plataforma que ofrece monitorización de visitantes en tiempo real y automatización de mensajes, activados en base a comportamientos específicos de los clientes. Esta solución permite responder instantáneamente a cualquier pregunta o programar demostraciones de productos. Así, optimiza la comunicación y la eficiencia del servicio.
14. Help Scout
Siguiendo con nuestra lista de herramientas de atención al cliente, presentamos Help Scout. Esta plataforma de atención al cliente, dirigida a empresas de todos los tamaños, tiene una interfaz familiar que parece una bandeja de entrada de correo electrónico, con ella se puede responder a las solicitudes de múltiples canales, como correo electrónico, messenger y chat, con precisión. Help Scout reduce el volumen de soporte permitiendo a los clientes encontrar respuestas por sí mismos a través del autoservicio.
15. Front
Front es una solución para gestionar las comunicaciones en un único lugar. La plataforma permite que varios miembros del equipo trabajen juntos para gestionar correos electrónicos, mensajes de texto, publicaciones en redes sociales y llamadas telefónicas, todo desde una única bandeja de entrada compartida. Además, impulsa la productividad del equipo con soporte para la automatización del flujo de trabajo y ofrece análisis detallados que ayudan a mejorar el equipo.
16. Purechat
Purechat es una solución de chat muy fácil de configurar e increíblemente intuitiva. Solo tienes que registrarte, instalar el código del chat en tu página y empezar a chatear con tus clientes en cuestión de minutos. Purechat ofrece un plan gratuito que incluye usuarios y chats ilimitados, disponible para hasta tres páginas web.
17. Kayako
Kayako ofrece una solución de atención al cliente multicanal para pequeñas y medianas empresas que buscan un centro de soporte totalmente integrado y basado en la nube. A diferencia de otros software de soporte técnico, Kayako ofrece una visión completa del recorrido del cliente. Así que, el equipo tendrá acceso a todas las interacciones que un cliente establece con la empresa y a los problemas a los que se enfrenta antes incluso de que inicie el contacto con el equipo de soporte.
18. Groove
Groove es una herramienta de chat que permite realizar interesantes personalizaciones, como modificar los colores para que coincidan con tu marca, así como ofrecer más de 20 sonidos de notificación diferentes. Con ella, puedes utilizar bots para dar la bienvenida a tus clientes, obtener sus direcciones de correo electrónico e informarles de cuándo hay un agente disponible para atenderles.
19. SnapEngage
SnapEngage es un software que te permite capacitar a tu equipo de ventas para captar, cualificar y convertir más leads. El chat en directo ayuda a cualificar leads para que den el siguiente paso hacia la compra. Los visitantes son abordados de forma proactiva basándose en reglas y activadores avanzados. También se puede utilizar la tecnología bot para ofrecer respuestas automatizadas cuando los agentes no están disponibles.
20. TolvNow
Para cerrar nuestra lista de herramientas de atención al cliente, presentamos Tolvno. Este sistema de chat tiene algunos elementos que o diferencia de otros, como la programación de mensajes para enviarlos en los momentos en que los clientes abren con más frecuencia sus mensajes. Otra característica interesante es la posibilidad de enviar automáticamente mensajes de cumpleaños, año nuevo, navidad y otras fechas conmemorativas. Otro punto positivo, es que si quieres centralizar la administración de tus métricas, Tolvshot puede integrarse fácilmente con Google Analytics.
