10 herramientas de soporte al cliente para Instagram Direct (2023)
La función “Direct Messenger” de Instagram es conocida como un recurso importante para que las marcas y las empresas se comuniquen con su audiencia. Utilizando cualquiera de las herramientas de soporte al cliente es posible mejorar esta interacción, creando una experiencia más interesante tanto para las empresas como para los usuarios desde tu Instagram Direct.
Entre los mejores chats online para páginas web o para mejorar la conexión de las empresas con su audiencia de Instagram, podemos destacar los siguientes chats en 2023:
Para ti que buscas una herramienta para llevar tus redes sociales a otro nivel, y aumentar y mejorar tu alcance y relevancia con los usuarios, conoce las 10 herramientas de soporte para Instagram Direct.
¿Qué son las herramientas de soporte?
Las herramientas de soporte para el Instagram Direct son programas enfocados a mejorar la interacción de los usuarios cuando son atendidos por una empresa en la plataforma de Instagram. Entre estas soluciones, destacan las apps de chat como una de las categorías más utilizadas para ello.
Aplicaciones como JivoChat, LiveChat y ManyChat, permiten automatizar la comunicación en Instagram Direct a través de mensajes preparados o bots con tecnología de inteligencia artificial que hacen esta comunicación mucho más ágil. ¿Conoces esta tecnología? Pues descubre qué es y cómo funciona la inteligencia artificial (IA).
Si estás buscando una herramienta robusta y confiable para tu direct, en este artículo conocerás todos los detalles de las mejores herramientas de soporte, ayudándote a identificar la solución que mejor se adapte a tus necesidades.
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Herramientas de chat y soporte al cliente para Instagram Direct
1. JivoChat
JivoChat es una herramienta de chat muy popular para su uso en redes sociales como Instagram. Con ella, puedes responder DM, reacciones y menciones en Instagram, así como mensajes de otras apps.
El chatbot de JivoChat, a través de tecnología de inteligencia artificial, puede gestionar automáticamente las preguntas más repetitivas, como la calidad del producto, los colores disponibles o comprobar el estado del pedido, que llegan al Instagram Direct. Esta herramienta también ayuda en la creación de cuestionarios sobre productos dentro de la red social.
Con JivoChat se puede añadir al chat al experto adecuado en cualquier momento, incluso se puede direccionar a un agente exclusivamente para Instagram, ofreciéndole a los clientes un servicio más especializado.
Además de delegar operadores especializados en el servicio en Instagram, puedes distribuir los contactos y las nuevas conversaciones entre los especialistas de cada sector, redirigiendo los chats rápidamente entre asistentes o sectores para resolver problemas de forma ágil. Con JivoChat puedes añadir operadores o restringir el acceso, siempre que sea necesario, al Instagram Direct.
Una de las grandes ventajas de JivoChat, es la posibilidad de añadir múltiples asistentes al Direct sin necesidad de compartir con ellos tu contraseña de Instagram. JivoChat obtiene acceso a los mensajes de Instagram a través de la API oficial de Messenger para Instagram. Esto asegura un trabajo sin riesgos para tu cuenta.
Además, JivoChat también es conocido por sus funciones de marketing. La herramienta recopila los datos de los clientes que visitan el sitio web y, de este modo, genera clientes potenciales para el equipo de marketing y ventas.
Características principales:
- Funciones avanzadas;
- Conexión segura con Instagram;
- Integración completa con Direct Messenger;
- Generación de leads en Instagram;
- Software y soporte en español.
Puntos negativos:
- Limitaciones en la versión gratuita;
- La traducción automática comete pequeños errores.
Precios:
- Plan Básico: US$ 0.
- Plan Profesional: US$ 13.
- Plan Empresarial: US$ 33.
2. LiveChat
LiveChat es un software orientado a la atención al cliente que ofrece funciones avanzadas y compatibilidad de integración con más de 200 plataformas, incluida Instagram Direct. La integración funciona muy bien gracias al uso de las API nativas de LiveChat e Instagram.
Sin embargo, para conectar y recibir mensajes de Instagram en LiveChat, es necesario instalar un software llamado Instagram for Business. También es importante recordar que solo se admiten cuentas profesionales de Instagram.
LiveChat permite a los agentes recibir y responder a mensajes de Instagram Direct directamente en la interfaz de LiveChat, lo que elimina la necesidad de aplicaciones adicionales o de revelar contraseñas al personal.
Además, LiveChat facilita la personalización de la comunicación al permitir añadir respuestas rápidas y automáticas con soporte de chatbot. Otra función interesante es la posibilidad de dirigir los comentarios de las historias al chat dentro de LiveChat.
Una de las mayores ventajas del software es su facilidad de implementación. No hay necesidad de manipular códigos complejos o ajustar configuraciones avanzadas. Para empezar a utilizar LiveChat en Instagram Direct, basta con instalarlo y hacer clic en el botón “Conectar”. Además, esta herramienta permite conectar hasta 12 cuentas de Instagram.
LiveChat también facilita la mejora de la calidad del servicio mediante encuestas de satisfacción que se envían a los clientes al finalizar cada servicio a través del chat.
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Características principales:
- Generación de leads;
- Conecta hasta 12 cuentas de Instagram;
- Responde a los mensajes de las Historias;
- Encuestas de satisfacción.
Puntos negativos:
- No tiene versión gratuita;
- Planes de pago algo costosos.
Precios:
- Plan Starter US$ 20.
- Plan Team: US$ 41.
- Plan Business: US$ 59.
- Plan Enterprise: (por acordar).
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3. Manychat
ManyChat es una herramienta única que ofrece chatbot y automatización en los chats de Instagram Direct. Su interfaz también destaca por ser muy fácil de usar, sin necesidad de pegar códigos y con una útil función de arrastrar y soltar.
Esta herramienta se puede utilizar para guiar a tus clientes en la búsqueda del producto ideal a través del servicio de atención al cliente vía DM de Instagram. También permite responder automáticamente a las consultas sobre productos, crear encuestas personalizadas y puede direccionar a los clientes al punto de venta.
Además, ManyChat tiene la funcionalidad de enviar automáticamente un mensaje de bienvenida, una oferta o un enlace preestablecido como respuesta directa a cualquier comentario o mención en las Historias.
En cuanto a la parte de marketing, con ManyChat puedes cualificar leads con conversaciones automatizadas, recopilando y almacenando correos electrónicos y números de teléfono. Además, genera informes que ayudan a mejorar el trabajo de marketing.
Para asegurarte de que sacas el máximo partido al programa, el software proporciona una amplia biblioteca de prácticas, guías y tutoriales.
ManyChat también ofrece diversas funciones avanzadas, como mensajería masiva y automatización de mensajes, entre otras funcionalidades que mejoran la comunicación con los clientes.
Características principales:
- Interfaz de arrastrar y soltar;
- Envío automático de respuestas en las Historias;
- Ofrece tutoriales;
- Herramientas de marketing.
Puntos negativos:
- Larga curva de aprendizaje;
- Limitaciones en las integraciones.
Precios:
- Plan Pro para Facebook e Instagram: US$ 15.
- Plan Pro para WhatsApp y SMS: US$ 15.
4. LiveAgent
LiveAgent es un software de soporte al cliente galardonado y repleto de funciones que se integra fácilmente con más de 250 plataformas, incluidas las principales redes sociales como Instagram y su Direct Messenger. Concentra funciones de automatización para Direct Messanger, con más de 130 funciones y más de 200 integraciones con otras herramientas. Su widget de chat es uno de los más rápidos del mercado y su implementación es bastante sencilla y rápida.
5. Intercom
Intercom es otro programa de chatbot con varias características, como tour por productos, autoservicio y más. Permite la integración multiplataforma, especialmente con Instagram Direct. Con él, puedes responder mensajes enviados directamente en el direct, o cualquier mención en las historias. Intercom también permite utilizar apps dentro de los bots para automatizar y personalizar los flujos de venta.
6. Zendesk
Zendesk es una plataforma en la nube que ofrece servicios de atención al cliente, incluidos la emisión de tickets de help desk y el seguimiento de incidencias. Se integra fácilmente con diversos sistemas de gestión de contenidos, herramientas de soporte al cliente y redes sociales como Instagram y su Direct Messenger. También está optimizada para el uso móvil a través de su aplicación y genera informes estratégicos para apoyar la planificación de marketing.
7. Front
Front es una solución unificada que permite gestionar varias plataformas de comunicación, en una única interfaz, incluyendo los mensajes directos de Instagram. La herramienta agiliza la atención al cliente en los mensajes directos, a través de mensajes automatizados y chatbots, garantizando que se responda a todas las preguntas. Front aumenta la eficiencia del equipo al ofrecer soporte para la automatización de los procesos de trabajo y ofrecer análisis detallados que contribuyen a la mejora continua del equipo.
8. Groove
Groove es una herramienta de chat que se integra con Instagram Direct. Con Groove, puedes configurar respuestas automáticas en la red social, lo que te permite no solo dar la bienvenida a los clientes de forma amigable, sino también responder a sus preguntas rápidamente. Además, Groove destaca por ser una potente herramienta de marketing, capaz de recopilar direcciones de correo electrónico y números de WhatsApp de los usuarios que interactúan con la empresa a través de Direct.
9. Crisp
Crisp es una plataforma que integra soporte, ventas y marketing en un único entorno, optimizando la gestión de la comunicación con tus clientes. Su bandeja de entrada compartida centraliza todas las interacciones de los canales externos (que incluyen SMS, WhatsApp, Telegram y, especialmente, Instagram Direct), simplificando el flujo de trabajo y promoviendo una mayor eficiencia. Crisp cuenta con una notable herramienta de customer engagement, que permite retargeting de leads o clientes de forma manual o automática.
10. Userlike
Userlike es una plataforma de soporte al cliente por chat y mensajería diseñada para ayudar al consumidor durante todo el proceso de compra en Instagram Direct. La plataforma cuenta con funciones de automatización y chatbots, basados en tecnología de inteligencia artificial, para ofrecer un servicio ágil de atención al cliente.
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¿Dónde está el chat en Instagram?
El chat de Instagram, llamado Direct Messenger, se encuentra en el icono que hay en la esquina superior derecha de la pantalla. Al tocar este icono, serás dirigido a la bandeja de entrada de tu direct, donde podrás acceder a tus mensajes, además de tener la opción de iniciar nuevas conversaciones.
¿Cuáles son las mejores herramientas para Instagram Direct?
Las mejores herramientas son JivoChat, LiveChat y ManyChat. Estas permiten automatizar la comunicación en Instagram Direct a través de funciones avanzadas, además de los tradicionales mensajes automáticos listos y bots de inteligencia artificial que hacen esta comunicación mucho más ágil.
¿Cuál es la herramienta para Instagram más utilizada en el mundo?
La herramienta de chat para Instagram Direct más utilizada es JivoChat. Este software permite contestar DM y responder a reacciones y menciones en las Historias de Instagram. Además, como todo buen software de chat, JivoChat permite crear respuestas automáticas y chatbot de inteligencia artificial para responder tus DM.
¿Cómo hacer la automatización en Instagram Direct?
Para realizar la automatización de Direct Messenger es necesario decidirse por alguna herramienta que indicamos en este artículo. Estos programas, por lo general, son muy intuitivos y sencillos de utilizar. Basta con instalar uno de los programas, que al abrirse por primera vez, aparecerá un paso a paso que te guiará en lo que hay que hacer para completar la integración a Instagram Direct.
