JivoChat vs Tawk.to: Comparación ¿Cuál es Mejor?

Si tu objetivo es ofrecer un servicio de calidad a tus clientes, debes considerar el uso de chats online para páginas web, como estas herramientas de atención al cliente. Sabemos que hay muchas opciones disponibles en el mercado y seguramente te has encontrado con el popular JivoChat vs Tawk.to y te has preguntado: ¿Cuál es Mejor? Está pregunta es normal, ya que las herramientas de soporte al cliente tienen características diferentes.

Por ejemplo, JivoChat ofrece funciones avanzadas como la integración con Mercado Libre, Shopify y las plataformas de comercio electrónico más populares en Latam. Mientras tanto, Tawk.to se centra en los profesionales que ya saben más acerca de los servicios de chat online. Como resultado, no ofrece una interfaz tan intuitiva como su rival. Sin embargo, eso no la convierte en una mala opción.

Pero para averiguar la respuesta a esa pregunta, vamos a presentarte estas dos plataformas: JivoChat vs Tawk.to. Aquí hablaremos de la facilidad o no de uso de las herramientas y de las principales características de cada plataforma, para que no te quede ninguna duda sobre cuál es la mejor herramienta de soporte para chatear con tus clientes en tiempo real. Y, por supuesto, al final te daremos nuestra opinión sobre quién gana la batalla.

Otra comparativa interesante que hemos hecho ha sido un análisis de precios para saber qué chatbot es el más barato del mercado.

¿Para qué sirven las herramientas de chat online?

Las herramientas de chat online se crearon con el objetivo de ayudar a las empresas a ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y práctico. Además, destacan por no requerir la instalación de equipos y suelen ser sencillas de utilizar. Estas herramientas también disponen de un flujo de respuesta establecidas por quienes contratan este servicio.

Las listas pueden contener respuestas a preguntas que suelen hacer los clientes o incluso opciones de pago. Las herramientas actuales de atención al cliente traen consigo la posibilidad de que los usuarios envien mensajes que no son solo texto, sino imágenes, videos e hipervínculos. Dependiendo de la plataforma que elijas para tu empresa, puedes incluso compartir pantallas y realizar llamadas de voz.

Pero para ayudarte en este viaje, hemos preparado esta comparativa de JivoChat vs Tawk.to. Analicemos cuál plataforma es mejor para tu negocio.

1. JivoChat

JivoChat es una plataforma de chat online diseñada para que puedas atender a tus clientes en un solo lugar. Así, al optar por esta herramienta, podrás unir todos tus canales de atención, como redes sociales, apps de mensajería y llamadas, algo que ayudará a tu asistente de ecommerce a agilizar su trabajo y, sin duda, hará que tus clientes estén más contentos con la rapidez de respuesta. Además, la plataforma ofrece una API para que los desarrolladores puedan incorporar el chat en su sitio o aplicación web, utilizando el código de JivoChat.

Entre las funcionalidades que tiene JivoChat, podemos destacar algunas, como su integración con Mercado Libre. Es común ver que las personas que utilizan el marketplace no obtienen respuesta a sus consultas, o incluso tienen que esperar horas para recibir un comunicado de una empresa. Esto puede ser muy frustrante para el comprador y hacer que busque el producto que ofreces en la competencia, aunque no tenga tan buen precio como el tuyo. Por eso, la posibilidad de contar con un servicio de atención al cliente automatizado es tan importante para no perder una venta.

Por supuesto, la función de chatbot no podía faltar. Esta característica de JivoChat también es digna de destacar, ya que te permite recopilar datos de contacto en menos tiempo y transferir leads calientes a tu equipo. De esta forma, pueden centrarse en convertir clientes y no en comprobar visitante por visitante si alguno de ellos es el público objetivo de tu negocio.

JivoChat también cuenta con importantes integraciones. Entre las integraciones con chatbot están UChat y Leadster. En cuanto a CRM, incluye HubSpot, PipeDrive, PipeRun y Rubeus. Por último, para ayudarte con tu negocio online, la herramienta también cuenta con integración con una amplia gama de CMS, como Shopify y WordPress. Si tienes alguna duda sobre cómo utilizar la plataforma, puedes contactar con su equipo de soporte, que es uno de los mejores del mercado.

¿Puedo personalizar mi chat con Jivochat?

Sí. La plataforma te permite personalizar toda su ventana de chat para adaptarla a tu negocio. Jivochat ofrece incluso temas personalizados para que puedas tener un punto de partida o incluso una idea de cómo crear el tuyo propio desde cero. Y para dar a tu empresa un toque aún más especial, puedes añadir tu logotipo a la ventana de chat para personalizar el mensaje de bienvenida.

¿Es fácil utilizar Jivochat?

Sí. La plataforma es uno de los chats online más fáciles de usar, por lo que la curva de aprendizaje es baja. Si nunca has trabajado con este tipo de herramientas y quieres dar tu primer paso en este viaje, no tendrás ningún problema con Jivochat. Sin embargo, si necesitas ayuda con alguna tarea, además de tener mucho contenido al respecto en plataforma de videos, la empresa cuenta con un excelente servicio de atención al cliente donde puedes hacer preguntas.

¿Es seguro Jivochat?

Jivochat se preocupa mucho por tu seguridad. Por eso no perderás tus datos personales cuando utilices el servicio de la plataforma. Todos los datos de los usuarios están separados y aislados unos de otros para que no haya forma de que nadie pueda acceder a información de terceros. De este modo, podrás centrarte en ofrecer un servicio de calidad y no en perder los datos importantes y confidenciales de tu empresa.

¿Cómo funciona el análisis de datos de Jivochat?

Jivochat es excelente para analizar los datos de los visitantes de tu sitio web. Con esto, puede hacer un lead perfecto para tus vendedores para automatizar el proceso de ventas. Además, ofrece informes detallados sobre los chats realizados y tiene integración con Google Analytics. Para ser más asertivo en tu servicio de atención al cliente, puedes utilizar la función de transcripción de todos los chats e identificar los problemas más comunes que las personas intentan resolver con tus agentes.

Ventajas

• Integración con WhatsApp Business;
• Posibilidad de realizar llamadas telefónicas;
• Devolución de llamada en 30 segundos;
• Ofrece una aplicación de chat para el personal;
• Dispone de una API para desarrolladores.

Puntos a mejorar

• Las automatizaciones son muy básicas;
• Se debe mejorar la función de bloqueo de usuarios.

Precios

• Básico: Gratis
• Profesional: 19 $USD
• Empresarial: 38 $USD

Los planes se facturan por cada operador, por mes, en pago anual. Algunas funciones se pagan aparte según el plan que elijas:

• Telefonía Plus: 4 $USD (incluido en VIP y Profesional)
• Videollamadas: 21 $USD (incluido en VIP)
• WhatsApp: 25 $USD (incluido en VIP)

2. Tawk.to

Continuando nuestro viaje sobre JivoChat vs Tawk.to, analicemos la segunda opción. Con Tawk.to puedes monitorizar y chatear con los visitantes de tu sitio web, responder a tickets de soporte, organizar contactos y crear un centro de ayuda para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos. Esta herramienta también es importante para poder capturar los datos de los clientes en un solo lugar, algo que ayuda mucho a la organización y eficacia de tu servicio de atención al cliente.

Tawk.to tiene muchas funciones, entre ellas su base de conocimientos. Aquí puedes compartir conocimientos internos para que los miembros de tu equipo tengan las respuestas que necesitan siempre que las necesiten. También facilita a los clientes la búsqueda de respuestas a preguntas sencillas en pocos minutos. Puedes hacer un seguimiento de los comentarios de los artículos y guardar encuestas automáticamente para obtener información sobre aquello en lo que tus clientes y tu equipo necesitan ayuda.

No podemos dejar de destacar la función de inteligencia artificial que también tiene Tawk.to. El nombre de la IA es Apollo AI Bot y no necesitas entrenarla ni crear ningún contenido. Todo lo que tienes que hacer es encender el bot y empezará a responder a las preguntas de los clientes. Con el bot, tu chat está en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, pero eso no impide que tus agentes puedan supervisar las conversaciones llevadas a cabo por él, en caso de que sea necesaria la interferencia humana.

Tawk.to tiene integración con Zaiper, para que puedas automatizar los flujos de trabajo, y una API Javascript que facilita la manipulación de la herramienta de chat que se muestra en tu sitio, para que puedas crear funciones más complejas. La herramienta también hace todo lo posible para ayudarte a potenciar tu negocio online. Ofrece integración con Shopify, WordPress y HubSpot.

¿Puedo personalizar mi chat con Tawk.to?

Sí. Lo mejor de la personalización es el posicionamiento y la visualización del chat que puedes configurar con Tawk.to. Puedes mostrar la ventana de chat en tu sitio web en el lugar que consideres más atractivo para el cliente. Pero si quieres algo muy diferente a lo que la gente está acostumbrada, puedes construir un widget flotante. Al igual que Jivochat, Tawk.to también ofrece temas y estilos predefinidos.

¿Es fácil utilizar Tawk.to?

Si estás acostumbrado a las plataformas de chat en vivo, puede que te resulte fácil de usar. Sin embargo, si eres nuevo en este ámbito, puedes tener algunas dificultades, ya que Tawk.to no es muy intuitivo. Este factor acaba pesando como punto negativo, ya que la finalidad de la herramienta debe ser sencilla para que todo el mundo tenga fácil acceso y no poner barreras de entrada a personas con pocos conocimientos..

¿Es seguro Tawk.to?

Sí. Todos los chats y tickets de Tawk.to está encriptados con SSL SHA-256 y permanecen en los servidores de la empresa indefinidamente hasta que se borran. De este modo, la información intercambiada entre los usuarios y los servidores de Tawk.to es segura y no pierdes los registros de las conversaciones mantenidas en la plataforma, pudiendo acceder a ellos si necesitas revisarlos en cualquier momento.

¿Cómo funciona el análisis de datos de Tawk.to?

El panel de control de Tawk.to te ofrece una instantánea rápida del tráfico de tu sitio web. También te muestra cómo tus agentes están interactuando con los visitantes. En la sección Live Visitors, tendrás un gráfico que muestra en tiempo real los visitantes de tu sitio web. Las visualizaciones de la página, en cambio, se contabilizan individualmente. En este sentido, si un visitante accede a tu sitio y navega por varias páginas, cada página se contabilizará cada vez que sea vista.

Ventajas

• Seguimiento Geo IP;
• Puedes bloquear y desbloquear visitantes;
• Historial de chat ilimitado;}
• Permite la transferencia de archivos;
• Función de traducción automática.

Puntos a mejorar

• No es posible integrar WhatsApp con Tawk.to;
• Curva de aprendizaje elevada.

Precio

Tawk.to es gratuito, pero si necesitas agentes de chat nativos con formación profesional, tendrás que pagar 1 dólar la hora.

JivoChat vs Tawk.to: ¿Cuál es Mejor?

En esta batalla de JivoChat vs Tawk.to, aunque Tawk.to es una buena opción, no es la mejor opción para aquellos que quieren ofrecer un excelente servicio al cliente. JivoChat gana porque ofrece funciones e integraciones más avanzadas que Tawk.to. Tampoco tiene barreras de entrada en cuanto a facilidad de uso, ya que tiene una interfaz muy sencilla y agradable.

No podemos dejar de destacar la atención al cliente que ofrece cada plataforma, donde JivoChat también sale ganando. Además de ofrecer soporte en varios idiomas, el tiempo de respuesta de la plataforma es mucho mejor. Por lo tanto, en nuestra batalla entre JivoChat vs Tawk.to, podemos decir que incluso si necesitas invertir un poco, no te defraudará Jivochat.

¿Cuál es la mejor herramienta de chat online?

Jivochat es la mejor herramienta de chat online. Esta plataforma tiene integración con las principales redes sociales y los nombres más importantes del comercio electrónico, como Shopify. Jivochat también es seguro y tiene varias opciones de personalización.

¿Cuáles son los beneficios de una herramienta de chat en vivo para empresas?

Las herramientas de chat en vivo para empresas te ayudan a mantener una conexión directa con los visitantes de tu sitio web. Esto te ayuda a aumentar el compromiso del cliente, mejora la experiencia del cliente y posiblemente conduce a un aumento de las ventas.

¿Cuáles son los mejores páginas web de chat online?

Jivochat, Manychat y Landbot son las mejores herramientas de chat. Tienen características e integraciones para que puedas utilizar todas tus redes sociales en un solo lugar, haciendo tu gestión mucho más práctica y eficiente.

Para aquellos que ya utilizan Livechat, también hay 12 excelentes alternativas a LiveChat.

¿Qué herramienta de chat online es la más segura?

Jivochat es la herramienta de chat más segura. Almacena todos los datos de los usuarios por separado y aislados unos de otros para que nadie pueda acceder a información de terceros.