Chatbot: O que é e como criar o seu passo a passo em 2023
As ferramentas de chatbot para Facebook Messenger e outras redes sociais são muito importantes para quem deseja escalar e melhorar o atendimento de seu negócio. Mas você sabe o que é e como criar o seu chatbot? Independentemente do nome utilizado – chatbot, assistente virtual ou agente de conversação – essa tecnologia deve estar no seu radar para que possa oferecer uma experiência automatizada aos seus consumidores.
Embora possa parecer algo muito complexo criar um chatbot, algumas plataformas, como essas ferramentas de chatbot para Direct do Instagram, facilitam esse processo para você. Dentre as melhores do mercado, podemos citar:
Neste artigo, vamos disponibilizar um passo a passo, ensinando o que é e como criar o seu chatbot de maneira simples para que você saia daqui já pronto para fazer essa implementação em seus negócios.
O que é um Chatbot?
Um chatbot é um software desenvolvido para manter conversas via chat de uma forma muito parecida com um ser humano real. Esses robôs (bots) geralmente são utilizados em sites, redes sociais como o Facebook e o Instagram, e aplicativos de mensagens como o WhatsApp. Aqui no AppTuts nós já falamos sobre ferramentas de chatbot para WhatsApp.
Entre as modalidades de chatbots que merecem destaque, podemos citar os baseados em regras e aqueles que possuem base em inteligência artificial. Enquanto o primeiro segue um conjunto predeterminado de instruções e respostas, o segundo pode aprender com as interações dos usuários, sendo uma opção mais avançada e proporcionando uma melhor experiência.
Um chatbot pode fazer o atendimento ao seu cliente na área de suporte técnico, vendas e marketing da sua empresa. Você também pode pesquisar sobre esse assunto em nossa seleção com os 20 melhores chats online para site e redes sociais, ou em nosso compilado com as 20 melhores ferramentas de suporte ao cliente.
Como criar um Chatbot?
Para criar um chatbot você vai precisar utilizar ferramentas específicas para isso, como o ManyChat, JivoChat, LiveChat, Flow XO e MobileMonkey. Com elas, você poderá configurar o comportamento do seu chatbot de acordo com as necessidades do seu negócio ou projeto pessoal. Embora o ManyChat seja um dos mais utilizados, há quem prefira alguma dessas alternativas ao ManyChat.
O relacionamento entre a empresa e o cliente é uma demanda crescente no meio digital, e pode ser difícil para um atendente humano dar conta de todo o trabalho, sem que filas imensas sejam formadas. Além disso, essa espera pode atrapalhar o bom desempenho dos assistentes humanos, deixando seus clientes irritados pelo longo tempo de espera para serem atendidos.
Por isso, saber como criar o seu chatbot é importante. Você pode configurar o robô para responder a perguntas simples e frequentes e encaminhar para os atendentes humanos apenas as questões mais complexas, agilizando todo o funcionamento de sua loja virtual, por exemplo.
Para aprimorar o nível de qualidade do seu suporte, conheça essas 100 mensagens prontas para atendimento ao cliente usadas pelas maiores empresas do Brasil.
Qual a ferramenta para criar Chatbot?
Com a popularidade do varejo online, existem inúmeras ferramentas para criar chatbots no mercado. Mas para facilitar as coisas, selecionamos as duas mais fáceis de configurar do mercado para apresentarmos suas características seguidas de um passo a passo ensinando como criar chatbots nelas.
1. Flow XO
O Flow XO ganha destaque em nossa lista por permitir que você crie fluxos de trabalho personalizados nas principais redes sociais e mensageiros populares, tudo isso com uma experiência intuitiva e personalizada de acordo com as necessidades da persona e o público-alvo do seu negócio.
Com o Flow XO, você pode usar filtros para segmentar o envio de transmissões para pessoas específicas. A plataforma também oferece um painel de relatórios que fornece análises básicas, ajudando a identificar o número total de usuários, pessoas ativas e mensagens enviadas. Vale ressaltar que esse chatbot possui recursos de boas-vindas, onde você poderá criar mensagens personalizadas para uma melhor experiência do seu cliente.
Não podemos deixar de destacar que o Flow XO permite que você conecte aplicativos como o Gmail e o Google Planilhas para que seu trabalho seja mais automatizado. Inovando na área de inteligência artificial, o Flow XO oferece um chatbot IA com um editor intuitivo, fluxos personalizáveis e suporte proativo. Com ele, é possível desenvolver fluxos que controlam as conversas do cliente ou visitante do seu site com o chatbot.
Por outro lado, se você preferir personalizar fluxos pré-existentes na biblioteca para colocar seu chatbot em funcionamento, não terá problema em fazer isso com o Flow XO. A plataforma ajuda no marketing e na economia de tempo, disponibilizando leads pré-filtrados com base em fatores como interesse, comportamento e até mesmo histórico de compras. Com essa funcionalidade, você terá muito mais facilidade em converter um visitante do seu site ou redes sociais em cliente.
Preços:
- Plano padrão com 15 bots e 5.000 interações: US$19
- Plano com 20 bots e 5.000 interações: US$29
- Plano com 20 bots e 30.000 interações: US$44
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Como criar um chatbot com o Flow XO
Para criar um chatbot com essa ferramenta, acesse o site oficial do Flow XO e clique em “Começar gratuitamente” (Start for free).
Faça login com seu e-mail para que o processo de criação de conta seja mais rápido.
Ao acessar a página inicial, clique em “Novo” (New).
Em seguida, escolha a opção “Bot”.
Depois, escolha o canal no qual deseja instalar seu chatbot. Neste caso, vamos escolher o Facebook Messenger.
Agora é hora de dar um nome ao seu bot, criar uma mensagem de boas-vindas, selecionar o idioma da sua audiência e definir uma saudação de até 160 caracteres.
Ao final da página, clique em “Entrar no Facebook”.
Escolha a página na qual deseja adicionar seu chatbot e clique em “Avançar”.
Em seguida, revise todas as ações que seu robô irá realizar e clique em “Concluir”.
Pronto. Sua conta estará vinculada ao Flow XO.
De volta ao Flow XO, clique em “Próximo”.
Dessa forma, seu bot estará finalizado. Agora é hora de fazer um teste. Ao entrar na sua página do Facebook e entrar em contato com você, seu cliente receberá a mensagem de boas-vindas programada, como mostrado nas capturas de tela abaixo.
Se você já usa o Live Chat e está procurando novas opções de software, conheça essas 12 alternativas ao LiveChat.
2. MobileMonkey
O MobileMonkey é uma das principais ferramentas para você criar o seu chatbot. Ele pode ser um grande aliado na automatização do seu atendimento ao cliente, mesmo que você não possua nenhum conhecimento sobre programação. Essa ferramenta apresenta diversas vantagens, como o uso de machine learning para identificar padrões em dados massivos e fazer previsões, oferecendo as melhores respostas aos seus consumidores.
Além disso, o MobileMonkey possui integrações com importantes plataformas de pagamento, como o PayPal, para facilitar a entrada de dinheiro no seu negócio. Outro grande destaque é que, com o sistema de templates fornecido pela plataforma, você tem à sua disposição 75 opções para iniciar a construção do seu bot.
A ferramenta também permite a criação de funis, arrastar opt-ins para fluxos do bot e enviar transmissões com base na localização do usuário. Com recursos avançados que incluem inteligência artificial e uma caixa de entrada unificada, você pode centralizar todo o atendimento em um único local.
Ao escolher o MobileMonkey, você economiza um tempo valioso, pois não precisa se preocupar em gerar leads e alimentar suas vendas usando várias ferramentas diferentes. Essa plataforma é ideal para o atendimento automatizado no WhatsApp, Facebook, Instagram e até mesmo no seu site. Sem dúvida, uma escolha que pode marcar o seu atendimento ao cliente como um dos melhores para os seus consumidores.
Preços:
- Pro: US$ 14
- Pro Unicorn: US$ 36
- Team: US$ 299
Os planos citados são cobrados mensalmente.
Conheça também essas 10 ferramentas de suporte para o Direct do Instagram.
Como criar um chatbot com o MobileMonkey
Para criar um chatbot com ele, acesse o site oficial do MobileMonkey e clique em “login”.
Escolha a opção de fazer login pelo Facebook.
Escolha a página que irá conectar ao seu chatbot.
Preencha os dados solicitados e clique em “começar” (Get started).
Depois, escolha o plano ideal para o seu negócio. Aqui, vamos começar com o plano gratuito.
Você será direcionado para a página de configuração do Mobile Monkey em seu site. No entanto, esse não é o foco de hoje. Sendo assim, clique em “pular”.
Na página inicial, clique nos três pontos no centro da tela.
Em seguida, clique em “Chat-Starters”.
Depois, clique em “Welcomer Dialogue”.
Agora chegou a hora de configurar o que o seu bot irá falar com os visitantes e clientes de sua página no Facebook ou até mesmo no Instagram quando eles entrarem em contato.
Além das respostas padrão, você pode adicionar mais opções clicando em “Adicionar widget”.
Vamos escolher “opções” como exemplo.
Escreva uma mensagem e coloque as opções para que seus clientes respondam.
Com tudo configurado, escolha a opção de “testar meu bot”.
Pronto. As configurações iniciais do seu bot estarão completas.
O que é chatbot e para que serve?
O chatbot é um programa que conversa com pessoas em um chat como se fossem pessoas reais. Um chatbot pode fazer atendimento automático na área de suporte técnico, vendas e marketing da sua empresa. Além disso, ferramentas como Flow XO e MobileMonkey podem ser usados em diversas outras áreas, como em transações financeiras e até mesmo para entretenimento.
O que é um chatbot no WhatsApp?
Esse é um tipo de chatbot desenvolvido especificamente para o WhatsApp. Ele tem o intuito de facilitar o contato entre cliente e empresa fornecendo uma comunicação automatizada 24 horas por dia. O chatbot no WhatsApp é muito usado para responder perguntas simples ou fornecer horários de atendimento para falar diretamente com um atendente humano.
Quais as vantagens de ter um chatbot?
As vantagens de ter um robô de atendimento são imensas. Mas dentre as principais, podemos destacar o fato de que eles eliminam erros humanos, ajudam a evitar filas de atendimento, funcionam 24 horas por dia, otimizam o tempo da empresa e do cliente, podem ser usados para suporte, vendas e marketing, e ainda ajudam na redução de custos.
Quanto custa ter um chatbot?
Esse valor pode variar entre US$19 e US$500. Tudo depende da plataforma que você irá escolher para a criação do chatbot e do plano que melhor irá se adequar ao seu negócio. Você pode começar utilizando o período de teste gratuito do Flow XO ou MobileMonkey e conhecer melhor a ferramenta, para aí então decidir qual plano atenderá melhor suas necessidades.
Quais são os tipos de chatbot?
Os chatbots podem ser de inteligência artificial ou baseados em regra. Para empresas que desejam ter um atendimento mais avançado, os bots de inteligência artificial podem ser a melhor escolha, pois os de regras apenas respondem com os dados já programados, enquanto os baseados em IA são capazes de criar respostas personalizadas, além de aprenderem com o passar do tempo.
