Chatbot: O que é e exemplos de como usar em 2023
Se você está buscando formas de melhorar o suporte ao cliente de sua empresa, certamente já deve ter ouvido falar sobre ferramentas de chatbot para WhatsApp e diversas outras plataformas e redes sociais. Mas você sabe o que é exatamente isso? De forma simples, um chatbot nada mais é do que um software para simular interações de conversa humana em atendimentos ao cliente. Ao optar por utilizar chatbots, você consegue diminuir não apenas custos, mas também melhorar a eficiência do tempo de atendimento da sua equipe.
Atualmente, existem diversas ferramentas de chatbot no mercado, porém, nem todas entregam o que prometem. Aqui no AppTuts nós já experimentamos várias delas. Dentre as melhores opções, podemos recomendar:
No entanto, é importante saber que os chatbots vão muito além da funcionalidade de mensagens de atendimento ao cliente. Afinal, eles podem ser usados para marcação de compromisso, suporte técnico e até pesquisa de produtos. Para te explicar melhor as coisas, neste artigo vamos apresentar um conteúdo completo sobre chatbot, destacando seus benefícios e dando alguns exemplos de como essa tecnologia pode ser aplicada.
O funcionamento de um chatbot
Embora possa parecer uma tecnologia complexa para iniciantes nessa área, o funcionamento de um chatbot não é muito complicado. A primeira etapa para que ele entre em operação é através do recebimento de mensagem de uma pessoa. Logo após esse envio, o robô processa a informação para oferecer uma resposta. Já o processamento da mensagem é realizado através de técnicas de Processamento de Linguagem Natural, onde é possível interpretar o que o usuário está dizendo.
Em seguida, com base na análise realizada, o chatbot determina a melhor resposta. Para isso, de forma muito mais rápida que um agente humano, o robô busca informações em seu banco de dados ou pode até mesmo se orientar por pesquisas na internet. Depois disso, a resposta é enviada de volta ao usuário através da interface de chat, que apesar de ser muito utilizado em sites, também pode ser aplicada em redes sociais, como as apresentadas neste artigo sobre as 13 melhores ferramentas de chatbot para direct do Instagram.
Os principais tipos de chatbot
Os chatbots mais conhecidos são os orientados por regras e os equipados com inteligência artificial. O primeiro tipo funciona através de rotas de conversação pré-estabelecidas. Ou seja, o chatbot tem respostas predefinidas para escolher quando uma pergunta é feita. Assim, caso um usuário formule questões fora desse espectro predefinido, o bot não será capaz de responder. Por isso, para um bom funcionamento dos bots dessa funcionalidade, são necessárias diversas opções de resposta para aprimorar a experiência do usuário.
Contudo, embora esse tipo de chatbot mais barato tenha suas vantagens, sua incapacidade de dialogar com o usuário pode ser um problema para a satisfação dos clientes de uma empresa. Isso ocorre porque eles podem gastar tempo apertando botões em um chatbot e não conseguir ter a solução para seu problema. Como uma alternativa mais avançada, podemos citar os chatbots de IA, que são capazes de realizar conversas inteligentes com os usuários.
Um dos fatores que contribui para esse avanço dos robôs nessa área é o processamento de linguagem natural (PNL). Afinal, ele permite que as máquinas compreendam ou traduzam a linguagem humana. Como resultado, eles podem atribuir significado a uma expressão, oferecer traduções gramaticalmente corretas ou extrair palavras-chave. O PLN também pode coletar e analisar dados das interações com os usuários, algo que pode ser usado por empresas para melhoramento de serviços e produtos.
Além disso, alguns chatbots de IA contam com a vantagem de possuírem o recurso de aprendizado profundo. Essa técnica permite que a inteligência artificial identifique padrões em conjuntos de dados para melhorar seu processo de fala de forma autônoma. O bot também é capaz de aprender com o feedback dos usuários e pode ser treinado para atuar em diversos setores, desde atendimento ao cliente ao comércio eletrônico.
Outra recurso que pode ser implementado na sua empresa são os tickets. Saiba o que são e como criar um sistemas de ticket na sua empresa.
O que um bom chatbot precisa oferecer?
Os chatbots mais básicos, ou modelos mais antigos, funcionam apenas através de interações simples. Além disso, eles foram desenvolvidos para lidar com um grupo restrito de perguntas oferecendo respostas já definidas. Sendo assim, eles não são tão eficientes em uma conversa por não conseguir tratar de perguntas mais complexas nem responder a questões simples não programadas pelos desenvolvedores.
Contudo, com a evolução dessa tecnologia, os algoritmos dos chatbots se tornaram capazes de comportar uma programação baseada em regras mais elaboradas e até mesmo de processar a linguagem natural. Como resultado, possibilitam que os usuários formulem perguntas de maneira mais coloquial. Na era atual de chatbots, esses robôs estão muito mais conscientes de contextos e equipados com aprendizado de máquina.
Um chatbot que faz uso de inteligência artificial é capaz de desvendar o significado do comando do usuário. Sendo assim, caso você digite algo errado enquanto conversa com o robô, ele conseguirá oferecer uma resposta através da compreensão de linguagem natural. Outra funcionalidade que um bom chatbot não pode deixar de lado é a integração com redes sociais. Isso porque através dessas plataformas clientes de diversas empresas buscam soluções para seus problemas.
Um serviço de chatbot que consegue se destacar com todos esses requisitos é o Manychat. Além de ser fácil de usar e ajudar a automatizar tarefas repetitivas, ele possibilita que você solucione problemas de um cliente mesmo que ele esteja offline através de automatização de atendimento através de SMS. A plataforma também oferece acesso a ferramentas básicas de crescimento. Com elas, você poderá direcionar leads para sua automação.
Por que adotar essa tecnologia em sua empresa?
Um dos grandes benefícios que um chatbot pode trazer para o seu negócio é a possibilidade de atendimento ao cliente 24/7, principalmente se você investir em um que seja orientado por inteligência artificial. Esses robôs também automatizam fluxos de trabalho e liberam os funcionários de tarefas monótonas.
Além disso, um chatbot pode eliminar longos tempos de espera para a assistência ao cliente nas redes sociais e suporte via web, pois já estão prontamente disponíveis para qualquer número de usuários simultaneamente.
Não podemos deixar de mencionar um ponto importante: a redução de custos. Manter um centro de suporte ao cliente funcionando dia e noite é caro, e o tempo gasto respondendo questões repetitivas requer treinamento para uniformizar as respostas, o que leva tempo.
Apesar de existir a terceirização desses serviços, os custos ainda podem ser significativos, e você ainda perde boa parte do controle sobre a interação da marca com seus clientes. Problemas esses que são resolvidos apenas na contratação de um serviço de chatbot.
Sua equipe de marketing e vendas também pode se beneficiar dos chatbots. Afinal, muitas empresas já implantaram nesses serviços a geração de leads e satisfação dos clientes. Sendo assim, os chatbots podem, através do suporte oferecido, captar informações, como e-mails, para que as vendas sejam aprimoradas, as chances de conversão aumentem e os conteúdos para redes sociais sejam mais direcionados.
Já no caso de seu site ser de vendas de produtos, em compras mais complexas com um funil de vendas multi-etapas, um chatbot pode realizar perguntas para qualificação de leads e até encaminhar o cliente diretamente a um representante de vendas especializado.
Em uma empresa, mesmo que a maior parte das tarefas possam ser simples, caso sejam repetitivas ou programáveis, com os chatbots elas podem ser realizadas de forma muito mais rápida, permitindo que os responsáveis por elas possam focar em outras demandas.
Chatbots e segurança de dados
Ao estudar sobre chatbots, é natural que você tenha dúvidas em relação a segurança deste serviço. Isso porque você deve confiar no robô o suficiente para compartilhar dados pessoais, que caso sejam vazados podem prejudicar seu cliente, você e a saúde de sua empresa. Sendo assim, na pesquisa sobre qual chatbot adicionar em seu negócio, leve sempre em consideração quais são as informações que são solicitadas a você no momento de configuração e se elas são realmente relevantes para o propósito do chatbot.
Além disso, verifique se o chatbot possui um design seguro e é capaz de impedir que hackers acessem as interfaces de chat. Esse fator é importante para que você consiga proteger informações sensíveis e também evitar danos financeiros e legais. Atacantes cibernéticos podem explorar vulnerabilidades de chatbots para obter acesso a sistemas ou realizar atividades prejudiciais. Por isso, ter um chatbot seguro reduz a probabilidade de tais ataques.
Outro fator importante de um serviço de chatbot que se preocupa com a segurança de seus usuários, é possuir a criptografia, que deve ser usada na proteção de informações. Essa tecnologia é usada desde a comunicação entre o usuário e o chatbot até a armazenagem dos dados coletados.
O que também auxilia na hora de evitar a utilização não autorizada de um chatbot, é a implementação de um sistema de autenticação forte, seja o de dois fatores através de aplicativos como o Google Authenticator, ou com o uso de biometria. Este recurso de segurança não pode ser negligenciado.
Você também deve fazer sua parte, que é treinar seus colaboradores. Protocolos e treinamento insuficientes, podem fazer com que os usuários exponham involuntariamente dados privados. Como nenhum sistema é totalmente à prova de vazamentos e hackers, todo cuidado é pouco. Porém, se você seguir nossas dicas como as citadas acima, esses riscos serão bastante diminuídos.
Como aplicar chatbots em seu negócio
O primeiro passo a fazer é identificar quais são as necessidades de seu negócio. Por exemplo, sua empresa está crescendo e o setor de atendimento ao cliente está ficando atolado com filas imensas de suporte? Esse pode ser o momento ideal para contratar um serviço de chatbot para que ele possa lidar com problemas corriqueiros e diminuir as filas de espera, enquanto seus agentes humanos podem colocar energia em problemas mais complexos.
Depois de identificar qual a necessidade que precisa ser vencida, você deve escolher qual modelo de chatbot melhor se adequa a ela, baseado em regras ou alimentado por inteligência artificial. Logo após essa decisão, planeje o fluxo de conversação, pois será através dele que você poderá configurar a maneira como seu chatbot irá interagir com os usuários. Coloque nesse planejamento as dúvidas mais frequentes de seus clientes para agilizar o processo. Para ter um resultado melhor, busque fazer uma reunião com os membros da sua equipe de suporte para eles te auxiliarem.
Com esses passos dados, sua meta agora é testar o chatbot para ver se ele foi configurado da forma correta e se está oferecendo as respostas corretas. Após realizar esses testes, chega o momento de integrar seu robô em seus canais de comunicação, sites, apps e redes sociais. Caso utilize mensageiros como WhatsApp e Telegram ou outros métodos mais antigos, como SMS, não esqueça de escolher uma plataforma de chatbot, como o Manychat, que fornece integração com todos esses serviços.
Agora, chegou o momento de monitorar seu chatbot. Veja se ele está atendendo as expectativas de seu negócio ou se é preciso trazer alguma otimização para o mesmo. Use o feedback dos usuários e as métricas de desempenho para ter uma visão mais clara do que fazer. Aqui também é válido conversas corriqueiras com sua equipe de suporte, pois são eles que mais terão contato com o chatbot que você contratar.
Qual o melhor chatbot do mercado?
O Manychat merece destaque quando o assunto é chatbot, pois ele vai além de simplesmente oferecer suporte ao cliente. Com o Manychat, você também pode gerar leads e fornecer conteúdo personalizado que reflete a identidade da sua empresa.
Além disso, ele permite a conexão direta de sua conta com o Google Sheets. Dessa forma, você pode transferir dados de contato para planilhas através de ações de fluxo de trabalho. Outra funcionalidade impressionante é a integração com o Shopify, que permite o envio automático de lembretes para clientes que deixaram itens em seus carrinhos.
Se o seu objetivo com um chatbot é elaborar sequências de mensagens automatizadas, segmentar e customizar mensagens de acordo com as preferências do cliente, o ManyChat possibilita isso. O melhor de tudo é que isso é possível, mesmo se você não tiver habilidades em programação. Tudo nele é feito para ser intuitivo e fácil de usar. Combinando essa funcionalidade com a capacidade de conectar a ferramenta a plataformas de marketing, você tem chances de alcançar um público maior do que alcança atualmente.
Se optar pela implementação do ManyChat em seus serviços online, seus clientes sentirão uma maior sensação de consideração e profissionalismo. Isso ocorre porque o serviço permite o envio de mensagens personalizadas e pertinentes para grupos distintos de pessoas, baseadas em variados segmentos, como localização, interesse ou comportamento do usuário.
O principal intuito do ManyChat é auxiliar na conversão de clientes, proporcionando uma experiência simplificada e personalizada. Com isso, ele te ajuda a alcançar um ROI mais alto e gerar mais vendas. Graças a esse chatbot, você também pode responder instantaneamente aos compradores em seus dispositivos móveis e apresentar os produtos que mais se adequam às suas necessidades.
E claro, com o ManyChat você consegue auxiliar sua equipe porque ele oferece cursos gratuitos para o Instagram e Messenger. Porém, caso você já tenha usado essa ferramenta e agora quer testar outras opções, conheça as 12 melhores alternativas ao ManyChat.
O que é um chatbot?
Um chatbot é um tipo de software que conversa com pessoas em chats, simulando ser também um humano. Essa tecnologia, que pode ser implementada facilmente no WhatsApp, funciona através de algoritmos de processamento de linguagem natural que analisam o que é dito pelo usuário e produzem uma resposta apropriada.
Qual é o objetivo de um chatbot?
O principal objetivo de um chatbot é fornecer atendimento de forma automatizada e instantânea entre uma empresa e seus usuários ou clientes. Um chatbot pode ajudar de diversas formas, respondendo perguntas dos seus clientes, fornecendo informações sobre produtos ou serviços, e também direcionar a demanda para o departamento adequado.
Porque devo ter um chatbot ?
Os chatbots permitem que empresas automatizem sua comunicação. Por exemplo, quando um cliente envia uma mensagem para o número de WhatsApp de uma empresa, o chatbot pode responder automaticamente com opções de menu, informações sobre produtos ou qualquer outra informação solicitada.
Quais as 3 ferramentas de chatbot mais utilizadas no mundo?
As ferramentas de chatbot mais populares globalmente são o ManyChat, Landbot e Jivochat. Com qualquer uma dessas ferramentas, especialmente o ManyChat, você consegue oferecer suporte 24/7 e automatizar a comunicação da sua empresa.
Quais são os benefícios do chatbot?
Chatbots oferecem vários benefícios, sendo o principal a possibilidade de prestar atendimento a qualquer hora do dia ou da noite. Eles proporcionam respostas instantâneas, para que os usuários não precisem esperar para obter informações ou soluções para suas perguntas.
