10 Ferramentas de suporte para o Direct do Instagram em 2023
O recurso “Direct Messenger” do Instagram é conhecido como um importante recurso para a comunicação de marcas e empresas com o seu público. Utilizando alguma das ferramentas de suporte ao cliente no direct do Instagram é possível melhorar essa interação, criando uma experiência mais interessante tanto para as empresas quanto para os usuários.
Entre os melhores chats online para site ou para aprimorar a conexão de empresas com seu público no Instagram, podemos destacar os seguintes chats como os mais recomendáveis:
Para você que está procurando uma ferramenta para colocar seu direct no Instagram em outro nível, conheça as 10 ferramentas de suporte ao direct do Instagram para aumentar seu alcance e relevância com os usuários.
O que são ferramentas de suporte?
Ferramentas de suporte ao direct do Instagram são programas focados em melhorar a interação do usuário quando atendido por uma empresa na plataforma. Entre essas soluções, os aplicativos de chat se destacam como uma das categorias mais usadas para isso.
Aplicativos como o JivoChat, LiveChat e Manychat, permitem automatizar a comunicação no direct do Instagram através de mensagens prontas ou bots com tecnologia de inteligência artificial que tornam essa comunicação muito mais ágil. Você conhece essa tecnologia? Descubra então o que é e como funciona a inteligência artificial.
Se você procura uma ferramenta robusta e confiável para o seu direct, neste artigo, você vai conhecer todos os detalhes das melhores ferramentas de suporte ao direct do Instagram, ajudando-o a identificar a solução que melhor atende às suas necessidades.
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Ferramentas de chat e suporte para o Direct do Instagram
1. JivoChat
O JivoChat é uma ferramenta de chat muito popular para o uso em redes sociais, como o Instagram. Com ela, é possível responder DMs, reações e menções no Instagram, assim como mensagens de outros aplicativos.
O chatbot do JivoChat, através da tecnologia de inteligência artificial, consegue lidar automaticamente com as perguntas mais repetitivas que chegam no diretc do Instagram, como qualidade do produto, cores disponíveis ou verificação do status do pedido. Essa ferramenta também auxilia na criação de quizzes sobre produtos dentro da rede social.
Com o JivoChat você pode adicionar o especialista certo ao chat a qualquer momento, podendo inclusive direcionar um agente exclusivamente para o Instagram, proporcionando aos clientes um atendimento mais especializado.
Além de delegar operadores especialistas no atendimento no Instagram, é possível distribuir contatos e novas conversas entre especialistas de cada setor, redirecionando chats rapidamente entre os atendentes ou setores para resolver problemas de forma ágil. Com o JivoChat você pode adicionar operadores ao diretc do Instagram ou restringir o acesso sempre que necessário.
Uma das grandes vantagens do JivoChat, é a possibilidade de adicionar vários atendentes no direct sem a necessidade de compartilhar sua senha do Instagram com eles. O JivoChat obtém acesso às mensagens do Instagram por meio da API oficial do Messenger para Instagram. Isso garante um trabalho sem riscos para sua conta.
Além disso, o JivoChat também é conhecido por seus recursos de marketing. A ferramenta coleta os dados dos clientes que estão visitando o site e com isso gera leads para a equipe de marketing e vendas.
Principais características:
- Recursos avançados;
- Conexão segura ao Instagram;
- Integração total com o Direct Messenger;
- Geração de leads no Instagram;
- Software e suporte em português.
Existem também outras características positivas que você pode conhecer nesta lista das 11 melhores vantagens do Jivochat em seu ecommerce.
Pontos negativos:
- Limitações na versão gratuita;
- Tradução automática comete pequenos erros.
Preço:
- Módulo Instagram: R$ 39.
- Plano Profissional: R$ 49.
- Plano Empresarial: R$ 162.
Se você já conhece o JivoChat e quer experimentar outros softwares, conheça essas 30 alternativas ao Jivochat. Temos certeza que alguma delas se encaixará exatamente dentro do que você precisa.
2. LiveChat
O LiveChat é um software voltado para o atendimento ao cliente que traz recursos avançados e compatibilidade de integração com mais de 200 plataformas, entre elas o direct do Instagram. Graças ao uso de APIs nativas do LiveChat e do Instagram, a integração funciona de forma bastante estável.
No entanto, para conectar e receber mensagens do Instagram no LiveChat, é necessário instalar um software chamado Instagram para Negócios. É importante também lembrar que apenas contas profissionais do Instagram são suportadas.
O LiveChat possibilita que os agentes possam receber e responder a mensagens de DMs do Instagram diretamente na interface do LiveChat, eliminando a necessidade de aplicativos adicionais ou divulgação de senha para a equipe.
Além disso, o LiveChat facilita a personalização da comunicação, possibilitando a adição de respostas rápidas e automáticas com o suporte do chatbot. Outra característica interessante é a capacidade de direcionar comentários de stories para o chat dentro do LiveChat.
Uma das maiores vantagens do LiveChat é sua facilidade de implementação. Não há necessidade de manipular códigos complexos ou ajustar configurações avançadas. Para começar a usar o LiveChat no direct do Instagram, basta instalar e clicar no botão “Conectar”. Além disso, essa ferramenta permite conectar até 12 contas do Instagram.
O LiveChat também facilita o aprimoramento da qualidade do atendimento ao disponibilizar pesquisas de satisfação que são enviadas aos clientes após o término de cada atendimento via chat.
Você sabe como ficar mais visível para os algoritmos do Instagram? Então conheça essas dicas de SEO para ser encontrado no Instagram.
Principais características:
- Geração de leads;
- Conecta até 12 contas do Instagram;
- Responde mensagens do stories;
- Pesquisas de satisfação.
Pontos negativos:
- Não possui versão gratuita;
- Planos pagos com valor elevado.
Preço:
- Plano Iniciante: US$ 20.
- Plano Equipe: US$ 41.
- Plano Comercial: US$ 59.
- Plano Enterprise: (a combinar).
Antes de iniciar, aprenda como instalar o LiveChat e conheça as 9 dúvidas mais frequentes do LiveChat e como resolvê-las.
3. Manychat
O ManyChat é uma ferramenta diferenciada que oferece chatbot e automação em chats do direct do Instagram. Sua interface também se destaca por ser muito fácil de usar, sem a necessidade de colar códigos e com o útil recurso de arrastar e soltar.
Essa ferramenta pode ser usada para orientar seus clientes na busca pelo produto ideal por meio de atendimento via DMs do Instagram. Ela permite a resposta automática a questionamentos sobre produtos, a criação de questionários personalizados e pode direcionar os clientes para o ponto de venda.
Além disso, o ManyChat possui a funcionalidade de enviar automaticamente uma mensagem de boas-vindas, oferta ou link predefinido como resposta direta a qualquer comentário ou menção em stories.
Quanto à parte de marketing, com o ManyChat é possível qualificar leads com conversas automatizadas, coletando e armazenando e-mails e números de telefone. Além disso, ele gera relatórios que ajudam a aprimorar o trabalho do marketing.
Para garantir que você aproveite ao máximo o programa, o ManyChat disponibiliza uma grande biblioteca de melhores práticas, guias e tutoriais.
O ManyChat também oferece uma variedade de recursos avançados, incluindo envio de mensagens em massa e a automação de mensagens, entre outras funcionalidades que aprimoram a comunicação com os clientes.
Principais características:
- Interface de arrastar e soltar;
- Envios automáticos de respostas em stories.
- Disponibiliza tutoriais;
- Ferramentas de marketing.
Pontos negativos:
- Curva de aprendizado longa;
- Limitações nas integrações.
Preço:
- Plano Pro para FaceBook e Instagram: US$ 15.
- Plano Pro para WhatsApp e SMS: US$ 15.
Conheça também esses 10 melhores chats online para redes sociais.
4. LiveAgent
O LiveAgent é um premiado software de suporte ao cliente, com múltiplas funcionalidades, que se integra facilmente a mais de 250 plataformas, incluindo as principais redes sociais, como o Instagram. Ele concentra recursos de automação para o Direct Messanger, apresentando mais de 130 funcionalidades e mais de 200 integrações com outras ferramentas. Seu widget de chat é um dos mais rápidos do mercado e sua implementação é bastante fácil e rápida.
5. Intercom
O Intercom é mais um programa de chatbot com diversas funcionalidades, como tour por produtos, autoatendimento e muito mais. Ele permite integração multiplataforma, especialmente com o direct do Instagram. Com ele é possível atender às mensagens enviadas diretamente no direct, ou a qualquer menção no stories. O Intercom também permite usar aplicações dentro de bots para automatizar e personalizar os fluxos de vendas.
6. Zendesk
O Zendesk é uma plataforma em nuvem que proporciona atendimento ao cliente, incluindo a criação de tickets para Help Desk e acompanhamento de problemas. Ele se integra facilmente a diversos sistemas de gerenciamento de conteúdo, ferramentas de suporte ao cliente e redes sociais, como o Instagram. Além disso, oferece otimização para uso em dispositivos móveis por meio do aplicativo Zendesk e gera relatórios estratégicos para auxiliar no planejamento de marketing.
Para ajudar em sua decisão, se inscreva em algum desses 12 melhores cursos online sobre chatbots.
7. Front
Front é uma solução unificada que possibilita a administração das mensagens do direct do Instagram, bem como de diversas outras plataformas de comunicação, em uma única interface. A ferramenta agiliza o atendimento ao cliente no DM através de mensagens automáticas e chatbots, garantindo que todas as perguntas recebam respostas. Front potencializa a eficiência das equipes, fornecendo suporte para a automação de processos de trabalho e entregando análises detalhadas, que contribuem para o aperfeiçoamento contínuo da equipe.
8. Groove
O Groove é uma ferramenta de chat que se integra ao direct do Instagram, proporcionando maior conveniência para seus clientes. Com o Groove, é possível configurar respostas automáticas na rede social, permitindo não só acolher de forma amigável os clientes, mas também sanar suas dúvidas de maneira rápida. Além disso, o Groove se destaca como uma potente ferramenta de marketing, capaz de coletar endereços de e-mail e números de WhatsApp dos usuários que interagem com a empresa via direct.
9. Crisp
O Crisp é uma plataforma que integra suporte, vendas e marketing em um único ambiente, otimizando a gestão da comunicação com seus clientes. Sua caixa de entrada compartilhada centraliza todas as interações de canais externos, que incluem SMS, WhatsApp, Telegram, e principalmente o direct do Instagram, simplificando o fluxo de trabalho e promovendo maior eficiência. Crisp apresenta uma notável ferramenta de engajamento ao cliente, que viabiliza o redirecionamento de leads ou clientes de maneira manual ou automática.
10. Userlike
Userlike é uma plataforma de suporte ao cliente por meio de chat e mensagens idealizada para auxiliar o consumidor durante todo o processo de compra no direct do Instagram. A plataforma possui recursos de automação e chatbots, fundamentados em tecnologia de inteligência artificial, para proporcionar um atendimento ágil aos clientes.
Conheça também essas 10 ferramentas de chat para melhor comunicação em projetos de equipe.
Onde é o chat no Instagram?
O chat no Instagram, chamado de Direct Messenger, está localizado no ícone que fica no canto superior direito da tela. Ao tocar nesse ícone, você será direcionado para a caixa de entrada do Direct, onde pode acessar suas mensagens, além de ter a opção de iniciar novas conversas.
Quais as melhores ferramentas para o direct do Instagram?
As melhores ferramentas são o JivoChat, LiveChat e Manychat. Elas possibilitam automatizar a comunicação no direct do Instagram através de recursos avançados, além das tradicionais mensagens prontas automáticas e bots de inteligência artificial que tornam essa comunicação muito mais ágil.
Qual a ferramenta para o Instagram mais usada no mundo?
A ferramenta de chat mais usada no direct do Instagram é o JivoChat. Esse software possibilita responder DMs e responder às reações e menções no stories. Além disso, como todo bom programa de chat, o Jivochat permite a criação de respostas automáticas e chatbot de inteligência artificial para atendimento.
Como fazer automação no direct do Instagram?
Para fazer a automação do Direct Messenger é necessário se decidir por alguma ferramenta que indicamos neste artigo. Esses softwares, geralmente, são muito intuitivos e simples de usar. Basta instalar um dos programas, que ao abrir pela primeira vez, um passo a passo surgirá para orientá-lo do que deve ser feito para concluir a integração ao direct do Instagram.
