13 Melhores ferramentas de chatbot para Facebook Messenger

O chatbot é uma tecnologia que consegue elevar o suporte ao cliente a outro nível, afinal, eles simulam o atendimento de um ser humano na conversação com as pessoas. Por isso, as empresas têm buscado encontrar os melhores chats online com chatbot para o Messenger, uma das principais plataformas de mensagens.

Sem dúvidas, as principais ferramentas de suporte ao cliente do mercado são:

• ManyChat
• Landbot
• JivoChat
• LiveChat

Neste artigo, vamos apresentar as 13 melhores ferramentas de chatbot para o Messenger, que possuem recursos impressionantes que certamente se adequam ao seu negócio e trarão uma boa experiência de atendimento para seu cliente.

Por que usar o Messenger no seu negócio?

Embora algumas pessoas acreditem que o Messenger tenha sido deixado de lado pelos usuários da internet, ele ainda é um mensageiro muito utilizado. No mundo, mais de 1,3 bilhão de pessoas usufruem dessa funcionalidade do Facebook. E no Brasil, esse número já ultrapassa a marca de 65,5 milhões. Ou seja, ainda é uma ferramenta que pode ser usada para captação de clientes.

Além disso, a publicidade no Messenger tem um ROI mais alto do que os anúncios tradicionais do Facebook. Afinal, eles são até 90% mais baratos do que as publicidades gráficas comuns da sua rede social mãe.

Aqui no AppTuts nós já falamos sobre 6 ferramentas para criar chatbots para Facebook, mas agora vamos apresentar as 13 melhores ferramentas de chatbot para o Messenger que disponibilizamos neste artigo.

Melhores ferramentas de chatbot para Messenger disponíveis

O Brasil tem se destacado como um dos principais países quando o assunto é a utilização de robôs de conversação para atendimento online. Para exemplificar, em um ano, o país viu o total de bots desenvolvidos nessa área aumentar em 47%, segundo os dados do Mobile Time. E não é só no Messenger, já existem no mercado ferramentas de suporte para o Direct do Instagram.

Com esse crescimento, fica inegável que o chatbot é uma tecnologia que veio para ficar. Sendo assim, é sempre bom saber quais são os grandes destaques dessa área para que seu negócio não fique para trás.

Com isso em mente, avalie bem as opções abaixo e veja qual das tecnologias apresentadas se adequa melhor à sua empresa, sempre avaliando as funcionalidades que cada uma delas apresenta. Afinal, o melhor chatbot sempre será aquele que consegue te oferecer o que é necessário para o bom andamento do seu negócio e a satisfação do seu cliente.

1. Manychat

O ManyChat é uma ferramenta de ChatBot que possui características que o tornam uma das melhores opções do mercado para o Messenger. Com ele, você pode automatizar conversas interativas em mensagens diretas das principais redes sociais, Instagram e Facebook Messenger, além de SMS e WhatsApp, para aumentar a presença e eficiência do atendimento da sua marca.

Além disso, a plataforma possibilita não apenas oferecer suporte ao cliente, mas também gerar leads e fornecer um conteúdo personalizado e com a identidade da sua empresa. Dessa forma, você conseguirá ter mais uma forma de estabelecer proximidade com os consumidores dos seus serviços.

Como uma plataforma completa, o ManyChat permite que você conecte sua conta diretamente ao Google Sheets para transferir os dados de contato para tabelas por meio de ações em fluxos. Outro grande destaque dessa tecnologia é a integração com o Shopify, que permite enviar automaticamente lembretes para clientes que abandonaram itens no carrinho. Sem dúvida, um diferencial para você que possui um comércio eletrônico.

O grande intuito do ManyChat é ajudar a converter clientes por meio de uma experiência simples e personalizada. Com as qualidades mencionadas, o ManyChat ajuda você a obter um ROI mais alto para gerar mais vendas, pois com esse chatbot será possível responder aos compradores instantaneamente em seus dispositivos móveis e ainda mostrar a eles os produtos que mais se adequam às suas necessidades.

Benefícios:

• Oferece diversas formas de envolver novos clientes;
• Possui uma solução de SMS interativa;
• É possível conectar o ManyChat a mais de 1.500 aplicativos;
• Oferece cursos gratuitos para o Instagram e Messenger;
• Modelos para personalização de chatbots.

Limitações:

• Políticas das plataformas que ele oferece suporte podem bloqueá-lo;
• Plano gratuito limitado.

Preços:

• Pró: US$ 15 por mês.

Se você ainda não tem uma loja virtual, conheça então os 12 passos essenciais de como abrir um ecommerce para fazer o seu.

2. Landbot

O Landbot é uma plataforma robusta que potencializa a criação de chatbots no Facebook Messenger. Essa ferramenta permite a elaboração de qualquer tipo de chatbot, permitindo sua implantação em qualquer local necessário. Seja para engajar os visitantes do seu site por meio de conversas orgânicas, planejar campanhas de marketing ou fornecer um atendimento ao cliente de excelência no WhatsApp, o Landbot é uma das melhores opções.

O grande diferencial do Landbot é sua capacidade de integrar e harmonizar dados de diversas plataformas populares, como o Facebook Messenger. Isso inclui não apenas integrações nativas, mas também a flexibilidade para se conectar com qualquer aplicativo ou tecnologia personalizada, graças ao uso de Webhooks e APIs.

A interface visual intuitiva de arrastar e soltar da Landbot facilita a criação de fluxos, que incluem lógica condicional, fórmulas e recursos avançados de mídia. Com a ajuda de blocos e templates reutilizáveis, a montagem de múltiplos chatbots e fluxos complexos é simplificada. Outro benefício do Landbot é sua capacidade de sempre manter chatbots disponíveis, permitindo que você amplie sua captação de leads, reduza o tempo de resposta e aumente a satisfação do cliente.

A plataforma também se destaca pela possibilidade de gerenciar qualquer número de agentes e conversas a partir de uma única caixa de entrada centralizada para a equipe. Isso facilita o acompanhamento de todas as interações e garante um melhor controle dos processos.

Vantagens:

• Sincroniza dados nas plataformas mais populares;
• Oferece modelos prontos para criar chatbots;
• Permite criar campanhas de marketing;
• Interface visual de arrastar e soltar;
• Cria chatbots em poucos minutos.

Desvantagens:

• Versão gratuita muito limitada;
• Versão Business com preço elevado.

Preços:

Mensal

• Starter: $39
• Pro: $99
• Business: $300

Anual

• Starter: $372
• Pro: $948
• Business: $3600

3. Jivochat

‍Também presente na nossa lista de melhores ferramentas de chatbot para Messenger está o Jivochat. Essa plataforma permite que você ofereça atendimento de excelência para seus clientes do Messenger, com integração com praticamente todos os sites e redes sociais. Claro que ele consegue fazer isso sem abrir mão da facilidade de uso. O seu site intuitivo, você não apenas acompanhará o desempenho do serviço, mas também gerenciará contatos de vendas.

Como resultado de o Jivochat conseguir abranger não só o Messenger, mas os principais chats de redes sociais, você não precisa se preocupar em cuidar de cada rede separadamente, sabemos como isso é cansativo e propenso a erros. A plataforma de chatbot simplesmente permite reunir as funções e os dados de todos eles em um só lugar, algo que deixará sua equipe de atendimento ao cliente muito contente.

Se você é desenvolvedor ou conta com um em sua equipe, também pode usar essa funcionalidade que vamos destacar agora. O Jivochat viabiliza o uso do código da plataforma para que você incorpore o chat em seu site ou aplicativo web. Caso tenha alguma dúvida sobre como realizar essa integração, basta entrar em contato com o suporte técnico do Jivochat para que eles possam te auxiliar.

Agora, se a segurança é seu principal foco, saiba que com essa plataforma você não precisa se preocupar com ex-funcionários, pois não é necessário compartilhar senhas com sua equipe para que ela possa desfrutar do Jivochat. Aliás, vale ressaltar que a ferramenta possibilita que você adicione e remova membros da equipe com facilidade, para que você tenha controle das atividades que acontecem no serviço contratado.

Benefícios:

• Ajuda na prevenção de vazamentos de dados;
• Permite monitoramento ao vivo do desempenho dos agentes;
• Oferece serviços de telefonia;
• Possui o modelo de chatbot e chat normal.

Limitações:

• Não disponibiliza o envio automático de conversação ao cliente;
• Aplicativo para celular pode apresentar algumas instabilidades.

Preços:

• Profissional: R$ 49 por mês
• Empresarial: R$ 162 por mês

Os preços citados são para cada operador por mês no pagamento anual.

Se você já testou o JivoChat e agora quer explorar novas opções, conheça agora essas 30 alternativas ao Jivochat.

4. Livechat

O Livechat é o jeito mais rápido de ajudar no atendimento aos seus clientes e também possui o recurso de chatbots para Messenger. Essa ferramenta permite que você centralize as atividades de atendimento que ocorrem via chat, redes sociais e demais plataformas de contato, para que tenha mais controle do desenvolvimento de seu negócio. Ele também proporciona que seus vendedores conversem diretamente com seus consumidores enquanto os mesmos visualizam produtos.

Além disso, o Livechat não deixa de focar em uma das metas mais importantes para a saúde de seu negócio, que são as vendas. Sendo assim, ele ajuda na análise do desempenho de seu vendedor ou auxiliar de ecommerce através de bate-papos com relatórios, para que você consiga enxergar o que precisa ser melhorado ou mais utilizado para o aumento de conversão de clientes.

Pensando também na segurança, não apenas do seu cliente, mas de sua empresa, o Livechat possui criptografia para restringir o acesso ao seu sistema e até banimento de visitantes, caso seja necessário que você tome essa atitude para que sua loja virtual fique mais segura.

Como o Livechat foca em te oferecer uma ferramenta de boa usabilidade, você não terá de gastar muito tempo para aprender a usar a plataforma, que possui aplicativos limpos, simples e fáceis de entender. Sem dúvida, esse é um grande diferencial para o serviço, que já conta com mais de 36.000 clientes em 150 países.

Benefícios:

• Possui tradução instantânea;
• Permite que você atenda seus clientes através de vídeo;
• Integração com o Clearbit para verificar automaticamente e-mails;
• Permite observar bate-papos em andamento;
• Processamento de pagamentos diretamente no chat.

Limitações:

• Possui um tempo de resposta variável.

Preços:

• Iniciante: US$ 24
• Equipe: US$ 49
• Comercial: US$ 69

Os valores acima são para planos mensais.

Se você quer entender ainda mais sobre essa tecnologia, conheça os 12 melhores cursos online sobre Chatbots.

5. Flow XO

Seguindo a nossa seleção das melhores ferramentas de chatbot para o Messenger, está o Flow XO. Ele permite que você crie um robô para atendimento automático no aplicativo sem a necessidade de ter conhecimento prévio em codificação. Essa plataforma busca auxiliá-lo a aproveitar ao máximo a inteligência artificial (IA) para o atendimento ao cliente através do mensageiro instantâneo do Facebook.

Mas não é apenas isso. Se você quiser criar um chatbot para aceitar pagamentos, também é possível com o Flow XO. Como resultado, você poderá lidar com o processamento de pagamentos através da sua caixa de bate-papo. De fato, é algo interessante, pois é sempre bom ter várias opções de escolha para que o pagamento chegue mais rápido à conta bancária da sua empresa.

Dentre outros bots que você pode criar nesta plataforma, podemos citar aqueles que respondem a perguntas simples, que fornecem entretenimento leve e até mesmo aqueles que dão boas-vindas personalizadas para o seu negócio. Ou seja, não haverá como o seu cliente reclamar do atendimento oferecido a ele, pois as possibilidades de criação são muitas.

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Para agilizar o seu tempo e o da pessoa que irá conhecer a sua loja online, o Flow XO ajuda você a qualificar o lead, tornando o preenchimento de formulários desnecessário. Assim, com o chatbot configurado, perguntas específicas podem ser feitas e, com base nas respostas, a pessoa saberá se a sua empresa pode ser útil ou não para o que ela procura. Por exemplo, se você vende carros e uma pessoa está procurando panelas, ela não se encaixa como cliente para o seu produto atual.

Benefícios:

• Possui transição para chat ao vivo;
• Oferece suporte para as principais redes sociais e mensageiros;
• Tem integração com mais de 100 aplicativos baseados em nuvem;
• Fornece informações sobre o comportamento de seus clientes;
• É preciso apenas três etapas para a configuração de um bot.

Limitações:

• Limitações da versão gratuita;
• Não possui o melhor suporte ao cliente do mercado.

Preços:

• Plano padrão com 15 bots e 5.000 interações: US$ 19
• Plano com 20 bots 5.000 interações: US$ 29
• Plano com 20 bots 30.000 interações: US$ 44

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6. Mobile Monkey

Seguindo com as melhores ferramentas de chatbot para o Messenger, vamos destacar o MobileMonkey. Ele permite que você obtenha automaticamente as informações de contato dos visitantes anônimos do seu site. Se você tem dúvidas sobre se essa é uma boa escolha, saiba que o MobileMonkey é a principal plataforma de chatbot de marketing do mensageiro instantâneo do Facebook, o que a torna uma tecnologia ideal para integração com o Messenger.

O MobileMonkey permite que os profissionais de marketing criem chatbots que interajam com seus clientes, segmentem seu público, aumentem sua lista de contatos e gerem conversões de forma mais eficiente. Como a plataforma tem um grande diferencial na construção de chatbots, ela permite que você crie quantos robôs quiser do zero ou usando modelos.

Uma ferramenta que também pode ser útil para o seu negócio e que o MobileMonkey disponibiliza é o Chat Blaster. De maneira simples, ele permite que você envie uma mensagem para todos os seus contatos do Messenger ou apenas para um grupo segmentado de contatos com poucos cliques, o que auxilia bastante na automatização do seu processo de conversão de clientes.

Além disso, você pode criar links de compartilhamento, que permitem capturar leads de anúncios que não são do Facebook, por e-mail ou para qualquer outro lugar de sua escolha. Com isso, você pode conseguir ter um alcance maior e um grande aprimoramento em seu engajamento, o que pode ser um divisor de águas no aumento das vendas.

Benefícios:

• Funcionalidade do marketing gota a gota no Messenger;
• Permite compartilhar atualizações via RSS;
• Permite publicidade diretamente no Messenger;
• A plataforma possibilita adicionar widget de bate-papo ao seu site.

Limitações:

• Restrições na versão gratuita;
• Preços mais altos que os concorrentes.

Preços:

• Starter: US$ 249 anuais
• Pro: US$ 499 anuais

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7. ChatCompose

O ChatCompose permite que você crie seu chatbot através do uso de inteligência artificial. Com ele, também é possível compor scripts de vendas e conversação e implementar seu robô nos canais mais populares para gerar leads, automatizar o suporte ao cliente e melhorar a experiência do mesmo.

Ao integrar o ChatCompose no Messenger, você conseguirá ter uma ferramenta que responde perguntas frequentes dos usuários com texto ou conteúdo dinâmico 24 horas por dia. Além disso, você poderá interagir com seus compradores no momento certo, quando eles estiverem no seu site. Dessa forma, poderá tirar dúvidas e superar objeções de compra em tempo real.

8. Botsify

Seguindo a nossa lista das melhores ferramentas de chatbot para o Messenger, está o Botsify, que já possui mais de 120.000 clientes ao redor do mundo. O grande destaque dessa plataforma é seu foco na experiência do cliente. Com ela, sua empresa poderá tratar seus consumidores como VIPs. Como resultado de um atendimento prático, seu milionésimo cliente se sentirá como seu primeiro.

O Botsify também pode te ajudar a aumentar sua receita. Isso porque ele, ao te livrar do atendimento tradicional, aumenta sua base de consumidores, auxiliando você a converter clientes através do chatbot alimentado por inteligência artificial.

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9. BotMaker

Esse chatbot proporciona uma excelente experiência para você que deseja vender e atender pelo Messenger, pois com ele você pode atender todos os visitantes do seu Facebook. Além disso, você pode conectar as principais redes sociais, Facebook e Instagram, a um único robô para agilizar o suporte ao cliente.

Ao centralizar sua comunicação, você terá todos os canais de atendimento e vendas em apenas uma plataforma. Outra característica que merece destaque relacionada ao BotMaker é que não importa o canal, você terá diversos operadores atendendo simultaneamente de onde precisar.

10. SendPulse

O SendPulse também pertence às melhores ferramentas de chatbot para o Messenger que utilizam inteligência artificial. Ele usa a IA para que você possa criar fluxos de respostas automáticas e enviar mensagens personalizadas em massa através do mensageiro do Facebook. A plataforma em crescimento já foi aprovada por milhares de profissionais de marketing em todo o mundo.

Com o SendPulse, você pode desenvolver fluxos de mensagens que imitam a comunicação em tempo real, de maneira que seu cliente nem saiba que está falando com um robô e não com um representante da sua empresa. Faça uso da plataforma também para organizar uma lógica conversacional no seu chatbot baseada em palavras-chave que os usuários digitam no chat.

11. Zendesk

A Zendesk ajuda você a melhorar seu atendimento ao cliente, independentemente do tamanho da sua empresa. Além de ajudar a economizar tempo, a plataforma melhora sua eficiência com fluxos de trabalho automatizados e inteligência artificial, permitindo que cada agente dê atenção ao ticket correto, mesmo que ele venha de diferentes redes sociais.

A Zendesk sabe que mais inteligência e menos trabalho manual possibilitam que seus colaboradores ofereçam um suporte melhor aos clientes, com menores chances de erros. Por essa razão, ela oferece uma plataforma para que esse processo ocorra perfeitamente

12. Blip

Com o Blip, você tem tudo em uma única plataforma para oferecer atendimento humano e automatizado aos seus clientes no Messenger. Isso é possível graças ao uso da tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (PLN) pela ferramenta. Seus serviços chamam tanto a atenção que a empresa possui clientes renomados no Brasil, como o banco Itaú, a Claro e até mesmo a rede Globo.

O Blip também fornece análise de dados e métricas de todas as conversas, permitindo que você organize tudo por meio da inteligência artificial integrada ao chatbot. Sem abrir mão da proteção de dados, a empresa segue um rigoroso processo de segurança e direciona a interação do seu cliente para seus robôs inteligentes, minimizando a interferência humana.

13. SnapEngage

Finalizando nossa compilação de ferramentas de chatbot para Messenger, temos o SnapEngage, uma solução que permite às empresas se comunicarem com os visitantes automaticamente no Messenger através do seu poderoso bot de chat. A ferramenta aprimora a interação com os clientes, respondendo perguntas e fornecendo informações.

Com o SnapEngage, você tem a capacidade de atrair proativamente a atenção dos potenciais clientes por meio de gatilhos, além de utilizar a tecnologia de chatbot. Esta última fornece respostas imediatas aos usuários quando os atendentes humanos não estão disponíveis, permitindo uma experiência de atendimento contínua e otimizada.

Como escolher entre as melhores ferramentas de Chatbot para Messenger?

Os fatores a levar em consideração na hora de escolher a ferramenta de chatbot são: a facilidade de uso, se está no seu idioma e se tem um suporte rápido. Nesse quesito, o Manychat parece ser a melhor opção, pois com ele é muito fácil criar funis que vão gerar resultados rápidos para o seu messenger.

Qual a melhor ferramenta de chatbot para Messenger ?

O ManyChat pode ser classificado como a melhor ferramenta de chatbot por ser fácil de usar e ter uma das melhores linguagens para cativar seus clientes. Esse serviço também pode ser uma boa escolha para você que busca automatizar tarefas repetitivas, tornando seu trabalho mais fluido, eficiente, escalável e com redução de custos, algo que seu bolso agradece.

Qual o melhor chatbot gratuito para Messenger?

O melhor chatbot grátis é a versão gratuita do JivoChat, pois é uma ferramenta bastante simples e intuitiva, onde você não apenas acompanhará o desempenho do chatbot no Messenger, mas também gerenciará contatos de vendas. Além disso, o JivoChat funciona também em outros chats das principais redes sociais.

Qual o chatbot mais atualizado para Messenger?

Em termos de frequência de atualizações, o ManyChat com certeza é o melhor chatbot do mercado na atualidade. A ferramenta recebe atualizações praticamente semanais para garantir a otimização constante de suas funcionalidades, proporcionando aos usuários melhorias e novos recursos para tornar o seu atendimento cada vez mais profissional.

Qual é o custo de um chatbot?

O custo de um chatbot é bastante variado. É possível encontrar desde opções mais em conta como no caso do Jivochat que oferece seus planos profissional e empresarial por R$49 e R$162, respectivamente, até soluções mais sofisticadas e caras como o Livechat que oferece planos para pagamento em dólar de até US$ 69 mensais.

Qual o melhor chatbot em português para Messenger?

O JivoChat é a ferramenta que tem a melhor versão em língua portuguesa. Além disso, a plataforma oferece suporte total em mais 3 línguas, sendo elas o inglês, o espanhol e o turco. Essa plataforma permite que você ofereça atendimento de excelência para seus clientes com integração com praticamente todos os chats de redes sociais, incluindo o Messenger.