30 Melhores Alternativas ao Jivochat em 2023
O Jivochat é uma das ferramentas de suporte ao cliente mais populares do mundo. Porém, existem diversas alternativas ao Jivochat que podem oferecer vantagens que se encaixam melhor nas necessidades da sua empresa, sendo opções mais interessantes do que o Jivochat.
Entre as opções de chats online para site, algumas merecem nosso destaque:
Se você está procurando uma plataforma com recursos diferenciados, este artigo foi feito para você. Conheça agora essas 30 Alternativas ao Jivochat que podem transformar a maneira como você interage com seus clientes.
O que é o Jivochat?
O JivoChat é um popular software de chat para site, muito utilizado por seus recursos avançados e facilidade de uso. A ferramenta permite integração com diversas plataformas e utiliza tecnologia de inteligência artificial em seu chatbot. O software inclui recursos de marketing, facilitando a coleta de dados dos clientes para gerar leads para a equipe de vendas. Nós já falamos do Jivochat aqui no AppTuts, neste artigo com as 11 melhores vantagens do Jivochat em seu ecommerce.
Porém, por melhor que ele possa ser, algumas alternativas ao Jivochat podem ser mais indicadas para a sua empresa, seja pelos recursos de personalização, facilidade de integração ou recursos que não estão presentes no JivoChat.
Para ajudar você a encontrar a opção perfeita de chat para atendimento ao cliente, continue lendo para descobrir as 30 alternativas ao Jivochat que selecionamos para você.
As melhores alternativas ao Jivochat
1. LiveChat
Iniciando nossa seleção de alternativas ao Jivochat, temos o Livechat, uma das ferramentas de atendimento ao cliente multicanal mais consolidadas do mercado. A ferramenta permite exibir uma janela de chat em seu site para que os visitantes possam entrar em contato imediatamente, eliminando a necessidade de recorrer ao tradicional e-mail ou telefonema.
Com o LiveChat, é possível não apenas interagir com os clientes em tempo real, mas também estabelecer um sistema automatizado para lidar com as perguntas mais frequentes. A ferramenta oferece muitos benefícios para as empresas, desde a otimização do atendimento ao cliente até a geração de leads.
O Livechat pode se integrar com redes sociais, SMS e WhatsApp, em uma lista que abrange mais de 200 plataformas. Além disso, com ele é possível adicionar uma janela de chat dentro do site, melhorando a experiência dos seus clientes.
Um dos grande diferenciais do Livechat é a possibilidade de inserir botões clicáveis, cartões e carrosséis na janela do chat. A ferramenta auxilia na melhoria contínua do atendimento ao cliente por meio de pesquisas de satisfação que são enviadas automaticamente após a conclusão de cada atendimento via chat.
Em termos de funcionalidades avançadas, o LiveChat permite o compartilhamento de arquivos no chat, o bloqueio de visitantes indesejados e a organização de conversas através de etiquetas. Além disso, oferece recursos diferenciados, como histórico de mensagens ilimitado, relatórios de produtividade e medidas de segurança de dados.
Para se adaptar às necessidades de empresas de todos os tamanhos e setores, o LiveChat oferece três planos pagos para atender a diferentes demandas e orçamentos.
Vantagens:
- Histórico de chats ilimitado;
- Permite recomendar produtos direto no chat;
- Permite adicionar botão “conversar agora” no site;
- Agendador de turnos dos atendentes;
- Pesquisas de satisfação do cliente.
Você pode conhecer mais vantagens do LiveChat explorando 9 melhores vantagens do LiveChat em seu ecommerce.
Desvantagens:
- Não possui versão gratuita;
- Configuração pouco intuitiva.
Preço:
O LiveChat oferece um período de teste gratuito de 14 dias para o plano “Equipe”, e pode ser testado sem a necessidade de registrar um cartão de crédito. Após esse período, é possível assinar um dos planos:
- Plano Iniciante: US$ 20.
- Plano Equipe: US$ 41.
- Plano Comercial: US$ 59.
- Plano Enterprise: (a combinar).
2. Manychat
O ManyChat é uma das ferramentas mais populares de criação de bots que é bastante usada por equipes de suporte e profissionais de Marketing. Ele engloba um conjunto de recursos que você pode usar para aumentar o seu público, engajá-lo com ofertas personalizadas, além de coletar feedbacks e oferecer suporte. Além disso, o ManyChat oferece recursos com os quais é possível conectar-se a qualquer aplicativo ou serviço de terceiros.
Com o ManyChat, os usuários têm a capacidade de construir e gerenciar seus próprios chatbots, permitindo uma comunicação direta e personalizada com o público por meio de seu canal de mensagens preferido. Os chatbots são programados para entender comandos de voz e texto, responder perguntas e executar tarefas como enviar mensagens automatizadas ou ajudar os usuários a realizar tarefas.
O Manychat permite criar fluxos de conversa personalizados para que os chatbots possam se comunicar com seus clientes de forma inteligente. Com as ferramentas de análise é possível acompanhar o desempenho dos chatbots e identificar padrões para melhorar a experiência do usuário.
Os chatbots do ManyChat também podem ajudar no direcionamento dos clientes para o setor adequado dentro de uma empresa com múltiplos departamentos de atendimento, como financeiro, comercial e suporte técnico.
Além disso, com o Manychat você também pode enviar cupons, newsletters, promoções e confirmações de reservas via SMS ou e-mail, nutrindo relacionamentos e impulsionando as conversões.
Um recurso interessante do ManyChat é a ferramenta “Audience”, que analisa os usuários que interagem com suas automações. Ela possibilita entender melhor o perfil do público, permitindo refinar ainda mais suas estratégias de marketing.
Vantagens:
- Integração com mensageiros populares;
- Entende comandos de voz;
- Interface visual de arrastar e soltar;
- Envia cupons, newsletters e promoções;
- Configurações abrangentes.
Desvantagens:
- Curva de aprendizado longa.
Preço:
O Manychat oferece seus recursos gratuitamente até alcançar o engajamento de 1.000 contatos. Após isso, é possível assinar os planos Pro:
- Plano Pro para FaceBook e Instagram: US$ 15.
- Plano Pro para WhatsApp e SMS: US$ 15.
Depois de adquirir o Manychat, faça um treinamento dos seus atendentes com essas 5 maneiras de falar com seus clientes atendimento online.
3. Zendesk
O Zendesk é uma ferramenta de atendimento ao cliente baseada em nuvem que oferece uma plataforma de atendimento completa. Com ela é possível interagir com clientes via web, dispositivos móveis e aplicativos de mensagens em tempo real, garantindo uma presença constante. Zendesk é bastante popular e utilizado por mais de 120 mil empresas no mundo, entre elas Adobe, Sony Music, Xerox e Groupon.
4. Groove
O Groove é uma ferramenta de chat onde é possível configurar automações inteligentes para intervir com os clientes, especialmente quando sua equipe estiver ausente, muito ocupada ou se um cliente ficar offline. Ele oferece muitas opções de personalização, como mudar as cores para combinar com sua marca e oferecer várias opções de efeitos sonoros de notificação. Com o Groove, você pode oferecer aos clientes diferentes opções de como entrar em contato ou navegar em um f.a.q. diretamente no seu site ou aplicativo.
5. Chaskiq
Seguindo com nossa lista de alternativas ao Jivochat, apresentamos o Chaskiq, uma plataforma de mensagens destinada ao marketing, suporte e vendas. A estrutura desta ferramenta possibilita diversas maneiras de interagir com os clientes. Com o Chaskiq, você pode agendar reuniões diretamente pelo Calendly, oferecer opções de pagamento diretamente através do webchat, iniciar video chamadas utilizando o Zoom, e até mesmo integrar carrinhos de compras ou ativar ações através do Zapier.
6. TolvNow
O Tolvnow é uma plataforma completa de atendimento online para sites e lojas virtuais. Com ele é possível fazer seus atendimentos de qualquer lugar, bastando ter uma conexão de internet. Além disso, o Tolvnow permite monitorar os visitantes em tempo real em seu site, possibilitando o envio de mensagens, promoções e convites personalizados. A plataforma também oferece a criação de gatilhos automáticos e fornece relatórios detalhados para aprimorar o atendimento e a tomada de decisões.
Tolvnow utiliza algoritmos de inteligência artificial para aprimorar o chatbot.
7. Kayako
O Kayako oferece chat ao vivo para fornecer atendimento ao cliente. Com ele é possível adicionar um bate-papo à sua central de ajuda, site ou aplicativo para oferecer suporte aos clientes sem esforço, para assim converter clientes em leads em tempo real. A ferramenta fornece acesso a todo o histórico de interações do cliente com a empresa, permitindo à equipe de suporte compreender os desafios enfrentados pelo cliente antes mesmo do início do contato.
8. Chatra
O Chatra é uma solução que possibilita a integração de um chat ao seu empreendimento online, permitindo interações instantâneas com visitantes ou a utilização de um modo de mensagem para responder às consultas de acordo com sua disponibilidade. Além disso, o Chatra apresenta um recurso exclusivo de detecção de intenção de saída, que permite abordar clientes que estejam prestes a deixar o site. Este recurso permite abordar proativamente os visitantes.
9. Getinchat
O GetInChat é uma ferramenta que permite conversas de bate-papo ao vivo entre você e os visitantes do seu site. Com ele é possível se comunicar com vários clientes simultaneamente. O GetInChat também envia automaticamente convites de bate-papo para os usuários, ajudando a aumentar significativamente a conversão dos produtos. O GetInChat oferece conexão SSL para a segurança dos seus dados.
10. Front
O Front é uma ferramenta colaborativa que possibilita múltiplos membros da equipe a trabalharem juntos em uma única caixa de entrada compartilhada. Com ele é possível fazer o atendimento ao cliente via e-mail, mensagem de texto, mensagem de redes sociais e chamadas telefônicas. Além disso, o Front eleva a produtividade das equipes ao oferecer suporte para a automação de fluxos de trabalho, permitindo um gerenciamento mais eficiente.
11. Olark Live Chat
O Olark Live Chat permite que você converse com seus usuários através de uma janela de chat em seu site em tempo real. Com o Olark, é possível personalizar o widget de chat e integrar-se a outros aplicativos, inclusive com as ferramentas de CRM mais populares. A ferramenta oferece opções de personalização de idioma, cores e outros itens visuais. Olark é ideal para pequenas e médias empresas de comércio eletrônico.
12. SnapEngage
Continuando com nossa compilação de alternativas ao Jivochat, temos o SnapEngage, uma ferramenta especializada em bate-papo, desenvolvida especificamente para profissionais de suporte ao cliente. Com ele é possível ajudar os clientes exatamente onde eles estão, seja em seu site, Twitter, Facebook, SMS e WeChat, entre muitos outros canais. Uma das grandes promessas do SnapEngage é a redução significativa de 58% na quantidade de e-mails, otimizando a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente.
Se você quer instalar um chat no seu site, mas ainda não sabe como fazer , conheça os 12 melhores cursos online sobre chatbots.
13. Help Scout
Help Scout é o software fácil de usar que oferece a agregação de todo o histórico do cliente na interface, bem como uma ferramenta para coletar feedback do cliente. Com uma interface simples que parece a caixa de entrada de um email, com ele é possível responder às solicitações e, ao mesmo tempo, reduzir o volume de suporte, permitindo que os clientes façam autoatendimento. O Help Scout oferece 15 dias de teste gratuito.
14. Zendo
O Zendo é um software que simplifica os serviços de atendimento e ajuda os empreendedores e agências a agilizar seus processos internos com a ajuda da automação. Zendo é uma solução simples que em vez de um dashboard, propõe um chat como centro de operações, onde cada nova solicitação do cliente gera uma conversa distinta, promovendo uma gestão mais organizada dos atendimentos.
15. Mylivechat
MyLiveChat é um software de bate-papo ao vivo que é uma das alternativas ao Jivochat para o seu site de comércio eletrônico, tornando possível interagir com os visitantes em tempo real. Com a inserção de um código HTML, um botão de chat flutuante é adicionado ao seu site. Com uma base de mais de 700 mil clientes, MyLiveChat é reconhecido como uma das plataformas de bate-papo ao vivo mais populares e confiáveis do mercado.
16. Isl Pronto
ISL Pronto é o aplicativo de bate-papo ao vivo mais diferente de nossa lista, pois permite iniciar uma sessão remota a partir de um bate-papo ao vivo e assumir o controle da área de trabalho de seu cliente para oferecer suporte. Outra funcionalidade interessante do ISL Pronto é o recurso de chat por áudio, onde é possível conversar por voz diretamente com seu cliente enquanto examina seu computador.
17. Online Chat Centers
OnlineChatCenters é uma ferramenta de bate-papo on-line para adicionar interação ao seu comércio online, com o pacote mais básico sendo gratuito. Esta ferramenta, que atualmente presta suporte de chat para mais de 18.000 sites, auxilia os proprietários de negócios online a estabelecerem uma conexão direta com os visitantes de seus sites por meio de interações ao vivo.
18. Code7
A Code7 é uma empresa brasileira que fornece soluções para aprimorar a comunicação entre as empresas e seus consumidores. Disponível em módulos adaptáveis às suas necessidades ou como uma plataforma unificada, a Code7 se destaca pela sua versatilidade. Essa ferramenta permite interagir com diversos clientes ao mesmo tempo e em diferentes canais de comunicação, garantindo uma experiência de qualidade para seus clientes.
19. Chaport
Chaport é uma ferramenta projetada como um messenger para que a comunicação com os clientes seja simples e veloz. Os clientes poderão enviar mensagens mesmo quando sua equipe estiver offline, podendo fazer perguntas através do chat que os clientes receberão por email. Os chatbots do Chaport respondem perguntas comuns, qualifica clientes e coleta feedbacks para seu negócio.
20. Purechat
Avançando com nossa relação de alternativas ao Jivochat, apresentamos o Pure Chat, uma ferramenta ideal para empresas de pequeno e médio porte e equipes de atendimento, vendas e marketing que buscam captar mais clientes potenciais e converter mais vendas. Com o Purechat é possível compartilhar, se comunicar, captar leads e oferecer suporte aos clientes. O Purechat tem um plano gratuito que inclui usuários e chats ilimitados, disponível para até três sites.
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21. Userlike
Userlike Live Chat fornece suporte a sites e mensageiros com a ajuda de software de CRM, software de ajuda ao vivo, integrações de software, software de bate-papo ao vivo, software de suporte on-line e bate-papo de comércio eletrônico. Os recursos de chat inteligente ajudam a gerar leads e aumentar a eficiência de negócios online. Além disso, os recursos de automação e chatbot da ferramenta são potencializados pela tecnologia de inteligência artificial, otimizando o atendimento e a interação com o cliente.
22. Tawk.to
O Tawk.to é um chat para atendimento ao vivo que permite monitorar e conversar com os visitantes do site, responder a tíquetes de suporte, organizar contatos e criar uma central de ajuda para clientes. Um diferencial desta plataforma é a sua disponibilidade totalmente gratuita, uma excelente opção para aqueles que desejam experimentar essa modalidade de ferramenta sem qualquer custo. Com o Tawk.to, é possível redigir artigos de suporte e criar atalhos personalizados para acelerar as respostas dos atendentes.
23. LiveZilla
O LiveZilla é uma solução gratuita de atendimento online que permite aos gestores de sites proporcionar suporte ao vivo por meio de chat para os visitantes de sua página. Utilizado por mais de 100.000 sites espalhados por mais de 100 países, o LiveZilla vai além da função de um simples webchat. Atualmente, ele engloba uma variedade de recursos e permite a integração com as principais redes sociais.
24. Crisp
Crisp é uma ferramenta que oferece uma caixa de entrada compartilhada que centraliza todas as conversas para facilitar o atendimento e trabalho em equipe. Este programa possibilita a organização, colaboração e gestão de interações de chats provenientes de diversas redes sociais, plataformas ou ecommerces. Com Crisp é possível monitorar o desempenho de toda a equipe.
25. SmartSupp
O Smartsupp é um dos mais populares serviços de chats, com mais de 50.000 usuários ativos em todo o mundo. A plataforma oferece recursos de bate-papo ao vivo, gravação de vídeo e automação de chatbot, para aumentar a eficiência da sua equipe de atendimento e impulsionar a conversão de visitantes em clientes. O Smartsupp oferece recursos avançados para o marketing, gerando estatísticas detalhadas para a localização de leads.
26. ClickDesk
Seguindo com nossa lista de alternativas ao Jivochat, apresentamos o ClickDesk, uma ferramenta de chat ao vivo, help desk, chat de voz e barra de ferramentas para negócios online. Esta plataforma permite que os visitantes do site estabeleçam uma comunicação em tempo real com os atendentes, que respondem aos chats, chamadas e tíquetes de suporte técnico em chat ou mensagens instantâneas. Os agentes também podem ver os visitantes do site em um mapa em tempo real e iniciar um bate-papo com apenas um clique.
27. LiveAgent
O LiveAgent é um software de suporte técnico utilizado por grandes empresas como BMW, Yamaha, Huawei, entre outras. O LiveAgent disponibiliza mais de 170 recursos de Help desk, incluindo bate-papo ao vivo, suporte por telefone, integrações de mídia social, portal de suporte e API. O programa oferece uma avaliação grátis de 14 dias, sem necessidade de cadastrar cartão de crédito.
28. Sendstrap
Sendstrap é uma solução que facilita a adição de botões de chat ao seu site. O site oficial disponibiliza uma série de vídeos e artigos que ensinam sobre como usar a ferramenta. A Sendstrap destaca-se pela sua capacidade de interligar com 25 canais de comunicação com clientes, abrangendo plataformas como Messenger, TikTok e WhatsApp for Business. Além disso, ela disponibiliza um formulário de contato personalizável.
29. NinjaChat
NinjaChat é uma plataforma um pouco diferente das que apresentamos até então, concentrando-se especificamente no rastreamento de encomendas, notificações de entrega em tempo real e facilitando a interação com um agente ao vivo por meio de chat para assistência, sempre que necessário. Com ele é possível acompanhar o progresso de uma encomenda a qualquer hora e em qualquer lugar.
30. Movidesk
Finalizando nossa seleção de alternativas ao Jivochat, temos o Movidesk, um software de atendimento ao cliente que reúne as mensagens dos seus clientes em um único lugar. Especialmente focado em e-commerce, esta ferramenta não só oferece funcionalidades de chat, mas também se integra facilmente com aplicativos de mensagens, o sistema de e-mail da sua empresa e até mesmo com sua infraestrutura de telefonia. O Movidesk facilita a gestão através de mais de 75 indicadores.
Quais são os chats mais usados?
Os chats mais usados no mundo são o JivoChat, LiveChat e o Manychat. Estas soluções são as mais recomendadas por permitirem que empresas se comuniquem com clientes através de diversos canais, incluindo chatbots, chat ao vivo, redes sociais, e-mail, telefonemas e mensagens de texto. Essas plataformas oferecem uma interação automatizada, sendo possível personalizar os mínimos detalhes.
Qual é o melhor programa de chat?
O melhor software de chatbot é o LiveChat. Um dos motivos para ele ser um dos mais recomendados são os modernos algoritmos de inteligência artificial utilizados por seu chatbot, que são capazes de aprender e melhorar as respostas aos clientes com o tempo. Quando um problema é mais complexo, o chatbot encaminha automaticamente o cliente para um atendente ao vivo.
Qual o melhor chat gratuito?
O melhor serviço de chat gratuito é o Chatra, que embora tenha também uma versão paga, oferece muitas vantagens na sua versão grátis. Com ele você pode ter um número ilimitado de atendentes de chat, além de oferecer alguns recursos interessantes, como histórico de chat e respostas automáticas. No entanto, para ter acesso a recursos mais avançados, como análise de chat e integração com mais plataformas, você precisará optar por uma assinatura paga.
Contudo, existem outras opções gratuitas de chats para empresa, como essas 12 ferramentas gratuitas de suporte ao cliente.
Qual o chat mais seguro do mundo?
A ferramenta de chat mais segura é o JivoChat. Além de oferecer conexão SSL, que promove maior segurança para seus dados pessoais, com o Jivochat a empresa não precisa compartilhar senhas de redes sociais com a equipe de atendimento, o que resulta em maior segurança para toda a operação.
