Chatbots com inteligência artificial: Os 15 melhores de 2023
Ao contrário dos principais exemplos de chatbot de conversação que funcionam através de rotas de conversação pré-estabelecidas, os chatbots com inteligência artificial conseguem verdadeiramente conversar com seus usuários. Ao conseguir traduzir e compreender a linguagem humana, esses robôs podem atribuir significado a uma expressão para conseguir oferecer uma resposta correta para determinada pergunta.
Assim como no caso das ferramentas de chatbot para Facebook Messenger, no mercado existem várias opções de chatbots com inteligência artificial embarcada. No entanto, enquanto uns são caros demais, outros não entregam aquilo que prometem. Aqui no AppTuts nós já testamos vários, e dentre as melhores opções, podemos recomendar:
Com qualquer uma dessas ferramentas, especialmente o Landbot, você consegue oferecer aos seus clientes suporte 24/7, além de aumentar a produtividade de sua equipe. Independentemente do segmento do seu negócio, ter esse tipo de robô pode ajudar a elevar o nível do seu atendimento ao cliente. Por esse motivo, neste artigo, vamos apresentar para você os melhores chatbots com inteligência artificial do mercado.
Quais são os chatbots de inteligência artificial?
Landbot, LiveChat e Flow XO são nomes importantes da indústria de chatbots com inteligência artificial. Cada um, à sua maneira, pode ser muito útil em seu dia a dia, oferecendo recursos como atendimento ao cliente, recomendações personalizadas e agendamento de compromissos. O grande destaque dessas plataformas é que elas estão disponíveis dia e noite, podendo ser configuradas para trabalhar nos horários que você escolher.
Mas as ferramentas citadas acima, embora sejam as melhores, não são as únicas dessa área. Por exemplo, o Alibaba usa o robô de IA “Alime” para responder a perguntas de clientes e fazer recomendações de produtos. Assim sendo, para você conhecer os mais importantes e competentes nomes desse mercado, separamos uma lista com os 15 melhores chatbots com inteligência artificial, para que você conheça as vantagens e desvantagens de cada um e como eles podem ser usados em seu negócio.
E para você que ainda não entendeu totalmente o conceito dessa ferramenta e nem sabe como instalá-la, descubra o que é um Chatbot e como criar o seu, passo a passo.
1. Landbot
Para dar início a nossa lista de melhores chatbots com inteligência artificial, apresentamos o Landbot, que utiliza chatbot com inteligência artificial para que você possa captar leads de qualidade para enviar para sua equipe de vendas. Nesse sentido, você pode definir critérios de vendas nos quais deseja que a IA se baseie ao fazer perguntas para qualificar leads. Você também pode optar por lançar campanhas de geração de leads em larga escala e deixar a plataforma determinar quais ações são as melhores para você continuar.
Com o Landbot, você possui uma experiência omnicanal. Ou seja, poderá atender seus clientes em diversos locais, como o site de sua empresa, WhatsApp e Messenger. As integrações também são muitas, variando entre o Hubspot e o Slack. Além disso, com esse chatbot, é possível responder perguntas imediatamente. E se você tem um negócio voltado para vendas de ingressos de eventos, como shows e peças teatrais, essa plataforma pode te ajudar a aumentar suas vendas em até 30%.
Outro grande benefício que o Landbot pode trazer para o seu negócio é a substituição de formulários longos e chatos por bots de conversação interativos. Sem dúvida, esses chats conseguirão aumentar sua taxa de resposta. Com essa plataforma, você também consegue economizar tempo ao criar seus chatbots com IA. Afinal, essa criação pode ser feita em minutos, mesmo que você não tenha muito conhecimento nessa área, pois ela foi criada para não desenvolvedores.
Ao treinar seus agentes humanos para utilizar esse chatbot, você conta com o apoio não apenas da equipe de suporte do Landbot, mas também de modelos, cursos e artigos prontos, para que todas as dúvidas sejam retiradas e sua equipe possa aproveitar ao máximo a plataforma. Depois disso, você poderá avaliar com a própria ferramenta as conversas dos usuários e o desempenho geral, apenas usando métricas de chats exportáveis, relatórios e análises de fluxo.
Vantagens
- É validado por empresas como Coca-Cola e Nestlé;
- Possui um gerenciador de chat com regras de roteamento;
- Disponibiliza suporte por chat ao vivo;
- Oferece sistema de pontuação de leads;
- Possui ferramenta para criação de aplicativos de conversação.
Desvantagens
- Não oferece desconto no plano Business;
- Os planos possuem chats limitados.
Preços
Mensais
- Starter: US$39
- Pro: US$99
- Business: US$300
Anuais
- Starter: US$31 (por mês)
- Pro: US$79 (por mês)
- Business: US$300 (por mês)
Conheça agora o Landbot e também as 13 melhores ferramentas de chatbot para direct do Instagram.
2. LiveChat
Com o LiveChat você também consegue automatizar seu atendimento online usando chatbots com inteligência artificial. Essa é uma plataforma completa onde é possível criar e lançar chatbots conversacionais sem codificação. Como resultado, você pode de forma simples personalizar a experiência do cliente e ainda envolvê-lo através de diversos canais de comunicação. Sendo assim, além de sua equipe de suporte ficar satisfeita com o serviço, o marketing da sua empresa será elevado a patamares mais altos.
Os chatbots de IA do LiveChat apresentam alguns modelos, como agendamento de chamadas e tickets de suporte, para que seu desenvolvimento seja mais rápido. Para lhe ajudar a aumentar suas vendas, essa plataforma, através de seus robôs, conduz os clientes do seu negócio para ações de compra, fazendo recomendações e ofertas baseadas em cada perfil. Também merece destaque o fato de o chatbot permitir que cada membro de sua equipe possa contribuir com experiências para desenvolver interações perfeitas com o cliente.
Para que seus clientes possam se comunicar com você, independentemente do canal de comunicação, o LiveChat oferece diversas opções. Com isso, você pode integrar o chatbot em múltiplas plataformas, dentre elas seu próprio site, Messenger e Shopify, para que seus clientes tenham uma boa disponibilidade de atendimento. No mensageiro do Facebook, por exemplo, a plataforma salva automaticamente atributos como avatar, nome e URL. Como resultado, você pode usar esses dados diretamente em sua resposta ou passá-los para seu banco de dados.
Agora, para turbinar seus fluxos de trabalho, você pode integrar o chatbot a ferramentas de marketing, análise e crescimento que você já usa. Dessa maneira, poderá simplificar tarefas repetitivas para ganhar mais tempo para se concentrar em outras áreas de seu negócio. Um exemplo disso é o fato de a ferramenta poder ser integrada ao Slack. Ao optar por usar essa funcionalidade, você poderá criar chatbots em um ou mais canais do Slack para que tarefas sejam realizadas de forma mais rápida através de uma simples menção ao robô na conversa.
Vantagens
- Disponibiliza cursos sobre chatbot;
- Oferece relatórios de atendimento;
- Possui diversos modelos de chatbots iniciais;
- Produz leads de alta qualidade;
- Bots podem ser criados sem codificação.
Desvantagens
- Precisa de preços mais competitivos;
- Chats mensais são limitados.
Preços
Mensais
- Starter: US$65
- Team: US$169
- Business: US$499
Anuais
- Starter: US$52 (por mês)
- Team: US$142 (por mês)
- Business: US$424 (por mês)
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3. Flow XO
O Flow XO se destaca por permitir que seus usuários criem chatbots com inteligência artificial de forma rápida e simples. Dessa forma, você pode se comunicar e interagir com seus clientes em diversos sites, aplicativos e redes sociais. Ele também é capaz de capturar dados e fornecer informações básicas para perguntas realizadas por seus clientes. E caso seja necessário o atendimento humano em casos mais importantes, o chatbot realiza essa transferência rapidamente.
Do ponto de vista do cliente, a transferência é perfeita, pois todo o histórico da conversa pode ser visto pelo agente e ele continua digitando na mesma janela de mensagens de antes. Agora, se seu negócio tiver um estilo mais descontraído, por que não optar por uma conversa interativa mais divertida? O Flow XO oferece essa possibilidade, para que você possa programar bots que ofereçam respostas através de piadas ou até mesmo dê dicas engraçadas.
Outro bot de IA interessante para você criar nessa ferramenta é o chatbot de boas-vindas, que pode receber seus clientes em seu site. Ele não apenas irá cumprimentar os visitantes de forma amigável, mas também irá guiá-los pelo site, ajudando a encontrar as informações necessárias para tirar dúvidas ou fazer compras mais personalizadas.
Só não esqueça de alertar seus clientes que eles estão interagindo com um chatbot, pois esse pode ser o primeiro contato deles com um. Caso a ferramenta não consiga resolver o problema, eles podem escolher a opção de falar com um atendente humano.
Os chatbots dessa plataforma também podem ser configurados para capturar leads e reunir informações relevantes, fazendo apenas algumas perguntas simples aos seus clientes. E caso você tenha alguma dúvida sobre como usar o Flow XO, ele disponibiliza artigos com dicas e conselhos, vídeos, uma comunidade e um canal de suporte para que você possa ter todo o apoio necessário no início da configuração de um chatbot.
Vantagens
- Possui integração com WhatsApp e Telegram;
- Permite que você crie chatbots para o Slack;
- Permite realizar atendimento off-line através de SMS;
- Possibilita pagamentos através do chatbot;
- Tem recurso de bate papo ao vivo.
Desvantagens
- Membros aceitos por equipe é baixo;
- Precisa de preços mais competitivos.
Preço
Standard
- US$19 (por mês)
Para adicionar mais 5 bots ou fluxos ativos, você precisa pagar mais US$10 por mês. Já para adicionar mais 25.000 interações o custo adicional por mês é de US$25.
Aproveite e descubra qual ferramenta tem melhor custo-benefício com nossa análise sobre qual é o chatbot mais barato do mercado.
4. LivePerson
O chatbot de IA da LivePerson é alimentado por mais de duas décadas de transcrição de mensagens, o que faz com que ele seja um dos bots mais potentes de sua área. A plataforma tem a capacidade de responder a perguntas dos clientes, organizar compromissos, recomendar produtos, sugerir atualizações e prestar apoio aos funcionários.
Este chatbot de IA também consegue lidar com sessões prolongadas de mensagens, o que permite aos clientes manterem conversas ao longo do tempo sem perder o contexto. Quando necessário, ele também pode redirecionar conversas para atendentes humanos, possibilitando uma transição suave e ao mesmo tempo fornecendo as informações que foram coletadas durante a interação.
5. Zendesk
Se a sua empresa já tem um centro de ajuda e pretende automatizar o serviço ao cliente, os chatbots de inteligência artificial da Zendesk podem te ajudar. Isso porque eles são capazes de acessar informações relevantes diretamente de sua base de conhecimento já existente para responder às perguntas dos clientes. Os bots da Zendesk também são pré-configurados para compreender problemas-chave que são específicos ao seu setor de atuação.
Além disso, se sua empresa busca maior autonomia, o construtor de bots “clique para configurar” da plataforma é ideal, pois oferece uma interface visual intuitiva, permitindo ao seu time criar fluxos de diálogo detalhados, interativos e personalizados sem a necessidade de qualquer programação. Os robôs da plataforma também conseguem categorizar automaticamente as solicitações com base na intenção, proporcionando respostas mais precisas.
6. Tidio Lyro
Lyro é um chatbot de IA conversacional desenvolvido com foco nas necessidades das pequenas e médias empresas. Ele contribui para liberar a agenda dos atendentes de serviço ao cliente, conduzindo diálogos personalizados com os consumidores em seu lugar. O robô assimila instantaneamente a base de conhecimento de seu negócio, permitindo solucionar os problemas dos clientes sem demora.
Ele opera sempre dentro dos parâmetros do conjunto de dados fornecidos, de modo a prevenir erros de interpretação. Caso o Lyro não consiga responder a uma pergunta, ele encaminhará a conversa para um agente humano. Outro benefício desse chatbot é que ele mantém um registro das perguntas redirecionadas para que você possa adicioná-las à sua base de conhecimento posteriormente.
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7. ChatGPT
Certamente, o nome mais famoso entre os chatbots não poderia faltar em nossa lista. O ChatGPT pode ser integrado em diversos sites, como o Shopify, que utiliza a tecnologia para oferecer aos compradores um assistente de compras baseado em IA, que apresenta recomendações personalizadas. A plataforma também se destaca por conseguir preservar dados de conversas para pesquisas posteriores.
O ChatGPT também pode agilizar muito o trabalho repetitivo de sua empresa. Além disso, se você trabalha com produção de conteúdo, pode utilizar a plataforma desenvolvida pela OpenAI para te ajudar em calendários para as redes sociais ou ideias para artigos em seu blog. Outra forma de usar essa inteligência artificial é na correção gramatical de seus textos ou na tradução de conteúdo.
8. Kommunicate
O Kommunicate é uma plataforma que combina atendimento humano e por chatbot, criada com o intuito de potencializar o engajamento e o suporte ao cliente nas empresas. Essa ferramenta auxilia sua empresa a desenvolver chatbots com inteligência artificial e a administrar as interações com os clientes em vários canais, como chats no website, aplicativos de mensagens e e-mail.
Embora seja possível instruir seu chatbot Kommunicate a compreender diversas intenções, ele está programado para redirecionar a conversa a um representante de serviço ao cliente sempre que não conseguir fornecer uma resposta a um questionamento específico. Ele também fornece recursos avançados de análise e relatórios, para que sua empresa possa rastrear e analisar as interações com os clientes e as métricas de suporte.
9. Certainly
O Certainly é uma plataforma de desenvolvimento de bots concebida para auxiliar times de e-commerce na automação e personalização das interações de atendimento ao cliente. O chatbot de IA tem a capacidade de fazer recomendações de produtos, promover vendas adicionais, guiar usuários no processo de finalização de compras e responder perguntas dos clientes relacionadas a reclamações, devoluções, reembolsos e rastreamento de pedidos.
A ferramenta também coleta dados de conversas com visitantes que podem ser utilizados para personalizar a experiência de compra. Além disso, o Certainly possibilita empresas de diversos tamanhos a abrir, atualizar e encerrar tickets com funções pré-configuradas. Ele ainda dispõe de múltiplas APIs e opções de webhook para relatórios, compartilhamento de dados e outros recursos.
10. Ada
A Ada é um chatbot automatizado, construído com base em IA e processamento de linguagem natural. Ela é capaz de solucionar a questão de tickets repetitivos ao fornecer uma solução de autoatendimento que habilita os clientes a modificarem suas informações, atualizarem suas contas e realizarem pagamentos. Com ela, você também tem a opção de antecipar as necessidades do cliente e entrar em contato de forma proativa.
Além disso, a plataforma de automação da Ada opera considerando as informações, intenções e preferências do cliente para oferecer respostas customizadas, descontos antecipados e sugestões pertinentes em mais de 50 idiomas. Já a solução multicanal da plataforma pode ser implantada em todos os locais que sua equipe de atendimento oferece suporte, para que ela possa interagir, sem a necessidade de duplicar esforços.
11. Intercom Fin
O Intercom Fin é mais um dos chatbots com inteligência artificial capaz de permitir que sua empresa automatize diálogos e ofereça experiências customizadas aos clientes em larga escala. Fundamentado na tecnologia ChatGPT, a plataforma habilita as empresas a desenvolverem seus próprios chatbots de IA personalizados com o uso das ferramentas e APIs da Intercom.
Essa tecnologia utiliza a base de conhecimento do seu negócio para solucionar as dúvidas, fornecendo também links para artigos que servem como referências nas respostas. Além de interagir com seus clientes, o Fin é capaz de fazer indagações quando se depara com algo que não compreende. Se confrontado com uma pergunta de alta complexidade para a qual não possui resposta, ele notifica um representante de atendimento ao cliente para auxiliar na resolução do problema.
12. Salesforce Einstein
O Salesforce Einstein é um chatbot que se integra de maneira nativa a todos os produtos Salesforce. Além disso, o chatbot é multilíngue, o que facilita a escalabilidade dos seus esforços de atendimento ao cliente em escala global. Ao optar por essa plataforma você conseguirá aumentar a produtividade e capacitar sua equipe de atendimento para fazer mais com menos.
Os Einstein Bots se integram de forma harmoniosa ao Salesforce Service Cloud, possibilitando aos usuários do Salesforce maximizar o potencial de seu CRM. Os bots conseguem acessar dados de clientes, atualizar registros e disparar fluxos de trabalho no ambiente do Service Cloud, propiciando uma visão integrada das interações com os clientes.
13. Drift
Agregando mais valor a nossa lista de chatbots com inteligência artificial está o Drift. Essa ferramenta facilita a comunicação com os visitantes do site, se baseando em seu comportamento, graças aos seus recursos de identificação de intenções. Ele também tem a habilidade de agendar reuniões e qualificar leads e pode lidar com a mudança de contexto se o fluxo da conversa ou o assunto mudar.
A tecnologia de IA presente no Drift permite customizar a experiência dos visitantes do site com base em seu comportamento de navegação e interações prévias. Além de seu chatbot, os recursos de chat ao vivo do Drift utilizam GPT para oferecer respostas sugeridas às perguntas dos clientes, utilizando como fonte seu site, materiais de marketing e contexto de conversação.
14. Zowie
Zowie é um chatbot de IA que se auto aperfeiçoa, empregando dados para aprender a responder às perguntas de seus clientes. Como resultado, consegue oferecer uma melhoria contínua de suas respostas com o passar do tempo através de aprendizado de máquina. Essa solução pode ser ideal para quem trabalha com comércio eletrônico e disponibiliza uma variedade de produtos, como cosméticos, vestuário e outros bens de consumo.
As ferramentas de automação da plataforma se baseiam no aprendizado proporcionado pela IA para resolver problemas dos clientes, em vez de se concentrarem em palavras-chave. Para isso, o Zowie coleta informações de diversas fontes de dados, como conversas anteriores, bases de conhecimento, páginas de perguntas frequentes e diálogos em andamento. Sendo assim, quanto mais robusta for a sua base de conhecimento e mais extenso for o seu histórico de atendimento ao cliente, mais eficiente será a implementação imediata do Zowie.
15. Gladly
Fechando a nossa lista de chatbots com inteligência artificial com chave de ouro está a Gladly. Essa empresa foi criada com o intuito de ajudar empresas de e-commerce. Com seu roteamento, suporte ao agente e recursos de tradução, o software consegue resolver integralmente um grande volume de consultas de clientes em todos os canais, permitindo que eles tenham a flexibilidade de escolher a maneira como preferem se comunicar.
A IA da Gladly disponibiliza serviços personalizados, tendo a capacidade de compreender, responder e solucionar mais de 50 demandas comuns de clientes. Além disso, a Gladly pode categorizar automaticamente múltiplos tickets, facilitando assim a automação em larga escala.
O que é um chatbot?
Um chatbot é um tipo de ferramenta utilizada em chats, como o direct do Instagram ou o WhatsApp, que tem a capacidade de conversar com pessoas simulando ser também um humano. Utilizando programas como o Landbot, essa tecnologia funciona analisando o que é dito pelo usuário e produz uma resposta apropriada.
Como fazer chatbot com inteligência artificial?
Para criar um chatbot com inteligência artificial você vai precisar de uma ferramenta como o LiveChat, por exemplo. Você irá acessar a plataforma da ferramenta e escolher a opção para criar um chatbot. Siga as etapas de configuração do design e depois de ter o chatbot configurado, conecte-o à sua conta do WhatsApp Business através da API.
Porque devo ter um chatbot com inteligência artificial?
Os chatbots permitem que empresas automatizem sua comunicação e prestem um atendimento aos clientes bastante superior. Quando um cliente envia uma mensagem para o número de WhatsApp de uma empresa, o chatbot pode responder automaticamente com opções de menu, informações sobre produtos ou qualquer outra informação solicitada.
Quais são os chats de inteligência artificial?
Atualmente, os melhores chatbots que usam a tecnologia de inteligência artificial são o Landbot, LiveChat e Flow XO. Qualquer uma dessas opções pode ser muito útil no dia a dia de sua empresa, oferecendo recursos como atendimento ao cliente, recomendações personalizadas e agendamento de compromissos.
Qual o chatbot para empresa mais inteligente?
O Landbot é considerado, em todo o mundo, o chatbot mais inteligente para ser utilizado por empresas. Com ele você pode atender clientes originados de diversos locais, como o site do seu negócio, WhatsApp e Messenger. Você também pode usá-lo em campanhas de geração de leads para alavancar as vendas de sua empresa.
Quanto custa um Chatbot com inteligência artificial?
Como em qualquer outro segmento de aplicativos, o preço dessas ferramentas é bastante variado. Dependendo da ferramenta que você escolher para criar e gerenciar seu chatbot, o preço pode variar de US$19 a US$499. Esse valor pode ser influenciado por fatores como a quantidade de mensagens, recursos avançados e integrações.
