JivoChat vs Tawk.to: Comparação. Qual o melhor?

Se seu intuito é oferecer um atendimento de qualidade para seus clientes, precisa considerar o uso de chats online para site, como essas ferramentas de suporte ao cliente. Sabemos que existem muitas opções disponíveis no mercado e certamente você já se deparou com os populares JivoChat vs Tawk.to e se perguntou: qual é o melhor? Essa dúvida é natural, pois as ferramentas de suporte possuem recursos diferentes.

Por exemplo, o JivoChat oferece recursos avançados, como integração com o Mercado Livre, Shopify e com as plataformas de ecommerce mais usadas no Brasil. Enquanto isso, o Tawk.to é focado em profissionais que já conhecem mais sobre serviço de chats online. Como resultado, não consegue oferecer uma interface tão intuitiva como seu rival. Contudo, isso não faz do Tawk.to uma escolha ruim.

Mas para conseguir saber a resposta da pergunta “JivoChat vs Tawk.to qual é o melhor para o seu negócio?”, vamos te apresentar essas duas plataformas. Aqui vamos falar sobre se é fácil ou não usar as ferramentas e os principais recursos de cada plataforma, para que você saia sem dúvida alguma sobre qual a melhor ferramenta de suporte para conversar com seus clientes em tempo real. E, claro, no final vamos deixar a nossa opinião sobre quem sai vencedor dessa batalha.

Outro comparativo interessante que já fizemos no AppTuts foi uma análise de preços com o objetivo de descobrir qual o chatbot mais barato do mercado.

Para que serve as ferramentas de chat online?

As ferramentas de chat online, como as ferramentas de chatbot para WhatsApp, foram criadas com o intuito de ajudar empresas a oferecer um atendimento rápido e prático aos seus clientes. Além disso, elas se destacam por não exigir que equipamentos sejam instalados e costumam ser simples de usar. Essas ferramentas também possuem uma lista de reproduções que é configurada por quem contrata esse serviço.

Nas listas podem haver respostas para perguntas que seus clientes costumam fazer ou até opções de pagamento. Para mais, as ferramentas de suporte ao cliente atuais trazem consigo a possibilidade de os usuários transmitirem mensagens que não são apenas textos, como imagens, vídeos e hiperlinks. Dependendo da plataforma que você escolher para o seu negócio, será possível até mesmo compartilhar telas e fazer chamadas de voz.

Mas para ajudar nessa jornada, preparamos este comparativo do JivoChat vs Tawk.to: qual é o melhor? Vamos analisar agora qual plataforma é a melhor para o seu negócio.

O ManyChat é também uma ferramenta muito conhecida de atendimento ao cliente. Porém se você já o testou e não gostou, está na hora de você conhecer as 12 melhores alternativas ao ManyChat.

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1. JivoChat

O JivoChat é uma plataforma de chat online criada com o intuito de permitir que você atenda aos seus clientes em apenas um lugar. Sendo assim, ao optar por essa ferramenta, você conseguirá unir todos os canais de atendimento, como redes sociais, aplicativos de mensagens e ligações, algo que ajudará o seu auxiliar de ecommerce a agilizar o trabalho e certamente deixará seus clientes mais felizes com a velocidade de resposta. Além disso, a plataforma disponibiliza uma API para que desenvolvedores utilizem o código do JivoChat para incorporar o chat em seu site ou aplicativo web.

Dentre os recursos que o JivoChat possui, podemos destacar alguns, como sua integração com o Mercado Livre, para que você atenda os clientes dessa plataforma também. É comum vermos pessoas que utilizam o marketplace sem obter uma resposta para suas dúvidas, ou até mesmo precisando esperar horas para um pronunciamento de uma empresa. Isso pode ser muito frustrante para o comprador e fazê-lo buscar o produto oferecido por você em seu concorrente, mesmo que ele não tenha um preço tão bom quanto o seu. Por isso, essa possibilidade de atendimento automático é tão importante para te ajudar a não perder uma venda.

Claro que o recurso de chatbot não poderia ser deixado de lado. Essa funcionalidade do JivoChat também merece evidência, pois possibilita que com menos tempo você colete dados de contato e transfira leads quentes para a sua equipe. Dessa forma, ela poderá focar na conversão de clientes e não em ficar verificando visitante por visitante para saber se algum deles é público-alvo de seu negócio.

O JivoChat também possui integrações importantes. Dentre as de chatbots se destacam a UChat e a Leadster. Já de CRM, ele tem inclusão com o HubSpot, PipeDrive, PipeRun e Rubeus. Por fim, para te ajudar em seu negócio online, a ferramenta também possui integração com os mais diversos CMSs, como Shopify, Loja Integrada, WordPress e NuvemShop. Caso tenha alguma dúvida sobre como usar a plataforma, pode entrar em contato com o suporte da mesma, que é um dos melhores do mercado.

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Posso personalizar meu bate papo com o Jivochat?

Sim. A plataforma permite que toda a sua janela de conversa fique do seu jeito e com a cara de seu negócio. Inclusive, o Jivochat já oferece temas personalizados para que você tenha um ponto de partida ou até mesmo uma ideia de como criar o seu do zero. E para dar um toque ainda mais especial à sua empresa, é possível adicionar a sua logo à janela de chat para personalizar a mensagem de boas-vindas.

O Jivochat é fácil de usar?

Sim. A plataforma é um dos chats online mais fáceis de usar, fazendo com que sua curva de aprendizado seja baixa. Se você nunca trabalhou com esse tipo de ferramenta e deseja dar seu primeiro passo nessa jornada, não terá problemas com o Jivochat. Contudo, caso precise de auxílio para alguma tarefa, além de terem muitos conteúdos sobre ele em plataformas de compartilhamento de vídeos, a empresa possui um ótimo atendimento ao cliente, onde você pode tirar suas dúvidas.

O Jivochat é seguro?

O Jivochat se preocupa muito com sua segurança. Por isso, você não terá seus dados pessoais perdidos ao utilizar o serviço da plataforma. Afinal, todos os dados dos usuários são separados e isolados uns dos outros de forma que não haja como ninguém acessar as informações de terceiros. Com isso, você consegue focar em oferecer um atendimento de qualidade e não em perder dados importantes e sigilosos de sua empresa.

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Como funciona a análise de dados do Jivochat?

O Jivochat é excelente para analisar dados de visitantes de sua página. Com isso, ele consegue fazer um lead perfeito para seus vendedores automatizarem o processo de vendas. Além disso, ele oferece relatórios detalhados sobre os chats realizados e possui integração com o Google Analytics. Para ser mais assertivo em seu atendimento, você pode utilizar a função de transcrição de todos os chats e identificar quais são os problemas mais corriqueiros que as pessoas tentam resolver com seus atendentes.

Benefícios

• Integração com o WhatsApp Business;
• Possibilidade de fazer chamadas telefônicas;
• Possui callback em 30 segundos;
• Oferece um aplicativo de conversa entre a equipe;
• Tem uma API para desenvolvedores.

Pontos de melhorias

• Automações simplistas;
• Função banir usuários precisa ser aprimorada.

Preços

• Básico: R$49
• Profissional: R$49
• Empresarial: R$162

Os planos são cobrados para cada operador, por mês, no pagamento anual. Algumas funcionalidades são pagas de forma separada, dependendo do plano que você escolher:

• Telefonia Plus: R$24 (incluso no VIP e no Profissional)
• Módulo Instagram: R$27 (incluso no VIP)
• Mercado Livre: R$27 (incluso no VIP)
• Chamadas de vídeo: R$124 (incluso no VIP)

No entanto, seja pela curva de aprendizado ou pelo preço, nem sempre uma ferramenta nos agrada. Neste caso você precisa conhecer essas 30 alternativas ao Jivochat.

2. Tawk.to

Continuando a nossa jornada sobre JivoChat vs Tawk.to, vamos analisar a segunda opção. Com o Tawk.to você consegue monitorar e conversar com os visitantes do seu site, responder a tíquetes de suporte, organizar contatos e criar uma central de ajuda para capacitar os clientes a se ajudarem. Essa ferramenta também é importante para que você consiga capturar dados do cliente em apenas um lugar, algo que ajuda muito na organização e eficiência de seu atendimento.

O Tawk.to possui muitos recursos, dentre eles podemos citar a sua base de conhecimento. Nela, você consegue compartilhar conhecimento interno para que os membros da sua equipe tenham as respostas de que precisam sempre que necessário. Além disso, ela facilita que clientes possam encontrar as respostas para simples perguntas em poucos minutos. Você também pode acompanhar o feedback do artigo e salvar pesquisas automaticamente para obter informações sobre o que seus clientes e equipe precisam de ajuda.

Não podemos deixar de destacar o recurso de inteligência artificial que o Tawk.to também possui. O nome da IA é Apollo AI Bot e você não precisa treinar ou criar conteúdos. Tudo o que precisa fazer é ligar o robô e ele começará a responder às perguntas dos clientes. Com o bot, seu bate-papo fica online 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas isso não impede que seus agentes possam monitorar as conversas realizadas por ele, em caso de necessidade de interferência humana.

O Tawk.to possui integração com o Zaiper para que você possa automatizar fluxos de trabalho e uma API Javascript que facilita a manipulação da ferramenta de chat exibido em seu site para que você crie funções mais complexas. A ferramenta também não abre mão de te ajudar a alavancar seu negócio online. Nesse sentido, oferece integração com Shopify, WordPress e HubSpot.

Posso personalizar meu bate papo com o Tawk.to?

Sim. O grande diferencial da personalização no Tawk.to é o posicionamento e visualização do chat. Com isso, você pode exibir a janela de chat em seu site no local que achar que é mais atrativo para o cliente. Mas se quiser deixar algo bem diferente do que as pessoas estão acostumadas, você pode construir um widget flutuante. Como o Jivochat, o Tawk.to também disponibiliza temas e estilos pré-definidos.

O Tawk.to é fácil de usar?

Se você está acostumado com plataformas de chat ao vivo, pode achar fácil utilizar essa plataforma. No entanto, se for iniciante nessa área, pode ter algumas dificuldades, pois o Tawk.to não é muito intuitivo. Esse fator acaba pesando como um ponto negativo porque a finalidade da ferramenta deveria ser simples para que todos tivessem fácil acesso e não colocar barreiras de entrada para pessoas com pouco conhecimento.

O Tawk.to é seguro?

Sim. Todos os bate-papos e tickets do Tawk.to são criptografados por SSL SHA-256 e permanecem nos servidores da empresa indefinidamente até a exclusão. Sendo assim, as informações trocadas entre os usuários e os servidores do Tawk.to são seguras e você não perde os registros de conversas realizadas na plataforma, e pode acessá-las, caso precise de alguma revisão em algum momento.

Como funciona a análise de dados do Tawk.to?

O painel Tawk.to oferece um instantâneo rápido do tráfego em seu site. Além disso, mostra como seus agentes estão interagindo com os visitantes. Na seção Live Visitors, você terá disponível um gráfico mostrando visitantes em tempo real em seu site. Já as visualizações de página são contadas individualmente. Nesse sentido, se um visitante acessar seu site e navegar por várias páginas, cada página será contada sempre que for visualizada.

Benefícios

• Possui rastreamento Geo IP;
• Você pode banir e desbanir visitantes;
• Tem histórico Ilimitado de conversas;
• Permite a transferência de arquivo;
• Disponibiliza recurso de tradução automática.

Pontos de melhorias

• Não é possível integrar o WhatsApp ao Tawk.to;
• Curva de aprendizado alta.

Preço

O Tawk.to é gratuito, mas caso precise de agentes de chat nativos e treinados profissionalmente, terá que pagar US$1 por hora.

JivoChat vs Tawk.to: Qual o melhor?

Nessa batalha do JivoChat vs Tawk.to, apesar de o Tawk.to ser uma boa escolha, ele não é a melhor escolha para quem deseja oferecer um atendimento de excelência para seus clientes. O JivoChat sai como vencedor por oferecer mais recursos avançados e integrações que o Tawk.to. Além disso, ele não possui barreiras de entrada em relação a facilidade de uso, pois possui uma interface muito simples e agradável.

Não podemos deixar de destacar o suporte oferecido ao cliente de cada plataforma, onde o JivoChat também sai como vencedor. Além de oferecer suporte para vários idiomas, o tempo de resposta da plataforma é muito melhor. Com isso, em nossa batalha entre o JivoChat vs Tawk.to podemos decretar que mesmo que você precise investir no JivoChat para sua empresa, ele não irá te decepcionar.

Qual é a melhor ferramenta de chat online?

O JivoChat é a melhor ferramenta de chat online. Essa plataforma possui integração com as principais redes sociais e os nomes mais importantes do comércio eletrônico, como Shopify e NuvemShop. O Jivochat também é seguro e possui diversas opções de personalização.

Quais os benefícios de uma ferramenta de chat ao vivo para empresas?

Ferramentas de chat ao vivo para empresas, como o JivoChat te ajudam a manter uma conexão direta com os visitantes do seu site. Isso te ajuda a aumentar o envolvimento do cliente, melhora a experiência do mesmo e, possivelmente, leva a um aumento nas vendas.

Quais os melhores ferramentas de bate-papo?

O JivoChat, Manychat e Landbot são as melhores ferramentas de bate-papo. Eles possuem recursos e integrações para que você utilize todas as redes sociais em apenas um lugar, fazendo com que seu gerenciamento fique muito mais prático e eficiente.

Para quem já usa Live Chat, existem também 12 excelentes alternativas ao LiveChat.

Qual ferramenta de chat online é mais segura?

O JivoChat é a ferramenta de chat mais segura de usar. Ele armazena todos os dados dos usuários de forma separada e isolada uns dos outros para que não haja como ninguém acessar as informações de terceiros.