12 Melhores alternativas ao ManyChat em 2023
O ManyChat é uma das mais populares ferramentas de chatbot para Facebook Messenger e outras plataformas, e se tornou fundamental para empresas que buscam formas de interagir com seus consumidores. Contudo, ele não é a única ferramenta de chats online para site do mercado, e existem alternativas ao ManyChat que também devem ser consideradas.
Nesse sentido, existem algumas ferramentas de suporte ao cliente que oferecem recursos semelhantes e até melhores que o ManyChat. Dentre elas estão:
Neste artigo vamos apresentar as 12 melhores alternativas ao ManyChat, para você decidir qual possui as melhores características para seu negócio.
O que é o ManyChat?
O ManyChat é uma das melhores ferramentas de suporte para o Direct do Instagram e outras plataformas. Essa ferramenta auxilia na automatização do atendimento não apenas nas principais redes sociais, mas também por outros métodos, como SMS e WhatsApp.
Porém, existem diversas outras ferramentas de suporte que desempenham o mesmo papel e são utilizadas por milhares de negócios no mundo. Soluções como o Jivochat, Livechat, Flow XO e Mobile Monkey são bastante profissionais e disputam pelo primeiro lugar na preferência das empresas.
Elas podem ser um grande divisor de águas no sucesso de um negócio online, fazendo com que você consiga atender aos clientes com mais agilidade, capte leads e consiga criar estratégias de marketing diferenciadas.
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As 12 melhores alternativas ao ManyChat
Embora o ManyChat possa proporcionar excelentes resultados para o andamento de uma empresa, acreditamos que é sempre necessário conhecer mais opções nesse segmento de ferramentas de chat.
Afinal, os negócios funcionam de maneiras diferentes e as pessoas possuem demandas e exigências distintas, o que significa que uma única ferramenta pode não ser ideal para todos que desejam uma tecnologia fácil de usar que ajude a economizar tempo e dinheiro.
1. Jivochat
O JivoChat já aparece em primeiro lugar na nossa lista de melhores alternativas ao ManyChat. Ele tem o diferencial de combinar serviços de bate-papo ao vivo e mensagens para negócios, integrando-se a email, redes sociais e outras plataformas através de API. A ferramenta foi desenvolvida para que a sua empresa consiga converter os visitantes do seu site ou loja virtual em clientes de maneira rápida.
Gerentes e agentes de lojas não têm do que reclamar com essa plataforma. Com o JivoChat, sempre que os usuários recebem uma notificação, todas as mensagens são enviadas para o aplicativo do agente. Assim, as equipes de vendas podem fornecer um atendimento rápido e organizado. A grande questão estratégica aqui é que as mensagens de todos os locais, SMS, e-mail ou Messenger, ficam centralizadas em apenas um lugar.
Como uma das alternativas ao ManyChat, o JivoChat possui recursos de respostas instantâneas. Para isso, basta que sejam configuradas respostas prontas das principais dúvidas de seus clientes e até mesmo das pessoas que apenas visitam o seu site. Para um atendimento ainda mais qualificado, outro recurso disponibilizado pela plataforma é a possibilidade de rastreamento em tempo real da localização e origem da pessoa que está navegando em sua loja virtual.
Falando em localização do visitante, você não precisa se preocupar com a barreira do idioma ao utilizar o JivoChat. Isso porque ele possui soluções de inteligência artificial (IA) para a tradução de conversas em tempo real. Além disso, ele oferece um widget, elemento de interação, focado em bate-papo. Dessa forma, é possível fazer uma personalização do atendimento em 25 idiomas, mesmo na versão móvel.
Porém, se você já testou o JivoChat e por algum motivo ele não atendeu às suas expectativas, conheça essas 30 alternativas ao JivoChat, algumas delas certamente terá todos os recursos que sua empresa precisa.
Benefícios:
- Integração do CRM com informações detalhadas do visitante;
- Ambiente de back-end fácil de usar;
- Coleta de informações de contato pré-chat ou no chat;
- Monitoramento do desempenho dos operadores;
- Videoconferências com boa qualidade.
Pontos de melhoria:
- A versão gratuita poderia ter mais recursos;
- Não possui tantas integrações.
Preços:
- Módulo Instagram: R$39 por mês
- Profissional: R$49 por mês
- Empresarial: R$162 por mês
Os preços mencionados são para cada operador por mês no pagamento anual.
Para aprimorar ainda mais a qualidade do suporte ao cliente, utilize algumas dessas 100 mensagens prontas para atendimento ao cliente.
2. Livechat
O LiveChat é uma excelente opção para quem deseja ter em sua empresa uma solução completa de chat ao vivo e CRM fácil de usar. Com uma interface simples e intuitiva, se você contratar apenas um freelancer para o seu negócio, ele não terá uma grande curva de aprendizado para desenvolvê-lo. Além disso, a interface do usuário oferece aos clientes todas as informações de que precisam para dar suporte aos seus negócios em uma única tela. Como resultado, as distrações são eliminadas.
Com o LiveChat, você também pode oferecer um atendimento diferenciado, o que pode ser um grande destaque para a sua loja. Isso só é possível porque a ferramenta permite que você interaja com visitantes específicos com base em seu perfil e comportamento, o que possibilita o envio de mensagens mais direcionadas e com respostas mais engajadas. Todo mundo gosta de um tratamento especial, e com o LiveChat você conseguirá proporcionar esse momento para seus clientes, que podem fazer um excelente marketing boca a boca.
As ferramentas de bate-papo do LiveChat também são bastante interessantes. Elas incluem automações de inteligência artificial e até mesmo o compartilhamento de arquivos. Já com as respostas automáticas, você consegue economizar o seu tempo e o tempo dos consumidores de seus produtos, pois elas se destacam quando o assunto são perguntas repetitivas.
O LiveChat não deixa a desejar para quem possui um perfil mais analítico. Por isso, possibilita a criação de relatórios personalizados para que você consiga analisar várias métricas e identificar as melhorias que precisam ser realizadas. Falando em segurança, nessa plataforma todas as conexões aos servidores são criptografadas para agentes e clientes. Sendo assim, as chances de vazamento de dados são mínimas.
Benefícios:
- Personalização da caixa de bate-papo;
- Fácil de usar mesmo para iniciantes;
- Possui muitas opções de integrações;
- Permite ocultar os números de cartão de crédito no bate-papo;
- É compatível com o regulamento geral de proteção de dados.
Pontos de melhorias:
- Recursos de organização limitados.
Preços:
- Iniciante: US$24
- Equipe: US$49
- Comercial: US$69
Os valores acima são para planos mensais.
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3. Flow XO
O Flow XO também pode ser muito útil para a sua empresa e merece destaque em nossa seleção de melhores alternativas ao ManyChat. Como resultado de uma interface intuitiva, você pode facilmente adicionar um novo fluxo de chatbot ao seu chatbot com diversas opções entre 11 modelos. Ao utilizar essa plataforma, você pode escolher, ao desenvolver o seu fluxo, mostrar a mensagem em todos os seus chatbots ou apenas em alguns de sua escolha.
Os elementos para a configuração de um chatbot atraente também são destaques no Flow XO. Eles podem ser áudio, listas, imagens, vídeos, anexos e validação de número de telefone. Outra característica no chatbot que merece destaque é que ele permite que você adicione campos personalizados para usuários específicos. Desse modo, é possível, por exemplo, fazer uma pergunta e armazenar a resposta para essa pergunta em um certo local.
Merecendo destaque entre os recursos disponíveis no Flow XO está a possibilidade de fazer transmissões, ou seja, mensagens que podem ser enviadas para várias pessoas de uma só vez. Para fazer o envio para apenas alguns consumidores, você pode escolher a função de filtro e as mensagens se tornam mais segmentadas. Você também pode reconhecer palavras-chave que são enviadas por seus clientes para que consiga dar uma resposta apropriada.
Ao abranger websites, Facebook Messenger, Telegram e SMS, a plataforma permite que você forneça uma boa experiência para seus consumidores e equipe de vendas. Já que tocamos no assunto vendas, não podemos deixar de ressaltar que essa ferramenta permite a conexão do seu chatbot com anúncios do Facebook. Sem dúvida, um grande diferencial na sua conversão de curiosos para clientes.
Benefícios:
- Fácil de configurar o chatbot;
- Possui integração com o Dialogflow;
- Possui uma integração de bate-papo ao vivo;
- Tem mais de 100 integrações com os principais softwares;
- Oferece resposta automática de comentários do Facebook.
Pontos de melhorias:
- Não é possível adicionar tags e fazer segmentos de usuários;
- Não traduz chatbot para outro idioma.
Preços:
- Plano padrão com 15 bots e 5.000 interações: US$19
- Plano com 20 bots 5.000 interações: US$29
- Plano com 20 bots 30.000 interações: US$44
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4. Mobile Monkey
Na seleção das melhores alternativas ao ManyChat, não poderia faltar um dos principais nomes dos chatbots para o Messenger, o MobileMonkey. Embora seja líder nos serviços do mensageiro instantâneo do Facebook, a plataforma adota uma abordagem omnichannel. Ou seja, oferece suporte para diversos canais de comunicação. Dessa forma, você consegue centralizar o seu atendimento em apenas um lugar e oferecer um serviço de excelente qualidade para seus clientes.
Mas não para por aí. A conexão à internet em alguns lugares pode ser bastante falha. Por isso, o MobileMonkey oferece integração com SMS para que as empresas possam se conectar com seus clientes, mesmo quando eles estão em locais onde os sinais das operadoras não são tão potentes. Além disso, a plataforma possui uma solução de inteligência artificial que analisa as mensagens e as agrupa de acordo com diferentes palavras-chave.
Ainda falando de inteligência artificial, a integração dela ao chatbot faz com que ele fique mais inteligente para conseguir responder a perguntas frequentes e melhorar suas habilidades de conversação conforme é mais utilizado. Certamente, seus clientes sentirão essa diferença no atendimento, que ficará cada vez mais rápido e eficiente.
O MobileMonkey desenvolveu uma tecnologia chamada OmniChat. Ela surgiu com o intuito de permitir a automatização da comunicação entre vários aplicativos de mensagens. O melhor de tudo é que as comunicações recebidas serão entregues em uma única caixa de entrada para que possam ser respondidas de maneira organizada. Além disso, o concorrente do ManyChat oferece o Instachamp, que é um serviço de crescimento e uma ferramenta de automação de DM do Instagram.
Benefícios:
- Oferece 23 modelos de comunicação gratuitos;
- Pode ser integrado a vários aplicativos, como Gmail e WordPress;
- Permite enviar mensagem para todos os seus contatos do Messenger;
- Possui um bom atendimento ao cliente;
- A automação de e-mail sai assim que um lead é adquirido.
Pontos de melhorias:
- Não oferece suporte ao agrupamento de mensagens por intenção;
- Possui um dos preços mais elevados do mercado.
Preços:
- Starter: US$249
- Pro: US$499
5. HelpCrunch
O HelpCrunch não apenas foca em melhorar o seu suporte ao cliente, mas também em auxiliá-lo a aumentar suas vendas. Dessa forma, possui recursos para que você consiga adquirir leads e converter visitantes de sua loja virtual em clientes de forma fácil e agradável, utilizando mensagens automáticas de chat. Essa ferramenta utiliza o comportamento das pessoas que visitam seu site para criar mensagens oportunas para a conversão.
Para uma melhor organização, o HelpCrunch conta com uma caixa de entrada compartilhada. Através dela, você pode gerenciar todos os tipos de conversas, provenientes de quaisquer canais, de forma centralizada. Sem dúvida, isso irá facilitar a forma como sua equipe presta o atendimento aos seus consumidores, trazendo mais pontos positivos para seu negócio.
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6. Smartsupp
Continuando com nossa compilação de alternativas ao ManyChat, temos o Smartsupp. A plataforma oferece às empresas uma experiência personalizada e intuitiva. Como resultado, elas podem se conectar com os visitantes de forma genuína, o que pode ajudar no aumento das vendas. Além de poder centralizar seus bate-papos em um só lugar, a ferramenta te ajuda a entender o desejo de seus clientes ao oferecer coleta de dados e histórico de conversas.
Com o Smartsupp, você consegue colocar seu chatbot na linha de frente e aproveitar os recursos do agente humano quando eles realmente importam. Claro que a plataforma não deixa de lado a inteligência artificial e utiliza essa tecnologia em integrações com chatbots convencionais. Recursos como volume e históricos de conversas, gravações de vídeo, estatísticas e roteamento das equipes também são oferecidos pelo Smartsupp.
7. Zendesk
O Zendesk é uma plataforma de suporte ao cliente, hospedada na nuvem, projetada para atender às demandas do setor de varejo digital. A solução oferece diversos recursos para aprimorar o atendimento ao cliente de sua empresa, incluindo chatbots para sites e redes sociais, respondendo automaticamente a perguntas frequentes e orientando os clientes nas questões mais simples.
Essa plataforma possibilita um atendimento ao cliente através de diversos canais, através de interfaces na web, dispositivos móveis e aplicativos de mensagens em tempo real, como o WhatsApp e o Telegram. Além disso, o Zendesk gera relatórios e pesquisas que ajudam a entender melhor os clientes e suas necessidades.
8. Intercom
O Intercom é um software de chatbot com diversas funcionalidades, como tour por produtos, mensagens proativas, campanhas de e-mail, autoatendimento e muito mais. Além de poderem ser instalados facilmente em qualquer site, os chats do Intercom podem ser aplicados também ao WhatsApp, Twitter, Facebook e Instagram.
Com ele é possível identificar, direcionar e alimentar leads com as ferramentas inclusas Clearbit Reveal e Marketo. O Intercom também permite usar aplicações dentro de bots para automatizar e personalizar os fluxos de vendas. Embora tenha versão gratuita, os planos premium contam com mais recursos e começam a partir de R$ 67 reais mensais.
9. Landbot
Avançando com nossa relação de alternativas ao ManyChat, apresentamos o Landbot, uma popular solução de chat e chatbot, adotada por grandes corporações em todo o mundo. Considerada uma das plataformas mais completas disponíveis no mercado, os chatbots da Landbot são focados em estratégias de marketing e vendas. A plataforma oferece recursos de otimização para diversos canais de comunicação, como sites, Facebook Messenger e WhatsApp.
O Landbot Possibilita a execução de conversas em texto e a utilização de variados formatos de mídia, incluindo vídeos, imagens e GIFs, enriquecendo a interação com o usuário. Um recurso interessante do Landbot é a possibilidade de intervenção humana nos chats quando as situações se tornam mais complexas.
10. Crisp
O Crisp é uma plataforma de comunicação que reúne suporte ao cliente, vendas e marketing em uma única interface. Sua caixa de entrada unificada possibilita a centralização de todas as mensagens originárias de múltiplos canais externos, incluindo SMS, WhatsApp, Telegram, e muitos outros.
A plataforma oferece uma ferramenta de engajamento do cliente que permite redirecionar leads ou clientes manual ou automaticamente. Com essa ferramenta é possível segmentar os clientes para aprimorar as próximas campanhas. O Crisp, portanto, não apenas facilita a comunicação com o cliente, mas também contribui para uma estratégia de negócios orientada por dados.
11. Purechat
Seguindo com nossa lista de alternativas ao ManyChat, apresentamos o Purechat, uma solução de chat direcionada para organizações de pequeno e médio porte que almejam aprimorar a comunicação com os visitantes de seus sites por meio de um software de bate-papo intuitivo e fácil de utilizar. Através do Purechat, empresas podem compartilhar informações, estabelecer uma comunicação e captar leads de forma efetiva
Atualmente, o Purechat oferece um plano totalmente gratuito que inclui usuários e chats ilimitados, disponível para até três sites, facilitando o acesso a recursos de comunicação eficazes sem custos adicionais, tornando-o uma opção interessante para empresas com orçamentos limitados.
12. SnapEngage
Finalizando nossa seleção de alternativas ao ManyChat, temos o SnapEngage, uma plataforma de chat ao vivo integrável a qualquer tipo de site, facilitando a comunicação em tempo real com visitantes. Ao acessar o site, uma janela de conversação surge, saudando o visitante e oferecendo assistência.
O sistema coleta automaticamente dados do visitante como localização geográfica, página visitada, meio de chegada ao site, entre outros, aprimorando a personalização do atendimento. O SnapEngage também oferece suporte a tecnologia de chatbot para respostas imediatas, ajudando a captar leads de maneira proativa e a impulsionar as vendas.
Qual o melhor chatbot do mundo?
O Jivochat pode ser classificado como o melhor chatbot do mundo. Essa ferramenta é fácil de ser utilizada, o que elimina barreiras de entrada para empreendedores que não possuem experiência com codificação de bots. Jivochat possui também uma ferramenta de análise e rastreamento para que você entenda o desempenho do seu chatbot.
Qual o chatbot mais barato?
O JivoChat é um chatbot com o melhor custo-benefício do mercado. Com apenas R$49 por mês, você terá acesso a uma série de benefícios premium, como recursos de respostas instantâneas e soluções de inteligência artificial para que suas conversas sejam traduzidas em tempo real.
Quais são os melhores chatbots?
ManyChat, JivoChat, LiveChat, Flow XO e MobileMonkey são as melhores ferramentas de chatbots do mercado, pois são as ferramentas dessa modalidade mais testadas pelo mercado e com uma boa seleção de recursos para que seu atendimento ao cliente seja bem personalizado.
Quais as desvantagens de um chatbot?
Em alguns cenários menos comuns, os chatbots podem ser limitados em suas respostas, apresentar falhas de comunicação e, em alguns casos, oferecer respostas que não satisfazem as dúvidas de seus clientes, fazendo com que eles se sintam frustrados.
Quanto custa um chatbot de WhatsApp?
Em média, um chatbot para WhatsApp tem o custo de R$120. No entanto, pode variar de acordo com o número de bots que você deseja aplicar em seu negócio. Se sua empresa for grande, é provável que tenha que investir um valor maior nessa para assinar um plano dessa modalidade.
