13 Melhores ferramentas de chatbot para direct do Instagram

Os chatbots se tornaram grandes aliados das empresas na agilização do atendimento aos clientes. Além disso, com a evolução das redes sociais, é comum que empreendedores busquem ferramentas de chatbot para Facebook Messenger e, principalmente, as melhores ferramentas de chatbot para direct.

Nesse sentido, existem muitas ferramentas de suporte ao cliente que permitem a integração de chatbots ao Instagram, mas as de maior destaque são:

• ManyChat
• Landbot

Essas podem ser consideradas as melhores ferramentas de chatbot para direct, mas existem muitas outras, como algumas dessas melhores alternativas ao ManyChat. Por esse motivo, vamos apresentar neste artigo, as 13 melhores ferramentas de chatbot para direct do Instagram para sua empresa prestar o melhor atendimento aos consumidores.

Tem como fazer bot no chat do Instagram?

Embora não seja possível criar um bot diretamente no chat do Instagram, pois a plataforma não fornece uma API oficial para esse propósito, é possível criar bots para interagir com a rede social. No entanto, para isso, é necessário ativar sua conta do Instagram Business. Além disso, é preciso ter pelo menos 10000 seguidores para realizar essa integração. Outro fator importante é que conversas em grupo não são suportadas.

Contudo, a integração de chatbots pode ser complicada para pessoas que não são desenvolvedoras. Apesar de o Facebook disponibilizar toda a documentação detalhada para a integração, ela contém muitos termos técnicos.

Portanto, o mais aconselhável para pessoas que não têm conhecimento em como instalar chats online em site ou redes sociais, é utilizar algumas das 12 ferramentas de chatbot que vamos apresentar, que são mais simples, fáceis de programar e podem se integrar com qualquer tamanho de perfil no Instagram.

Você também pode tirar proveito de alguma dessas 10 ferramentas de suporte para o Direct do Instagram.

Melhores ferramentas de chatbot para Direct do Instagram

O Instagram é uma das redes sociais de maior crescimento no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. No Brasil, 113,5 milhões utilizam a rede social. Nesse sentido, é provável que você encontre pessoas para comprar os produtos oferecidos em sua loja virtual ou física. Por isso, ele e sua principal forma de comunicação, o direct, não devem ser negligenciados.

Existem uma infinidade de ferramentas de chatbots para o direct e encontrar a melhor opção pode não ser a tarefa mais fácil. Isso ocorre porque o que é bom para o comércio eletrônico de um empreendedor é diferente para outro, pois tudo vai depender muito do público-alvo e do que você deseja oferecer em termos de atendimento para seus consumidores.

Cada um dos 13 chatbots desse artigo possui características e benefícios próprios e você vai conhecer cada um deles para tomar uma decisão acertada de qual usar.

Depois, não deixe de conhecer a nossa seleção de 25 plataformas de ecommerce mais usadas no Brasil.

1. ManyChat

O ManyChat é uma das melhores ferramentas de chatbot para o Direct. Ele consegue ajudar de maneira profissional as empresas que precisam enviar mensagens para várias pessoas simultaneamente. Essa plataforma merece destaque por possuir um sistema de sequenciamento, algo muito importante para que as mensagens sejam enviadas em ordens e momentos específicos. Além disso, essa funcionalidade permite que você adicione pessoas à sua lista de envios de forma simples.

Com o ManyChat, você conseguirá ajudar os clientes a encontrar o produto certo nas DMs do Instagram. Sabe aquelas perguntas frequentes que sua equipe gasta tempo respondendo? Ao utilizar essa plataforma, isso não será mais um problema e seus colaboradores poderão focar em responder perguntas e nas vendas. Essa ferramenta também envia questionários sobre produtos para clientes no momento da compra.

Também merece destaque como característica do ManyChat o tempo que você vai economizar qualificando leads com conversas automatizadas. Isso porque a plataforma coleta e armazena e-mails e números de telefone para que você tenha a melhor comunicação possível com seus clientes. Outra preocupação que você evita ao usar esse chatbot é com o engajamento, pois ele te ajuda a aumentar o número de seguidores e reações em publicações através de campanhas de mensagens.

E se você acha que terá alguma dificuldade em começar com o ManyChat, ele te dará todo o suporte inicial para a integração com a DM do seu Instagram. A ferramenta possui um excelente suporte ao cliente e uma extensa biblioteca de melhores práticas, guias e tutoriais para que você inicie sua jornada. Com mais de 600 parceiros e cerca de 80.000 especialistas, sem dúvida, você conseguirá auxílio para automatizar o atendimento aos seus clientes no Instagram.

Benefícios:

• Suporte instantâneo para seus clientes;
• Possui recurso de bate-papo ao vivo;
• É parceiro oficial do Facebook e Instagram;
• Tem suporte para SMS;
• Oferece cursos para Instagram e Facebook.

Pontos de melhorias:

• Não oferece recursos de marketing por e-mail;
• Não possui integração com Zendesk;

Preços:

• Pró: US$15 por mês.

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2. Landbot

Landbot é uma plataforma integrada que harmoniza dados de múltiplas plataformas populares, incluindo o direct do Instagram, e proporciona a flexibilidade de conexão com qualquer aplicativo ou tecnologia personalizada por meio de Webhooks e APIs. Esta plataforma disponibiliza diversos templates para você montar seu primeiro chatbot de forma intuitiva. Através do Landbot, é possível impulsionar a receita, diminuir os custos operacionais e aprimorar a experiência do cliente, tudo isso com um construtor de chatbot que não requer conhecimento em programação.

Com o Landbot, você tem a liberdade de elaborar qualquer tipo de chatbot que desejar e implantá-lo no direct do Instagram. É possível engajar os visitantes do seu site de forma orgânica por meio de conversas, planejar campanhas de marketing, oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade através do WhatsApp, integrar chatbots em seus próprios aplicativos e canais, entre outras funcionalidades.

Esta plataforma também oferece a capacidade de ampliar sua captação de leads com chatbots sempre disponíveis, diminuir o tempo de resposta e potencializar a satisfação do cliente com assistentes automatizados que estão à disposição 24/7. Além disso, você pode ter um chatbot ativo em seu site em poucos minutos com o construtor de chatbot do Landbot.

O Landbot permite a criação de fluxos complexos com lógica condicional, fórmulas e recursos avançados de mídia, através de uma interface visual intuitiva de arrastar e soltar. A elaboração de múltiplos chatbots e fluxos intrincados é simplificada por blocos e templates reutilizáveis. Você tem a capacidade de administrar qualquer quantidade de agentes e conversas a partir de uma única caixa de entrada centralizada para a equipe. Adicionalmente, o Landbot disponibiliza uma biblioteca de modelos de chatbot previamente projetados para agilizar o processo de criação do seu chatbot.

Vantagens:

• Sincroniza dados nas plataformas mais populares;
• Oferece modelos prontos para criar chatbots;
• Permite criar campanhas de marketing;
• Interface visual de arrastar e soltar;
• Cria chatbots em poucos minutos.

Desvantagens:

• Versão gratuita muito limitada;
• Versão Business com preço elevado.

Preços:

Mensal

• Starter: $39
• Pro: $99
• Business: $300

Anual

• Starter: $372
• Pro: $948
• Business: $3600

3. Flow XO

Segundo a nossa lista das melhores ferramentas de chatbot para o Direct do Instagram, está o Flow XO. Com essa plataforma, você conseguirá criar fluxos de trabalho personalizados no Instagram, escolhendo gatilhos, ações e pesquisas. Além disso, você pode conectar aplicativos como Gmail, Google Planilhas e Telegram ao Flow XO e ao Instagram. Com a funcionalidade Make, você poderá integrar visualmente essa ferramenta de chatbot em qualquer fluxo de trabalho para economizar tempo e recursos, mesmo que não entenda nada de codificação.

O Flow XO possui um bot de inteligência artificial fácil de usar e ainda apresenta um editor intuitivo, fluxos personalizáveis e suporte proativo. Ele também oferece leads pré-filtrados, com base em fatores como interesse, comportamento e histórico de compras. Esse recurso pode ajudar a economizar tempo, pois você não precisará mais entrar em contato com uma grande quantidade de leads aleatórios que podem não trazer resultados na conversão de clientes.

Outra funcionalidade do Flow XO é que, com ele, você desenvolve fluxos para controlar a conversa do seu cliente ou visitante de sua página com o bot como desejar. Se preferir personalizar fluxos pré-existentes em sua biblioteca para colocar seu chatbot em funcionamento, também é possível com essa ferramenta, tudo em questão de segundos.

Caso tenha alguma dúvida sobre a plataforma, você poderá tirá-la com a equipe do Flow XO, que oferece suporte 24 horas por dia. Com esse auxílio, somado à solução de chatbot de inteligência artificial que a plataforma oferece, você não terá desculpas para criar um ótimo robô de atendimento ao cliente, gerar leads qualificados e coletar insights do usuário importantes para suas vendas.

Benefícios:

• Permite que você publique fotos do Instagram no Slack;
• Te auxilia a carregar mídias do Instagram no Telegram;
• Tem integração com o Shopify;
• Oferece treinamento online;
• Possui integrações com aplicativos baseados em nuvem.

Pontos de melhorias:

• Não oferece relatórios de taxa de conversão.

Preços:

• Plano padrão com 15 bots e 5.000 interações: US$19
• Plano com 20 bots e 5.000 interações: US$29
• Plano com 20 bots e 30.000 interações: US$44

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4. MobileMonkey

O MobileMonkey também pode ser classificado como uma das melhores ferramentas de chatbot para o direct por possuir um recurso dedicado ao Instagram, o InstaChamp. Essa funcionalidade é a primeira aprovada pela gigante das redes sociais para o crescimento dos negócios através da automação de mensagens. Ela tem se destacado por permitir que empresas em todo o mundo tenham um atendimento ao cliente de boa qualidade, enquanto aumentam seus seguidores, engajamento e vendas nas redes sociais.

Com o MobileMonkey, você conseguirá adicionar respostas em seu direct em tempo real a comentários e menções do Instagram, algo que pode ser essencial para a satisfação de seus consumidores. Afinal, com o InstaChamp, você estará online 24 horas por dia, todos os dias da semana, oferecendo suporte e interagindo com sua audiência, sem exigir demais de sua equipe de vendas e marketing.

As pessoas mais interessadas em seus produtos, como as que mais reagem em suas publicações ou as que mais enviam direct, receberão mais conteúdos de sua loja virtual no feed, como resultado de você integrar o MobileMonkey aos seus negócios. Isso pode fazer com que elas compartilhem mais as mercadorias vendidas por você e as mesmas cheguem a um novo público.

O MobileMonkey também é excelente em direcionamento de tráfego. Nesse sentido, ele te ajuda a ativar seu funil de vendas e levar seus seguidores do Instagram para seu site ou loja virtual, o que pode aumentar as conversões e vendas. Você vai oferecer a melhor experiência aos seus clientes e construir relacionamentos mais autênticos, algo que te destacará da concorrência.

Benefícios:

• Funciona em vários canais e plataformas;
• Tem um número ilimitado de contatos e leads;
• Fornece soluções para equipes de marketing;
• Utiliza inteligência artificial nos seus chatbots;
• Oferece processamento de linguagem natural.

Pontos de melhorias:

• Curva de aprendizado longa em alguns casos;
• Pode ser caro para empresas pequenas.

Preços:

• Starter: US$249
• Pro: US$499

Os planos citados são cobrados anualmente.

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5. SendPulse

O SendPulse é um chatbot para o direct do Instagram perfeito para expandir seus negócios, principalmente se ele for uma startup e os custos estiverem apertados. Além disso, ele se destaca por ser uma ferramenta de automação de marketing multicanal e pode ser integrado a mensageiros como Telegram e WhatsApp. Ao utilizar esse robô em suas conversas no direct, você contará com opções de resposta automática para perguntas frequentes e também com ajuda aos clientes em compras ou possíveis problemas que os mesmos tenham.

Um dos recursos mais interessantes dessa ferramenta se chama ad-to-chat, que pode ser adicionado no direct da sua loja. Ele direciona seu público para a DM do seu negócio logo após a audiência do seu Instagram ver os anúncios de sua campanha. Sem dúvida, algo que pode ajudar na geração de leads. Mas caso deseje direcionar sua audiência para segui-lo no Instagram, basta configurar um widget de assinatura em seu site.

6. Tidio

O Tidio foi lançado com o intuito de permitir que você venda no Instagram. Ou seja, se sua missão final é sempre vender, você pode considerar o uso dessa plataforma. Afinal, ela não só é uma boa ferramenta de atendimento ao cliente, mas também um operador de vendas. Certamente irá agradar sua equipe de marketing, que terá uma plataforma potente como auxiliar na jornada de metas que precisam ser alcançadas em seu comércio.

Como uma das melhores ferramentas de chatbot para o direct, o Tidio ajudará os clientes com a colocação de pedidos e pode ser usado não apenas no Instagram, mas também no Facebook e no WhatsApp. Meios tradicionais de contato, como SMS e email, também estão disponíveis nessa plataforma, onde seus consumidores receberão lembretes de carrinho para que não abandonem as compras.

7. Appy Pie

O Appy Pie permite a criação de aplicações web e móveis para que você automatize fluxos de trabalho de forma simples. Através da funcionalidade de arrastar e soltar dessa plataforma, você pode unificar todos os seus dados em uma única fonte. O Appy Pie acredita que o “não-código” é o futuro da programação e que ele irá democratizar a tecnologia no mundo dos negócios.

Além disso, a plataforma pode ajudá-lo a integrar outros serviços web, como Slack e Twitter, aumentando seu potencial de vendas e fazendo com que as pessoas cheguem ao carrinho de compras de sua loja com poucos cliques. Lembre-se: quanto mais fácil for o processo de compra, maior será a probabilidade de vendas.

Se você é um usuário da ferramenta Jivochat e está lendo esse artigo até aqui porque está procurando uma opção melhor, então conheça essas 30 alternativas ao Jivochat. Uma delas certamente irá atender a todas as necessidades de sua empresa.

8. Chatfuel

O Chatfuel é um dos programas mais fáceis de usar e mais populares quando o assunto são as melhores ferramentas de chatbot para o Direct. Ao utilizar essa plataforma para melhorar sua comunicação no Instagram, você poderá aumentar sua taxa de conversão a longo e curto prazo, principalmente ao realizar campanhas de vendas. Além disso, o Chatfuel possui uma série de recursos para discussões online na rede social.

Com a ajuda do Chatfuel, você conseguirá personalizar as mensagens enviadas ao seu cliente. As conversas com seus seguidores também podem ser melhoradas com uma comunicação muito mais eficiente, pois essa plataforma possui recursos de inteligência artificial. Sendo assim, ela vai melhorando e adaptando as conversas de acordo com os dados coletados.

9. LivePerson

Essa plataforma é uma das mais antigas da nossa lista de melhores ferramentas de chatbot para direct e aproveita seu legado de confiança que o mercado deposita nela para oferecer experiências de inteligência artificial mais seguras. Ao integrar o LivePerson ao Instagram, você poderá aproveitar os recursos da plataforma, oferecendo um atendimento mais eficiente e personalizado para seus seguidores.

Além das respostas rápidas e automatizadas, o LivePerson oferece recursos de roteamento inteligente. Dessa forma, ele direciona automaticamente as mensagens dos usuários para o agente mais adequado com base em critérios pré-definidos durante o suporte inicial. Isso fará com que as pessoas que entraram em contato com sua loja através do Instagram tenham uma redução no tempo de resposta ao conversar com o especialista correto.

10. Hi Plataform

Hi Plataform é uma ferramenta de chatbot que permite estar sempre disponível no direct para seus clientes por meio de automatizações inteligentes que oferecem interações personalizadas. Com ela é possível transformar leads em clientes por meio de cadastros automatizados, além de permitir enviar automaticamente status de compra, segunda via de boleto, rastreamento e tracking da encomenda, e muito mais

Utilizando o chatbot da Hi Plataform você pode enviar documentos, consultar saldo, agendar e cancelar serviços, entre outras funções configuráveis. Ele possui integração nativa com os principais canais de comunicação do mercado e seu cliente pode escolher a plataforma mais conveniente para iniciar um contato com sua empresa.

11. MULTI360

O MULTI360 é uma ferramenta poderosa para criar chatbots para os principais chats de redes sociais, como o direct do Instagram. A comunicação multiplataforma dessa ferramenta requer apenas um número de contato e vários atendentes podem trabalhar ao mesmo tempo para responder às demandas. O MULTI360 já vem com chatbot incluso, basta apenas adicionar ele ao direct para começar a atender e coletar informações dos seus clientes.

Com o Multi360 é possível configurar o chatbot em 4 línguas: português, inglês, espanhol e italiano. Ele permite também transferir chamadas, a qualquer momento e em qualquer canal de atendimento, para outro atendente dando continuidade ao assunto. A ferramenta também oferece uma API de integração para plataformas de CRM, bastando que ela libere as permissões para acesso para você começar a utilizar.

12. Anota AI

A Anota AI é uma plataforma voltada para atendimento de deliverys que traz um chatbot que realiza o atendimento dos seus clientes com grande rapidez. Com ela é possível manter os clientes atualizados em relação aos seus pedidos, além de identificar e avisar um atendente, quando há alguma questão importante a ser resolvida. O chatbot da Anota AI, além de se integrar perfeitamente com o direct do Instagram, também pode ser aplicado em outras redes sociais e inclusive no seu WhatsApp.

A Anota AI já conta com mais de 15 mil clientes que automatizaram seus atendimentos com a ferramenta. A plataforma une robô de atendimento, cardápio digital, gerenciamento de pedidos, relatórios de venda, pagamentos via Pix automatizado e muito mais em uma única ferramenta.

13. Drift

O Drift também pode ser muito útil como uma ferramenta de chatbot e atendimento ao cliente. Além dos recursos avançados de automação, ele te ajuda na personalização de conversas para que o suporte aos seus consumidores seja sempre diferenciado. Com as respostas rápidas desta plataforma, você pode responder a muitas mensagens, mesmo quando sua equipe de atendimento não estiver disponível. Ou seja, seu cliente nunca ficará sem resposta.

No entanto, o Drift não é útil apenas na área de suporte. Para exemplificar, se você precisar agendar reuniões ou chamadas no direct de sua empresa, a ferramenta pode facilitar isso para você, pois ela tem a opção de ser integrada ao seu calendário para que compromissos sejam agendados com você, respeitando sua disponibilidade de dias e horários.

O que são chatbots do Instagram?

Chatbots do Instagram são programas de computador que interagem com usuários através de mensagens do direct no Instagram. No geral, eles fazem isso de forma similar ao ser humano, com o diferencial de serem mais rápidos por já terem respostas pré programadas.

Qual o melhor chatbot para Instagram?

A ferramenta ManyChat, devido a características únicas como facilidade de uso, baixa curva de aprendizado e suporte instantâneo aos clientes com respostas criadas previamente, pode ser facilmente considerada o melhor chatbot para o direct do Instagram.

Quais são os principais tipos de chatbots?

Os chatbots mais conhecidos são os chatbots baseados em regras, chatbots baseados em inteligência artificial e chatbots híbridos. Este último combina recursos dos chatbots baseados em regras e baseados em inteligência artificial, permitindo alternar entre diferentes tipos de respostas.

Quantos chatbots existem no Brasil?

Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, o Brasil possuía, no final de 2022, 58 mil chatbots em atividade em sites de comércios online e redes sociais e comunicadores instantâneos. Além disso, apenas no primeiro trimestre de 2022, esse número aumentou 47% em relação a 2021.

Qual é a ferramenta para construir chatbots?

O ManyChat é a ferramenta mais popular para a construção de chatbots. Isso ocorre porque ele auxilia na automação de marketing para a criação de robôs que interagem com pessoas nas principais redes sociais e mensageiros populares. O Flow XO e o MobileMonkey também são bastante populares.