100 Mensagens prontas para atendimento ao cliente (2023)
Um atendimento ao cliente de alta qualidade é um grande diferencial no competitivo mercado dos negócios online. A capacidade de responder às consultas dos clientes de forma rápida pode fazer toda a diferença em sua fidelização. Nesse sentido, o uso de mensagens prontas para atendimento ao cliente, pode ajudar a agilizar esse suporte.
Para os ecommerces que usam ferramentas de suporte ao cliente, basta programar as respostas com mensagens prontas para automatizar o processo. Esses são os principais programas de chats online para site do mercado que aceitam essa automação:
O JivoChat é a ferramenta mais usada para automatizar a comunicação com modelos prontos de mensagens, mas existem também muitas outras opções, como essas 30 alternativas ao JivoChat.
Neste artigo, vamos apresentar uma seleção com 100 mensagens prontas para atendimento ao cliente para agilizar e profissionalizar o seu sistema de suporte.
O que são mensagens prontas?
As mensagens prontas são respostas pré-escritas para perguntas comuns em diversos cenários de atendimento ao cliente. Com elas, é possível padronizar a linguagem entre os agentes ao fornecerem suporte ao vivo, ou programar chats para um atendimento automatizado.
Para prestar um bom atendimento ao cliente, o auxiliar de ecommerce dispõe de diversos grupos de mensagens prontas que atendem às mais variadas necessidades, desde mensagens para iniciar um atendimento até as mensagens para acalmar um cliente insatisfeito.
As melhores mensagens prontas para atendimento ao cliente
Conheça agora as 100 principais mensagens prontas para atendimento ao cliente para transformar as interações do seu atendimento online em experiências positivas para os clientes.
Contudo, para poder utilizar essas mensagens, você vai precisar ter uma loja pronta e em operação. Se você ainda está dando os primeiros passos nessa direção, conheça os 12 passos essenciais para abrir um ecommerce.
10 Mensagens para iniciar o atendimento do cliente
As mensagens de início de um atendimento são sua chance de causar uma boa impressão no cliente, afinal, como dizem: a primeira impressão é a que fica. As mensagens iniciais devem ser positivas e cordiais para transmitir ao cliente a sensação de que está falando com alguém disposto a ouvi-lo.
1. Bem-vindo à [nome da empresa]. É um prazer poder atendê-lo. Como posso ajudá-lo?
2. Bom dia, meu nome é [nome do agente]. Represento a [nome da empresa]. Como posso auxiliá-lo nesse momento?
3. Bom dia, como vai? Meu nome é [nome do agente] e estou à sua disposição. Em que posso ajudá-lo?
4. Bem-vindo à [nome da empresa]. Tudo bem? Meu nome é [nome do agente]. Qual o motivo de seu contato?
5. Bom dia, obrigado por entrar em contato com a [nome da empresa]. Meu nome é [nome do agente]. Como posso ajudá-lo?
6. Obrigado por entrar em contato. Meu nome é [nome do agente]. Estou aqui para lhe auxiliar.
7. Olá, espero que esteja bem! Sou o [nome do agente], representando a [nome da empresa]. Como posso oferecer minha ajuda?
8. Saudações! Sou [nome do agente] da [nome da empresa]. É um prazer poder atendê-lo. Em que posso ser útil?
9. Oi, sou [nome do agente] da [nome da empresa]. Espero que seu dia esteja indo bem! Como posso auxiliá-lo?
10. Oi, obrigado por nos escolher! Eu sou [nome do agente] da [nome da empresa]. Como posso ajudar?
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10 Mensagens para confirmação de dados do cliente
Antes de começar a ouvir a questão do seu cliente, é muito importante verificar os dados dele para encontrar seu perfil dentro do sistema e buscar todas as informações para fornecer para ele um excelente atendimento.
11. Antes de iniciarmos nossa conversa, gostaria de confirmar o seu número de telefone para que eu possa dar continuidade ao atendimento.
12. Para podermos avançar com nosso atendimento, seria possível que você fornecesse o número de seu telefone para confirmação?
13. Para a sequência do nosso atendimento, seria possível que você confirmasse o seu número de telefone, por favor?
14. Antes de seguirmos em frente, você poderia por gentileza confirmar o seu número de telefone?
15. Antes de iniciarmos nossa conversa, gostaria de confirmar o número de seu CPF para que eu possa dar continuidade ao atendimento.
16. Para prosseguirmos com nosso diálogo, poderia confirmar o número do seu CPF?
17. Poderia, por favor, confirmar o número do seu CPF antes de prosseguirmos com a nossa conversa?
18. Antes de darmos prosseguimento, seria possível que você confirmasse o seu endereço para que possamos continuar com o atendimento?
19. Antes de prosseguirmos, poderia fornecer a confirmação do seu endereço? Isso nos permitirá continuar com o atendimento.
20. Antes de seguirmos adiante, necessito da confirmação do seu endereço para que possamos dar continuidade ao atendimento.
10 Mensagens para confirmar a solicitação do cliente
Um erro bastante comum em atendimento é não confirmar as informações e pensar que já compreendeu os problemas do seu cliente. Diante disso, é importante compreender corretamente o problema ou questão apresentada.
21. Quero confirmar se compreendi o seu problema. Vou te fazer algumas perguntinhas rápidas, tudo bem?
22. Entendi. Então, você acredita que [descrever o problema] está acontecendo em razão [cite a causa]?
23. Ok, vou repassar brevemente o que me contou, só para ter certeza de que entendi seu problema.
24. Apenas para esclarecimento, poderia confirmar se entendi corretamente o que você me explicou?
25. Para assegurar que compreendi corretamente, gostaria de fazer algumas perguntas sobre o que você acabou de me explicar.
26. Então, pelo que eu entendi, [descreva o problema como você entendeu]. Estou certo?
27. Entendo que o problema descrito é [cite o problema] devido a [cite a causa].
28. Vou fazer um breve resumo do que você me disse para garantir que compreendi corretamente. Tudo bem?
29. Pelo que entendi, [relate o problema conforme você compreendeu]. Isso está correto?
30. Só para confirmar, você poderia validar se entendi corretamente o que você explicou?
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10 Mensagens para solucionar o problema do cliente
As mensagens de solução de problemas ajudam a dar andamento ao atendimento e deixar o cliente ciente de que você está trabalhando no caso dele. Essas mensagens precisam tranquilizá-lo e devem transmitir o seu empenho em resolver definitivamente a questão dele.
31. Entendo completamente. Vou me esforçar para resolver isso o quanto antes e te retorno com uma resposta definitiva, ok?
32. Não se preocupe, podemos resolver isso agora mesmo.
33. Compreendo o seu problema e vamos resolvê-lo o quanto antes.
34. Primeiramente, peço desculpas por isso. Irei trabalhar o mais rápido possível para resolver isso já.
35. Não se preocupe, consigo resolver isso imediatamente.
36. Entendi a situação e vou tomar medidas para solucionar o problema o mais rápido possível.
37. Lamento muito por este inconveniente. Farei o meu melhor para corrigir esta situação o mais rápido possível.
38. Não há motivo para preocupação, estou apto a solucionar este problema agora mesmo.
39. Compreendo a situação e vou trabalhar para resolver isso o mais breve possível e lhe trazer uma resposta.
40. Quero pedir desculpas pelo ocorrido. Você pode ficar tranquilo que vou trabalhar para corrigir isso o quanto antes.
10 Mensagens para gerar empatia com o cliente
A empatia é uma habilidade bem importante no atendimento, pois com ela você consegue tranquilizar o cliente que está frustrado com seu produto ou serviço. As mensagens empáticas mostram que entendemos o cliente e que estamos do lado dele.
41. Eu entendo que essa situação é muito difícil.
42. Peço desculpas pela inconveniência.
43. Eu entendo perfeitamente por que você achar isso.
44. Lamento que se sinta assim.
45. Obrigado por nos alertar sobre isso.
46. Valorizamos muito a sua paciência e compreensão nessa situação.
47. Agradecemos muito por sua paciência com essa situação.
48. Sinto muito que você esteja passando por isso.
49. Compreendo perfeitamente suas preocupações
50. Peço desculpas pela inconveniência, sua satisfação é nossa prioridade.
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10 Mensagens para acalmar um cliente insatisfeito
Quando os clientes estão insatisfeitos, é muito comum que fiquem nervosos e até sejam grosseiros. Nessas horas é importante ter paciência e compreensão com eles. As mensagens que você enviar devem demonstrar o seu compromisso em ajudá-lo a resolver a situação.
51. Já priorizei seu caso junto à área responsável e me comprometo a acompanhar a resolução.
52. Me conta tudo o que aconteceu, assim vou trabalhar na resolução rápida para você!
53. Peço desculpas em nome da [nome da empresa] e garanto que farei tudo o que for possível para solucionar o seu problema.
54. Já identifiquei a gravidade do seu caso e coloquei-o no topo da nossa lista de prioridades.
55. Sinto muito pelo problema, não é algo que acontece com frequência.
56. Compreendo e reitero a preocupação da [nome da empresa] em resolver seu problema o quanto antes.
57. Conte comigo, vou acompanhar o processo e não hesite em entrar em contato em caso de dúvidas.
58. Vamos tentar manter a comunicação para resolver o problema mais rapidamente, tudo bem?
59. Estou à disposição para te ajudar e irei acompanhar de perto o processo.
60. Por favor, detalhe tudo o que ocorreu que eu vou dar atenção total ao seu problema.
10 Mensagens para pedir que o cliente aguarde
Em certas situações, é necessário que o cliente aguarde enquanto você tenta resolver sua questão. Com as mensagens de espera o cliente fica informado que o atendimento continua e que seu problema está sendo analisado e em breve terá solução.
61. Você se importa de esperar um pouco enquanto resolvo isso para você?
62. Vou investigar o que está acontecendo e entrarei em contato com você.
63. Vamos solucionar o problema nas próximas 48 horas.
64. Tudo bem se eu colocá-lo em uma espera breve?
65. Olá, no momento não poderemos nos falar. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h!
66. Aguarde alguns instantes, no momento todos os nossos atendentes estão ocupados.
67. Você prefere aguardar por aqui ou que eu retorne assim que estiver tudo certo?
68. Só um momento para eu analisar o que está acontecendo. Eu o atualizarei assim que possível.
69. Por gentileza, aguarde até 24 horas para que possamos resolver o problema.
70. Peço desculpas pela espera. Nossos atendentes estão ocupados no momento.
10 Mensagens para cobrar o cliente
Lidar com clientes que têm pagamentos em aberto com sua empresa pode ser bastante delicado. Por isso, ao enviar uma mensagem de cobrança para um cliente, procure ser respeitoso, fornecendo todas as informações e propondo uma solução clara para o problema.
71. Não identificamos o pagamento da fatura com valor de [valor da fatura]. Houve algum contratempo?
72. Sou [nome do agente] da empresa [nome da empresa] e estou entrando em contato para verificar a situação do pagamento das suas últimas faturas.
73. Sua fatura de [valor da fatura] referente ao mês [colocar o mês] ainda está pendente. Posso enviar uma segunda via para pagamento?
74. Este contato é para informar que teremos que suspender o serviço devido à pendência na fatura do mês de [colocar o mês] no valor de [valor da fatura]. Gostaria de negociar esse débito antes da suspensão?
75. Sou [nome do agente] da empresa [nome da empresa] e estou entrando em contato com uma proposta de negociação para quitar sua dívida de [valor da dívida] de forma facilitada.
76. A fatura do mês [colocar o mês] no valor de [valor da fatura] ainda não foi quitada. Precisa de uma segunda via ou alguma outra assistência para o pagamento?
77. Sou [nome do agente] representando a [nome da empresa]. Nosso registro mostra algumas faturas em aberto em sua conta. Poderíamos discutir isso agora?
78. Sou [nome do agente] da [nome da empresa] e gostaria de lhe oferecer uma oportunidade para quitar a dívida de [valor da dívida] através de um plano de pagamento flexível.
79. Infelizmente, precisamos comunicar que estamos prestes a suspender o serviço devido ao débito pendente referente à fatura do mês de [colocar o mês] no valor de [valor da fatura].
80. Percebemos que a fatura de [valor da fatura] ainda não foi quitada. Existe algum problema que possamos ajudar?
10 Mensagens para encerrar o atendimento de um cliente
A finalização do atendimento de um cliente é uma oportunidade única para fidelizá-lo, quando você poderá reafirmar sua disponibilidade e o compromisso da empresa em ajudar no futuro, caso o cliente precise.
81. Espero ter oferecido a melhor solução para resolver seu problema, precisa de ajuda em mais alguma coisa?
82. Muito obrigado pelo contato. Sempre que precisar de alguma coisa será um prazer te ajudar!
83. Posso ajudar você com mais alguma coisa ou já posso encerrar nossa conversa?
84. Se você tiver qualquer outra dúvida ou precisar de ajuda adicional, estarei à disposição para auxiliar.
85. Foi um prazer atender você. Se tiver alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato de novo.
86. Muito obrigado pelo seu contato. Caso tenha alguma outra dúvida, não hesite em nos procurar novamente.
87. Posso ajudar você em algo mais? Estou à disposição!
88. Espero ter conseguido te ajudar. Se eu puder fazer algo mais, é só me avisar.
89. Foi um prazer te auxiliar hoje. Se surgirem outras dúvidas ou problemas, não hesite em nos contatar novamente!
90. Espero ter fornecido o suporte necessário. Caso precise de mais alguma coisa, estou ao seu dispor.
10 Mensagens para pesquisa de satisfação do cliente
Uma boa forma de aprimorar seu comércio eletrônico através de mensagens prontas para atendimento ao cliente é solicitar feedback do cliente após a conclusão do atendimento. Essa é uma prática essencial para entender como melhorar. As mensagens para pesquisas de satisfação devem mostrar que valorizamos a opinião do cliente.
91. Olá, aqui é o [nome do agente] da empresa [nome da empresa]. Gostaria de saber como foi a sua experiência com a gente.
92. Olá, que tal contar para nós o que achou do [produto ou solução]?
93. Estou passando só para confirmar que seus produtos chegaram direitinho? O que achou?
94. Oi, estamos curiosos para saber sua opinião sobre o [produto ou solução]. Poderia nos dar um feedback?
95. Olá, aqui é o [nome do agente]. Gostaria de saber como foi a sua experiência com o nosso atendimento.
96. Você está satisfeito com nosso [produto ou solução]? Tem 1 minutinho para me contar sobre a sua experiência?
97. Olá, aqui é [nome do agente] da [nome da empresa]. Você tem alguns minutinhos para nos contar o que achou do [produto ou solução]?
98. Entrei em contato para saber como está sendo sua experiência com o nosso [produto ou solução] até agora.
99. Olá, sou [nome do agente] da [nome da empresa]. Adoraríamos ouvir sobre a sua experiência com o nosso serviço. Você poderia compartilhar conosco?
100. Estamos sempre buscando melhorar e adoraríamos ouvir sobre a sua experiência com o nosso [produto ou solução]. Você poderia nos contar um pouco sobre isso?
Como atender bem o cliente?
Para atender bem é preciso compreender direito as necessidades do seu cliente e ser sempre cordial e respeitoso com as palavras. Seja solidário e empático, especialmente se o cliente estiver chateado. Por fim, seja ágil e não deixe o cliente esperando por muito tempo ou sem respostas.
Como montar uma mensagem para clientes?
Primeiramente, decida qual é o tema da mensagem. Pode ser para informar sobre um novo produto, atender a reclamações ou responder a dúvidas. Você deve se esforçar para ser claro e sua mensagem deve ir direto ao ponto. Revisar a ortografia e gramática é igualmente importante.
Como abordar um cliente com frases prontas?
Na hora de abordar um cliente com frases prontas, é essencial ter um grande conjunto de modelos de frases pré-escritas. As frases prontas devem economizar tempo de ambas as partes e oferecer uma boa comunicação, mas também é importante que elas solucionem os problemas do cliente.
Como fazer uma boa mensagem de saudação?
Para criar uma boa mensagem de saudação, comece com um “Olá” ou “Bom dia”, seguido do nome do cliente. Em seguida, apresente-se indicando seu nome e para qual empresa trabalha. Depois, manifeste sua disposição em ajudar o cliente com qualquer dúvida ou problema que ele possa ter.
